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Bibliographie
p. 195-198
Texte intégral
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• Quatrebarbes, Bertrand de, Usagers ou clients ? marketing et qualité dans les services publics, Les Ed. d’organisation, 1996, (Service public : de la mission au métier).
• Roda, Jean-Claude, « Quel service documentaire pour les étudiants du 1e r cycle » : compte rendu de la journée d’étude organisée par l’IFB le 25/06/1996, Bulletin des Bibliothèques de France, n°6, 1996, pp. 79-80.
• Sapin, Michel, La place et le rôle des usagers dans les services publics : rapport au Premier Ministre, La Documentation française, 1983 (Rapports officiels).
• Taesch-Wahlen, Danielle, Concevoir, réaliser et organiser une bibliothèque : memento pratique à l’usage des élus, des responsables administratifs et des bibliothécaires, Ed. du Cercle de la librairie, 1997 (Bibliothèques).
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