B. L’accueil de publics dits spécifiques
p. 43-52
Texte intégral
1La bibliothèque, espace culturel ouvert à tous, accueille de plus en largement des visiteurs très différents : âge, nationalité, religion, origine sociale. Ces publics ont une notion plus ou moins précise des services proposés par la bibliothèque. Il convient donc d’avoir un accueil adapté aux demandes de ces lecteurs ou plutôt de ces futurs usagers.
2Lors de la programmation du bâtiment, il est important de préciser que la notion d’accueil dépasse largement le cadre strict d’une personne derrière une banque donnant des renseignements sur le fonctionnement de la bibliothèque. Des abords agréables et bien organisés signifient déjà que l’on a réfléchi à la manière dont le public se sentira accueilli et même attendu.
1. L’accès à la bibliothèque
1.1 Les transports en commun
3Plus la bibliothèque est intégrée dans le tissu urbain, plus la prise en compte des différents modes de transport doit être intégrée dans la programmation. L’accessibilité de l’établissement via le métro, le tramway ou le bus est un des éléments importants pour attirer tous les publics, y compris ceux qui ne disposent pas de moyens personnels de transport.
4S’il y a des arrêts de bus urbains à proximité la signalétique doit inclure la bibliothèque : pourquoi l’arrêt de bus ne s’appellerait-il pas "bibliothèque" ?
1.2. Importance des parkings
5La voiture est souvent le mode de déplacement des lecteurs surtout si la bibliothèque, par exemple, possède une artothèque. Comment transporter des oeuvres de grand format s’il n’y a pas un parking à proximité ? Plus simplement, les livres sont lourds et, lorsque l’on se déplace en famille à la bibliothèque - et que de ce fait on emprunte un grand nombre de livres, disques ou vidÈocassettes -, il est bien agréable de pouvoir transporter le sac contenant tous ces documents en voiture.
6L’importance des parkings et des lieux de stationnement proches pour les voitures, ou les cars amenant les enfants ou les groupes à la bibliothèque n’est plus à prouver.
1.3. Garage pour vélos ou véhicules à deux roues
7Le public d’une bibliothèque est dans sa majorité un public scolaire ou étudiant. Les adolescents et jeunes circulent volontiers à vélo ou sur des motocyclettes et il est essentiel qu’ils puissent les stationner en toute sécurité. Toutes les bibliothèques rencontrent ce problème et il vaut mieux prévoir des espaces adaptés plutôt que de devoir gérer un désordre constant.
1.4. Accès pour handicapés
8Qu’est ce qu’un handicapé moteur ? Il semble qu’à cette question chacun apporte une réponse différente. Pris au sens le plus restrictif, on définit le handicapé moteur comme une personne souffrant de difficultés physiques l’empêchant de se déplacer comme un être normal.
9Aujourd’hui on a coutume de dire que "l’architecture crée ou supprime le handicap" et même pour citer Louis-Pierre Grosbois1 « qu’une personne handicapée dans un aménagement accessible est une personne valide » ; et son corollaire : « une personne valide dans un aménagement non accessible est une personne handicapée ».
10Depuis 1975, une loi, des décrets, des arrêtés et des circulaires ont défini les modalités d’accès des bâtiments publics. On se référera aux textes suivants :
Loi n° 75-534 du 30.06.75 ; J.O. du 01.07.75
Loi n° 91-663 du 13.07.91 ; J.O. du 19.07.91
Décret n° 94-86 du 26.01.94 ; J.O. du 28.01.94
Arrêté du 31 mai 94 ; J.O. du 22.06.94 (logement)
Circulaire n° 94-55 du 7 juillet 94 (logement équipement affaires sociales)
11La nécessité d’isoler à proximité immédiate de l’entrée de la bibliothèque quelques places de stationnement dédiées aux handicapés est évidente. Mais il faut aussi prévoir la possibilité d’accéder directement, sans marches ou le cas échéant à l’aide d’une pente légèrement inclinée. D’autres matériels peuvent éventuellement être envisagés : appareil élévateur vertical qui permet de franchir une différence de niveau ne dépassant pas 3m50, et l’appareil élévateur oblique qui suit la pente d’un escalier.
12L’accès des bibliothèques comme de tout service accueillant du public doit donc être conforme aux textes précités. Rappelons quelques chiffres que chacun doit connaître.
