1La Bibliothèque publique d’information (BPI), fondée sur le libre accès et le développement des nouvelles technologies, se devait de s’interroger sur les pratiques du public et ses éventuelles difficultés. C’est pourquoi, dès son origine, la BPI s’est dotée d’un service d’accueil aux objectifs les plus larges, dont la formation et l’information.

2Pendant les travaux du Centre Pompidou (1997-1999) et le transfert de la bibliothèque dans les locaux provisoires de la rue Brantôme, les actions décrites ci-dessous ont dû être interrompues, faute de place. Seules ont été conservées les formations aux nouvelles technologies. C’est pourquoi on en parle au passé. Un passé qui redevient présent sous une autre forme maintenant que les travaux sont terminés.

1. Une volonté de démocratisation rencontre une demande

3Dans la perspective que nous avons décrite, il est évident que le déclencheur des actions de formation n’était pas, au départ, le public, mais une volonté politique : celle de la direction et des personnels. La BPI a ouvert ses portes le 1er février 1977. La formation des utilisateurs a débuté en 1979. Elle s’est inscrite dans le Service Accueil.

1.1. Offrir l’accès à l’information pour tous

4Les premières formations organisées à la BPI ont été inspirées par le travail de la Bibliothèque centrale de prêt d’Indre-et-Loire. Son directeur René Fillet, avant d’être en poste à la BPI, avait créé un fonds d’ouvrages documentaires, et les bibliothécaires, après un travail de préparation avec les enseignants, faisaient faire de la recherche documentaire dans les classes. C’est ce schéma qui a été repris à la BPI, où la formule a été adaptée, pour se stabiliser sur cinq propositions, chacune ayant sa philosophie et son public.

1.1.1. Les formations de groupes

5Les premiers publics visés ont été les scolaires, les jeunes en réinsertion et les adultes en formation continue. Des circulaires ont été adressées aux chefs d’établissements et aux documentalistes de Paris et de la région parisienne, et la bibliothèque a rapidement fait le plein de ses possibilités de formations : certains enseignants sont devenus des habitués, revenant chaque année avec leurs classes. Cette formule comportait cinq séances, dont quatre à la BPI et une à l’extérieur, pour le bilan :

• deux séances comprenant une visite explicative, la présentation du catalogue et de la liste d’autorité, les premières recherches sur le thème choisi ;
• deux séances d’exploitation des documents ;
• une séance de bilan dans l’établissement.

6Les bibliothécaires préparaient la recherche de façon à mettre en évidence l’aspect multimédia de la bibliothèque. Ces séances nécessitaient un personnel nombreux, car il fallait encadrer chaque classe avec deux personnes en plus de l’enseignant. Elles étaient aussi gourmandes en temps pour préparer les thèmes choisis, cibler le niveau des documents à sortir, établir des documents d’aide, des plans-guides, des jeux de piste, faire le bilan écrit après chaque étape.

7De leur côté, les enseignants étaient plus ou moins impliqués. Certains ne demandaient aucun travail final, d’autres un résultat ponctuel, par exemple un petit cahier ou un journal mural. Pour d’autres, cela entrait dans un projet plus large : tel lycée travaillait sur le thème du carnaval sous tous ses aspects (historique, esthétique…) ; tel autre préparait un voyage de classe. Une collaboration avec le Musée national d’art moderne a ponctuellement été mise en place. Une recherche croisée a pu être menée sur deux bibliothèques pour comparer les sources.

8Cette activité a perduré jusqu’au milieu des années 80. Pour la BPI, la formation de formateurs a alors pris le relais (voir plus loin en 1.2.).

1.1.2. La « formation du soir »

9Des études menées à la BPI ont montré que dans une journée 75 % des utilisateurs ne consultaient ni les catalogues ni les bibliothécaires aux bureaux d’information. Etait-ce méconnaissance de ces moyens ? Des séances ont alors été proposées à ceux qui désiraient mieux maîtriser le fonds. Il s’agissait d’une initiation générale à l’utilisation de la BPI : présentation des outils de références généraux, des nouveaux supports, d’outils documentaires spécialisés, initiation à l’Opac. Les inscriptions étaient individuelles. Ces séances duraient de 45 minutes à 3 heures selon le sujet, la présentation des cédéroms 2 heures, par exemple.

10Ces formations attiraient essentiellement des adultes de tous horizons, mais très peu d’adolescents. Dans les groupes, il y avait régulièrement quelques professionnels de la documentation qui profitaient de l’occasion pour visiter l’établissement. À l’origine, ces visites avaient été testées avec les correspondants du Centre Pompidou, qui étaient les interfaces de groupes d’adhérents : par exemple, la documentaliste d’un lycée (correspondante d’une dizaine d’enseignants), ou l’adhérent représentant un comité d’entreprise. Ils sont aujourd’hui appelés des « relais ».

