Memento
p. 133-137
Texte intégral
1La décision de monter un service de référence, puis son installation et sa gestion, nécessitent de suivre des étapes précises, qui sont récapitulées dans le mémento qui suit.
2La démarche doit être celle d’une conduite de projet rigoureuse, dans laquelle la définition des missions et des objectifs ne doit pas être négligée. De même, la prise en compte des moyens et des coûts amènera à opérer des choix à l’intérieur d’un projet clairement défini.
3Le suivi et l’évaluation des missions et du fonctionnement découleront naturellement de cette démarche.
4Afin de suivre d’une façon logique l’enchaînement des étapes, nous avons présenté par des alinéas numérotés chaque élément prescriptif (les choses à faire...), derrière lesquels des choix, ou le détail de l’opération, sont proposés.
5Les parenthèses en italiques renvoient aux chapitres et paragraphes du manuel dans lesquels le point est plus particulièrement développé.
1. Définir l’objectif
61.1. Définir le public
"tout public"
étudiants
public spécialiste d’un domaine ; chercheurs
public par âge
public de proximité
71.2. Définir la demande
pointue
encyclopédique
mélangée
81.3. Définir la fonction du service
pédagogique
d’orientation
bibliographique
de renseignement
91.4. Cerner l’usage qui sera fait de l’information délivrée
101.5 Rédiger les missions et les objectifs (chap. D § 1)
2. Evaluer les moyens dont on dispose (chap. A §4)
112.1. Les moyens financiers : prévoir les coûts (coûts réels : voir plus loin alinéa 6)
la part du budget consacrée au service
planifier les dépenses
prévoir la part consacrée :
. aux acquisitions
. aux abonnements
. aux télécommunications
. à l’accès à Internet
122.2 L’espace
132.3. Le personnel
nombre de personnes affectées au service
qualification
temps consacré au service
. temps global
. plages horaires
142.4. Le matériel
152.5. Les documents
nombre
type
3. Définir les sources utilisées
163.1. Les ressources de la bibliothèque
173.1.1. Collections
sur quelles collections existantes s’appuyer ?
sélection dans les nouvelles acquisitions
183.1.2 . Ressources propres du fonds de référence
fichiers
collections (voir plus loin alinéa 4)
dossiers (voir plus loin alinéa 5.5.)
193.1.3. Autres ressources
audiovisuelles
informatiques
catalographiques
203.1.4. Les bases de données
bibliographies imprimées
bases de données sur CD-ROM
213.2. Les sources extérieures
223.2.1. Collections d’autres bibliothèques
233.2.2. Serveurs extérieurs
bases de données en ligne
catalogues accessibles à distance
4. faire partie d’un réseau (chap. b § 2)
244.1. Déterminer les partenaires du réseau
pour obtenir l’information
pour échanger l’information
254.2. Constituer un fichier à jour
264.3. Rencontrer régulièrement les partenaires du réseau
274.4. S’insérer dans un réseau d’information
réseau documentaire
via Internet
5. Constituer un fonds de référence (chap. C §2 et chap. E § 1)
6. Définir le type de service de référence
286.1. Définir la mission et les limites du service (chap. A §5)
service localement identifié
service à distance
. par téléphone
. par courrier
délais de réponse
296.2. Niveau de traitement de l’information (chap. C§3)
306.3. Constituer des produits documentaires (chap. C §3)
standardisés
personnalisés, "sur mesure"
produits bibliographiques (DSI, profils, etc.)
dossiers
de presse
documentaires
7. Monter un service de référence identifié (Chap. D)
317.1. Planifier, échelonner la mise en place
327.2. Choisir la localisation (§ 3)
337.3. Installer
le mobilier (§ 4)
les catalogues
les collections
347.4. Equipement informatique et technique
postes informatiques
téléphone
télécopie
câblages
357.5. Gérer les accès au service
367.6. Gérer les outils
veille documentaire (chap. C §3)
mise à jour du fonds
mise à jour des produits documentaires (annuelle au moins)
8. L’économie du service (chap. D §6 et chap. E)
378.1. Evaluer les coûts réels du service
coûts de fonctionnement
coûts d’investissement
coûts de personnel (chap. E § 3)
388.2. Déterminer la tarification
en fonction du type d’usager
en fonction de la provenance des documents
en fonction du type de prestation
9. Le management du service
399.1. Définir et mettre en place une organisation du travail (chap. C § 3 et chap. D)
409.2. Former le personnel (chap. D § 7 et chap. E § 3)
419.3. Communiquer
avec l’usager (chap. A § 2 et chap. D § 2)
sur le service (promotion du service)
créer un "effet vitrine"
10. Evaluer la qualité du service (chap. E)
4210.1. Redéfinir régulièrement les besoins
4310.2. Evaluer le fonds
évaluer l’offre documentaire
évaluer les collections par type de documents
4410.3. Evaluer les produits documentaires
4510.4. Evaluer le niveau de prestation du personnel
4610.5. Evaluer les réponses fournies
4710.6. Redéfinir régulièrement la fonction du service
Auteur
-
Corinne Verry-Jolivet
Centre d’information scientifique de l’Institut Pasteur
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Communiquer !
Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes
Jean-Philippe Accart (dir.)
2010
Mener un projet international
Bibliothèques françaises et coopération internationale
Raphaëlle Bats (dir.)
2011
Créer des services innovants
Stratégies et répertoire d'actions pour les bibliothèques
Marie-Christine Jacquinet (dir.)
2011
Faire connaître et valoriser sa bibliothèque
Communiquer avec les publics
Jean-Marc Vidal (dir.)
2012