13• Le franchissement d’une porte d’accès frontal pour un handicapé nécessite un espace de 1m20 × 1m40 si la porte est poussée ou de 1 m40 × 2m si la porte est tirée. Dans le cas d’un accès latéral il faut prévoir 1m20 × 1m60 dans le cas d’une porte poussée et 1 m20 × 2m20 dans celui d’une porte tirée. Le passage d’un fauteuil roulant nécessite au minimum 0,90m. Dans le cas d’une rotation à 90° il faut 1m40 × 1m40, et d’un demi tour 1m60 × 1m40. Ceci donne déjà des indications précises sur l’organisation des halls et des zones de circulation dans les différents services de la bibliothèque.
14• La porte d’entrée du bâtiment doit être rigoureusement étudiée. Elle ne doit pas être trop dure à pousser et la poignée ne doit pas être installée à plus de 1m30 du sol. Si l’ouverture de la porte est commandée par une cellule électrique il conviendra de vérifier que la durée d’ouverture soit suffisante pour qu’une personne à mobilité réduite puisse pénétrer sans difficultés.
15• La grille gratte-pieds et le tapis-brosse doivent être rigoureusement surveillés. La fibre de coco de ce dernier ne doit pas être supérieure à 20 mm. Dans le cas d’une grille il faut qu’elle soit de maillage serrée inférieur à 2 cm.
16Les bureaux de contrôle et services de sécurité des collectivités publiques sont particulièrement utiles pour vérifier la conformité des matières et matériels utilisés.
2. L’accueil des groupes
17Lorsqu’un groupe de personnes pénètre dans la bibliothèque, quel que soit leur âge, il doit être accueilli et guidé par du personnel formé à cette tâche. Selon la nature de la visite, accueil d’enfants en âge préscolaire, visite de classes, visite générale de la bibliothèque, visite guidée d’un service, animation dans le cadre d’une manifestation organisée par la bibliothèque, des agents particulièrement expérimentés se chargeront de l’accueil de ces groupes.
18Pour le bon fonctionnement de la bibliothèque, il est essentiel que le planning de ces visites soit centralisé afin que l’on ne multiplie pas les déplacements simultanés de groupes dans ce bâtiment. La bibliothèque n’est ni un musée ni un centre d’animations. C’est d’abord un lieu de lecture et des espaces de travail silencieux doivent absolument être respectés.
2.1. L’accueil des jeunes enfants (crèche, halte-garderie)
19Les actions entreprises depuis plusieurs années dans le secteur de la petite enfance amènent les bibliothèques à accueillir de plus en plus souvent des groupes de très jeunes enfants. Ce public ne sait pas encore lire mais on sait aujourd’hui, à la suite de nombreuses études, qu’un contact précoce avec le livre est essentiel pour l’accès au langage et une meilleure connaissance du vocabulaire. Les activités de sensibilisation des parents et des personnels de la petite enfance au rôle qu’ils peuvent jouer en lisant des histoires aux bébés amènent ce public en nombre important à la bibliothèque. La production de livres destinés à cette tranche d’âge est en constante augmentation et de grande qualité.
20C’est pourquoi dès la crèche, les enfants fréquentent la section jeunesse. Il est donc important, pour que ces visites se passent bien et ne perturbent pas l’ensemble de la bibliothèque, que l’accueil soit particulièrement soigné. Ainsi ce déplacement à la bibliothèque apportera aux jeunes enfants davantage que l’éveil au livre effectué régulièrement à la crèche.
21Un travail de partenariat doit être mis en place avec les structures de petite enfance et une équipe réduite d’interlocuteurs compétents dans ce domaine apportera sans aucun doute les réponses attendues.
2.2. L’accueil des scolaires
22Les déplacements de classes dans les bibliothèques en collaboration avec les bibliothécaires des BCD ou les documentalistes des CDI sont habituels. Là encore ces visites régulières présentent un intérêt si le groupe accueilli se sent attendu et si la visite a été bien préparée. Le personnel de la section concernée prendra en charge ce public dès son arrivée à la bibliothèque.
23On veillera à ce que, dans la mesure du possible, chaque classe soit reçue par le(s) même(s) interlocuteur(s) tout au long de I année scolaire. C’est à cette condition qu’un réel échange pourra avoir lieu entre les bibliothécaires, l’enseignant et les élèves. Le rythme d’une visite toutes les 4 à 6 semaines semble souhaitable. Ceci permet à davantage d’établissements scolaires de pouvoir fréquenter la bibliothèque, et l’exploitation dans le cadre scolaire n’en est que meilleure.