1.1.3. La présentation générale de la bibliothèque

11Destinée à tous les publics, la présentation comportait trois étapes : la visite de la bibliothèque (environ une heure trente), un exposé sur la classification, les catalogues, les ressources (une heure), des exercices pratiques. Deux jeux d’exercices étaient ensuite proposés, que chacun pouvait faire immédiatement ou plus tard : le premier comportait dix questionnaires, tous bâtis sur le même modèle et obligeant à l’utilisation des différents catalogues (matière, auteur, film…) ; le deuxième portait sur un thème unique de recherche au choix.

1.1.4. Les séances à thème

12Ces séances étaient conçues comme le complément des séances générales.

13• Le thème peut être un sujet traité (le droit, l’histoire, l’informatique…), autour duquel on mobilisera tous les moyens disponibles de la bibliothèque.

14• Le thème peut aussi être un outil. Les séances mettaient alors l’accent sur des outils mal connus et sous-utilisés de la bibliothèque, comme le catalogue des Livres disponibles, les répertoires d’événements, certaines encyclopédies, les index des périodiques, des répertoires bibliographiques, des banques de données vidéotex.

15Manifestement, ces séances ont obtenu moins de succès que les autres. Le public, peu nombreux, était particulièrement motivé. Faut-il conclure qu’il n’y a pas d’attente pour ce type de formation dans une institution comme la BPI ? Ou alors est-ce tout simplement un problème de communication ?

1.1.5. Les nouvelles technologies

16Faut-il mettre à part les séances concernant les nouvelles technologies ? En un sens, elles rejoignent les séances à thème, car il s’agit d’un autre outil. Mais elles sont aussi spécifiques par leur public, quantitativement du moins. La BPI initie à l’utilisation des cédéroms, d’Internet, des technologies particulières comme le vidéodisque, l’interrogation du catalogue GEAC1. La demande est telle que les seules présentations qui ont été conservées dans les locaux provisoires pendant la durée des travaux ont été les séances dédiées à Internet.

1.2. La rationalisation économique : la formation de formateurs

17Du fait de la création du Capes de documentation et de la diminution des personnels, la BPI s’est progressivement orientée vers la formation de formateurs. Trois directions de travail ont été choisies.

18• Un accord avec l’Éducation nationale a permis le détachement à mi-temps d’une personne de la Mafpen (Mission académique de formation des personnels de l’Education nationale). Il s’agissait d’organiser, pour l’année scolaire à venir, des stages qui s’intégraient au plan académique de formation. Ces stages, d’une durée de trois jours, étaient destinés aux enseignants et portaient sur la recherche d’images.

19• Des contacts ont été pris avec le CNFPT (pour la transmission aux bibliothécaires territoriaux) et l’Arpec (organisme de formation des maîtres du privé) pour la formation des documentalistes, avec la mise en place du Capes de documentation. Il s’agissait d’enseigner aux documentalistes (sur cinq jours) à faire faire une recherche aux élèves en les guidant dans le processus.

20• Un groupe expérimental a été mis en place avec le Centre régional de documentation pédagogique (CRDP) de Paris. Une équipe a été constituée, composée d’un enseignant, d’une documentaliste du CRDP de Paris, des documentalistes de divers centres de documentation scolaire de l’Académie de Paris et de divers bibliothécaires de la Ville de Paris. Il s’agissait de réaliser un travail triangulaire : l’enseignant faisait travailler les élèves dans le CDI, en collaboration avec les documentalistes ; puis il effectuait le même travail avec la bibliothèque municipale ; les travaux rendus bénéficiaient d’une double correction : celle de l’enseignant et celle du professionnel.

2. Bilan et perspectives

21Dans la période de transition imposée par les travaux en cours, quelles sont les pistes de réflexion, quel retour peut-on faire sur les axes privilégiés jusque-là, sur les difficultés et les réussites ?

2.1. Doit-on former ?

22Si la bibliothèque a toujours répondu par l’affirmative, cette réponse a été mise en pratique avec plus ou moins d’énergie selon les époques. La modernisation technologique a parfois été prioritaire par rapport à la formation des utilisateurs. De plus, la diminution des personnels constituait en choix ce qui pouvait être compris comme une complémentarité. Le simple maintien de l’existant était alors plus évident que le projet.

2.2. Qui doit former ?

23À la BPI, toutes les formations ont été assumées par les professionnels volontaires. Les séances spécialisées étaient préparées et menées par les personnels les plus compétents dans le domaine concerné.

24De plus, il a fallu prévoir des formations réciproques, notamment pour les cédéroms. La BPI étant organisée autour de douze bureaux d’information, correspondant grosso modo aux classes de la classification décimale universelle, il a fallu trouver dans chacun des domaines des collègues qui acceptaient de présenter le mardi matin (le mardi, le Centre Pompidou est fermé au public) les cédéroms de leur secteur. L’historien présentait les cédéroms d’histoire, le juriste les cédéroms de droit, etc. Ce n’est qu’après trois ou quatre ans que le relais a été pris par le Service Formation. Autrement dit, les demandes de formation du public ont précédé les demandes de formation du personnel. Les formateurs à l’usage d’Internet sont actuellement formés par le Service des Documents électroniques avant d’intervenir auprès des utilisateurs.

