Organiser l'accueil en bibliothèque
La Boîte à outilsÉditeur : Presses de l’enssib
Lieu d’édition : Villeurbanne
Publication sur OpenEdition Books : 5 avril 2022
Collection : La Boîte à outils
Année d’édition : 1997
Nombre de pages : 200
Présentation
Organiser l’accueil du public est aujourd’hui une exigence récurrente de tous les services publics. Cette activité prend des formes multiples : de la mise en place d’un service spécialisé au réaménagement de locaux, en passant par la conception d’outils, la régulation des flux ou l’implication du personnel, les variations de l’accueil sont presque infinies et doivent donc être déclinées dans le cadre d’une stratégie d’établissement mûrement réfléchie.
Nic Diament, directrice-adjointe de la Bibliothèque Publique d’Information, a réuni des professionnels pour proposer non une panoplie de recettes mais des outils pour construire une politique de l’accueil dans les bibliothèques.
Sommaire
Les gens
Anne-Marie Bernard
A. Qui fait l’accueil ?Anne-Marie Bernard
B. L’accueil de publics dits spécifiquesChristine Davril
C. Accueil et affluence : comment gérer et réguler les flux…Josette Springer
D. Formation à l’accueil, évaluation de l’accueilLes lieux et les outils
Anne-Marie Bernard
E. Accueil et mise en espaceAnne-Christine Collet et Dominique Rouillard
F. Accueil et sécuritéSuivi de Petit aide mémoire juridique
Anne-Christine Collet
G. Les outils pour l’accueilJean-Marie Compte
H. Y-a-t-il des limites aux services extra-documentaires ?Les méthodes et les pratiques
Jean-Claude Utard
I. Les projets « communication accueil » dans les bibliothèques de la ville de ParisNic Diament
MementoNic Diament
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