24Le soutien scolaire est une activité de plus en plus répandue dans les bibliothèques publiques. Les jeunes viennent le soir à la sorfie de l’école retrouver des animateurs qui encadrent ces activités. Les collections documentaires sont souvent mises à profit pour enrichir exposés, dossiers, etc. Pour que cette activité ne perturbe pas le fonctionnement traditionnel de la bibliothèque, il est important de prévoir des espaces dédiés, en retrait des salles de lecture.
2.3. L’accueil des adolescents.
25Les adolescents constituent par nature un groupe difficilement identifiable : ils fréquentent la bibliothèque avec hésitation et leur intérêt pour les documents proposés ne constitue pas forcément le mobile premier de leur visite. C’est pour eux un lieu d’exploitation, d’errance ou de rencontre, mais qui leur permet parfois de trouver des livres, des disques compacts, des cédéroms susceptibles de les faire évoluer dans leurs idées préconçues à propos de la bibliothèque. Il faut s’efforcer de leur proposer une accueil privilégié par le biais de documents adaptés présentant les différents services de la bibliothèque, et aussi par un agent plus particulièrement sensibilisé aux attentes de cette tranche d’âge.
26Ce travail de médiation entre les différents services de la bibliothèque est essentiel pour que ce public ait une perception globale de l’offre culturelle de la bibliothèque. Les jeunes marginaux qui fréquentent en bandes la bibliothèque sont souvent synonymes de perturbation. Leur « malheur de vivre », leur détresse peuvent conduire à des comportements proches de la délinquance.
27Des initiatives intéressantes ont été prises dans certaines bibliothèques. Des éducateurs de rue, des animateurs intéressés par les collections documentaires et formés par les bibliothécaires proposent aux jeunes des documents (musique - sport - cinéma, etc.) susceptibles de les intéresser. Des magazines et des journaux particulièrement adaptés sont spécialement achetés pour eux. Les médiateurs du livre sont un relais intéressant entre les bibliothécaires et ce public. Du fait de leur recrutement récent, il faudra attendre quelques mois pour pouvoir évaluer la mise en place de ce nouveau type d’emploi.
2.4. L’accueil des groupes d’adultes
28Dans la majorité des communes, la bibliothèque représente une part importante du budget consacré au secteur culturel. Elle se doit de proposer au public des "visites-découvertes" de la bibliothèque afin que chacun puisse faire bon usage de ce service. Souvent les demandes peuvent également concerner les collections documentaires : présentation de livres, rencontre avec un écrivain, etc. Selon l’importance de la bibliothèque, ce sera soit l’équipe de la bibliothèque des adultes, soit le service d’animation qui prendra en charge ces animations. Des demandes plus techniques concernant l’usage du logiciel documentaire ou l’utilisation de bases de données seront prises en compte par le personnel ayant directement en charge ce service.
29Plus l’offre de la bibliothèque est importante, plus les demandes seront nombreuses et diversifiées. Les secteurs musique ou audiovisuel contribuent à élargir les domaines plus traditionnels de l’écrit. Là encore il est important de mettre à contribution les responsables de ces services afin qu’ils puissent ainsi compléter leur information sur les attentes du public.
30Accueillir des groupes d’adultes, c’est aussi faire la promotion de l’établissement et c’est expliquer la participation financière des différentes collectivités publiques dans le budget de la bibliothèque et le cas échéant mentionner le partenariat avec le secteur associatif ou avec des entreprises ayant contribué au financement de telle ou telle manifestation ou exposition.
31Pour des raisons pratiques, il convient d’effectuer ces visites lors des moments plus calmes dans le fonctionnement de la bibliothèque.
2.5. Un exemple particulier : les personnes en recherche d’emploi.
32Les bibliothèques publiques offrent des gisements documentaires importants aux demandeurs d’emploi. Un travail en partenariat avec les Agences nationales pour l’emploi peut être extrêmement intéressant.
33Si l’ANPE peut signaler l’existence de la bibliothèque et donner quelques renseignements précis sur les services offerts aux demandeurs d’emploi, il appartient à la bibliothèque de prendre en charge les demandes de ce public. C’est la fonction sans doute des explications personnelles directement fournies par le service d’accueil et plus largement par le service compétent de la bibliothèque.