2.3. Quels contenus ?

25Si, comme nous l’avons vu, la formation des utilisateurs à la BPI relevait d’une volonté politique, il n’en demeure pas moins que ces formations avaient trouvé leur public et répondaient à une attente. Cependant, ces attentes n’ont pas toujours été celles que les bibliothécaires prévoyaient.

26Les séances de formation à thème, par exemple, ont été boudées par le public, alors qu’elles avaient été montées avec un travail important sur le contenu et les procédés pédagogiques. Inversement, les formations aux nouvelles technologies, qui sont des formations aux supports, remplissent les salles. Les participants acceptent de rester debout, serrés autour de machines, et ils sont satisfaits. Les formations à Internet ont démarré très rapidement, à raison de deux séances par semaine et une « grand messe » mensuelle, dès juin 1995.

2.4. Formation ou sensibilisation ?

27À partir de quel moment peut-on réellement parler de formation ? Quand fait-on simplement de la sensibilisation ou de l’information ? Les séances de la BPI ouvrent des portes. Elles se situent dans un ensemble qui intègre aussi bien les actions montées par d’autres services que toute une panoplie de dépliants.

28La formation reste une activité minoritaire vis-à-vis de la masse du public. C’est pourquoi il faut prendre en compte, dans ces actions, les documents papier, dont l’impact est peut-être plus fort. Un groupe en formation n’est composé que d’une quinzaine de personnes. Un mode d’emploi à côté d’un écran est consulté toute la journée ; les modes d’emploi rédigés par le Service des Documents électroniques, les classeurs mis à disposition pour les cédéroms et pour les moteurs de recherche constituent certainement des outils de formation.

29Il y a toujours eu des rédactions de documents pédagogiques, sous des formes plus ou moins abouties. Ces documents, tapés à la machine et photocopiés, ont d’ailleurs été les premiers à être publiés lorsqu’une politique de mise en place de dépliants s’est avérée nécessaire. Car chaque nouvelle formation produisait un nouveau dépliant. En septembre 97, plus d’une trentaine de titres de la collection « Une information sur… » circulaient : « BPI, mode d’emploi », « La Classification », « Comment retrouver un article de revue ». En 2000, une cinquantaine de dépliants sur papier et sur Internet aideront les usagers à mieux utiliser la bibliothèque.

2.5. L’évaluation

30Les formations n’étaient pas systématiquement évaluées. Au départ, pourtant, lors de la mise en place des formations générales, le Service « Etudes et recherches » avait aidé le Service Accueil à mettre en place un questionnaire. Le taux de satisfaction était élevé, la proportion d’étudiants était moindre que celle de la bibliothèque, les étrangers étaient proportionnellement nombreux… Sans doute la question serait-elle à reprendre.

2.6. La promotion

31Dans un lieu comme la BPI, régi par une charte graphique et l’interdiction de poser des affiches sur les murs, comment faire sa publicité ? Une feuille tapée à la machine est certes déposée sur le bureau, les formations figurent sur les dépliants. Mais comment cibler les populations les plus spécifiques, comme celles visées par les séances à thème ? ̃

Conclusion : adaptation et initiative

32L’expérience de la BPI peut-elle être appliquée à d’autres établissements ? N’est-elle valable que par son histoire, chacun repérant dans ce qui a été réalisé ce que beaucoup de bibliothèques publiques font aujourd’hui pour un public peut-être moins spécifique et moins nombreux ? Mais peut-être aussi la BPI, poussée par la masse de son public, offre-t-elle des pistes de réflexion tant pour les bibliothèques municipales que pour les bibliothèques universitaires.

33Après deux ans d’ouverture partielle et quatre mois de fermeture, la BPI a réouvert ses portes au public le 26 janvier 2000. Pour enrichir la formation des usagers, deux innovations fonctionnelles : une salle destinée à la formation du public et une réforme du « service public ». (Plus naturellement, la mise à disposition de nouveaux dépliants).

34Cette réforme du service public consiste, pour chaque membre du personnel bibliothécaire, à assurer une plage de service public supplémentaire toutes les cinq semaines. Cette plage de temps, appelée à la BPI « S.P plus », est destinée à renforcer les actions de formation des usagers (les bibliothécaires qui ne sont pas volontaires pour ces séances pédagogiques libérant les autres d’une permanence au bureau d’information. Cette réforme maintient l’égalité du personnel quant à la répartition entre service public et travail interne et maintient un fonctionnement reposant sur le volontariat pour le travail pédagogique).

35Cette aide renforcée aux usagers se met en place selon diverses modalités :

• une équipe mobile dans les espaces de lecture pour répondre à la demande d’usagers rebutés par la démarche « bureau de renseignements » ;
• des initiations à la consultation du web ;
• des initiations à la recherche documentaire par domaine (droit, art, sciences…) comportant outils papier et outils consultables sur les postes multimédia : catalogue, cédéroms, sites web sélectionnés par la BPI…