34Afficher les concours organisés par la fonction publique, proposer les quotidiens et journaux locaux en plusieurs exemplaires - et le plus rapidement possible pour que les usagers aient vite accès aux offres d’emploi -, présenter les documents susceptibles d’aider à une réinsertion professionnelle, font partie des missions des bibliothèques publiques.
2.6. L’accueil des personnes âgées
35Les personnes âgées constituent un public de plus en plus important dans les bibliothèques. Il convient de veiller à ce que cette tranche d’âge soit particulièrement bien traitée dans la présentation de service.
36La mise en espace de l’offre documentaire doit être adaptée : si les livres sont posés sur les étagères trop basses ou trop hautes ce public ne pourra y avoir accès. Il est important que la signalétique et les documents imprimés réalisés à leur intention soient réalisés avec des corps de caractères suffisamment gros.
37Il sera probablement judicieux de constituer un choix de livres en gros caractères qui permettront à ces publics de lire sans difficultés. Proposer à proximité un rayon de cassettes de textes enregistrées sera généralement très apprécié.
38Si l’organisation des services de la bibliothèque le permet, un accueil privilégié dans le service avec, le plus souvent possible, les mêmes interlocuteurs sera le bienvenu.
2.7. L’accueil des handicapés.
39Si le bâtiment a été bien conçu, l’accueil matériel des handicapés ne pose pas de problèmes particuliers. Ce seront davantage les prestations offertes au sein de la bibliothèque qui permettront à certains publics ayant des handicaps invalidants (sourds, aveugles) d’avoir une utilisation optimale des services de la bibliothèque.
2.7.1 Les sourds
40Les sourds ont bien entendu accès à l’ensemble des collections documentaires livresques. Il peut être intéressant si le public sourd est conséquent d’envisager pour un agent de la bibliothèque une formation au langage des signes. Ceci permet de mieux communiquer avec ces usagers et donc de les intégrer davantage dans les activités proposées par la bibliothèque. Rappelons qu’en France 8 % de la population est sourde ou malentendante, soit 4 millions de Français.
2.7.2 Les aveugles et amblyopes
41La perte progressive de la vue concerne une partie de plus en plus importante de la population. On sait combien les collections de livres en gros caractères sont appréciées par les lecteurs. Les cassettes de textes enregistrés sont empruntées en grand nombre. Dans plusieurs bibliothèques en France (La Villette, BRI, BM de Caen, Poitiers, Bordeaux, etc.) des espaces particulièrement destinés aux aveugles ont été installés : à l’aide de vidéo-agrandisseurs, de scanners et de matériel informatique, tout document peut être transcrit en braille ou lu grâce à une voix de synthèse. Ces matériels onéreux permettent aux aveugles d’avoir accès à tous les documents de la bibliothèque. La qualité du service offert est évidente et là encore le partenariat avec les associations de défense des intérêts des aveugles est essentiel.
Conclusion
42Les publics que nous venons de décrire se côtoient la plupart du temps de manière pacifique tout en s’ignorant souvent. Mais parfois la cohabitation des différents publics peut s’avérer plus difficile. Quelques exemples peuvent illustrer ce propos :
43• Le public étudiant, en occupant toutes les places assises d’une bibliothèque municipale, peut entraîner des dysfonctionnements importants. Le public familial ne peut en effet utiliser de manière satisfaisante les services offerts.
44• Les bandes d’adolescents perturbateurs envahissent la section des jeunes et empêchent le public habituel de fréquenter le service.
45La réaction des professionnels est parfois inattendue. Si les missions initiales et traditionnelles des bibliothèques étaient de proposer des collections documentaires au public, aujourd’hui elles ont évolué, car les besoins de la population augmentent et se diversifient de plus en plus. Mais face à ces besoins diversifiés et parfois difficiles à concilier, certains collègues se crispent et souhaiteraient presque changer de métier tant la pression des usagers est forte.
46En cette fin de siècle, on assiste à une contradiction étonnante : durant ces dernières années, le développement des bibliothèques a entraîné une augmentation importante des budgets et plus généralement des moyens alloués au services de lecture. Mais paradoxalement beaucoup de bibliothécaires (qui ont milité pour obtenir les moyens de leur succès I), sont désemparés face à cette pression forte exercée par le public, et en arriveraient presque à souhaiter retrouver des bibliothèques moins surchargées.
Notes de bas de page
1 Louis-Pierre Grosbois, Handicap et Construction, 4° éd., Le Moniteur, 1996.
Auteur
-
Anne-Marie Bernard
Bibliothèque municipale de Bordeaux
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