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    Plan

    Plan détaillé Texte intégral 1. Définir l’objectif2. Evaluer les moyens dont on dispose (chap. A §4)3. Définir les sources utilisées4. faire partie d’un réseau (chap. b § 2)5. Constituer un fonds de référence (chap. C §2 et chap. E § 1)6. Définir le type de service de référence7. Monter un service de référence identifié (Chap. D)8. L’économie du service (chap. D §6 et chap. E)9. Le management du service10. Evaluer la qualité du service (chap. E) Auteur

    Créer et gérer un service de référence

    Ce livre est recensé par

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    Table des matières

    Memento

    Corinne Verry-Jolivet

    p. 133-137

    Texte intégral 1. Définir l’objectif2. Evaluer les moyens dont on dispose (chap. A §4)3. Définir les sources utilisées4. faire partie d’un réseau (chap. b § 2)5. Constituer un fonds de référence (chap. C §2 et chap. E § 1)6. Définir le type de service de référence7. Monter un service de référence identifié (Chap. D)8. L’économie du service (chap. D §6 et chap. E)9. Le management du service10. Evaluer la qualité du service (chap. E) Auteur

    Texte intégral

    1La décision de monter un service de référence, puis son installation et sa gestion, nécessitent de suivre des étapes précises, qui sont récapitulées dans le mémento qui suit.

    2La démarche doit être celle d’une conduite de projet rigoureuse, dans laquelle la définition des missions et des objectifs ne doit pas être négligée. De même, la prise en compte des moyens et des coûts amènera à opérer des choix à l’intérieur d’un projet clairement défini.

    3Le suivi et l’évaluation des missions et du fonctionnement découleront naturellement de cette démarche.

    4Afin de suivre d’une façon logique l’enchaînement des étapes, nous avons présenté par des alinéas numérotés chaque élément prescriptif (les choses à faire...), derrière lesquels des choix, ou le détail de l’opération, sont proposés.

    5Les parenthèses en italiques renvoient aux chapitres et paragraphes du manuel dans lesquels le point est plus particulièrement développé.

    1. Définir l’objectif

    61.1. Définir le public

    • "tout public"

    • étudiants

    • public spécialiste d’un domaine ; chercheurs

    • public par âge

    • public de proximité

    71.2. Définir la demande

    • pointue

    • encyclopédique

    • mélangée

    81.3. Définir la fonction du service

    • pédagogique

    • d’orientation

    • bibliographique

    • de renseignement

    91.4. Cerner l’usage qui sera fait de l’information délivrée

    101.5 Rédiger les missions et les objectifs (chap. D § 1)

    2. Evaluer les moyens dont on dispose (chap. A §4)

    112.1. Les moyens financiers : prévoir les coûts (coûts réels : voir plus loin alinéa 6)

    1. la part du budget consacrée au service

    2. planifier les dépenses

    3. prévoir la part consacrée :

    1. . aux acquisitions

    2. . aux abonnements

    3. . aux télécommunications

    4. . à l’accès à Internet

    122.2 L’espace

    132.3. Le personnel

    1. nombre de personnes affectées au service

    2. qualification

    3. temps consacré au service

      1. . temps global

      2. . plages horaires

    142.4. Le matériel

    152.5. Les documents

    • nombre

    • type

    3. Définir les sources utilisées

    163.1. Les ressources de la bibliothèque

    173.1.1. Collections

    • sur quelles collections existantes s’appuyer ?

    • sélection dans les nouvelles acquisitions

    183.1.2 . Ressources propres du fonds de référence

    • fichiers

    • collections (voir plus loin alinéa 4)

    • dossiers (voir plus loin alinéa 5.5.)

    193.1.3. Autres ressources

    • audiovisuelles

    • informatiques

    • catalographiques

    203.1.4. Les bases de données

    • bibliographies imprimées

    • bases de données sur CD-ROM

    213.2. Les sources extérieures

    223.2.1. Collections d’autres bibliothèques

    233.2.2. Serveurs extérieurs

    • bases de données en ligne

    • catalogues accessibles à distance

    4. faire partie d’un réseau (chap. b § 2)

    244.1. Déterminer les partenaires du réseau

    • pour obtenir l’information

    • pour échanger l’information

    254.2. Constituer un fichier à jour

    264.3. Rencontrer régulièrement les partenaires du réseau

    274.4. S’insérer dans un réseau d’information

    • réseau documentaire

    • via Internet

    5. Constituer un fonds de référence (chap. C §2 et chap. E § 1)

    6. Définir le type de service de référence

    286.1. Définir la mission et les limites du service (chap. A §5)

    1. service localement identifié

    2. service à distance

      1. . par téléphone

      2. . par courrier

    3. délais de réponse

    296.2. Niveau de traitement de l’information (chap. C§3)

    306.3. Constituer des produits documentaires (chap. C §3)

    1. standardisés

    2. personnalisés, "sur mesure"

    3. produits bibliographiques (DSI, profils, etc.)

    4. dossiers

      1. de presse

      2. documentaires

    7. Monter un service de référence identifié (Chap. D)

    317.1. Planifier, échelonner la mise en place

    327.2. Choisir la localisation (§ 3)

    337.3. Installer

    • le mobilier (§ 4)

    • les catalogues

    • les collections

    347.4. Equipement informatique et technique

    • postes informatiques

    • téléphone

    • télécopie

    • câblages

    357.5. Gérer les accès au service

    367.6. Gérer les outils

    • veille documentaire (chap. C §3)

    • mise à jour du fonds

    • mise à jour des produits documentaires (annuelle au moins)

    8. L’économie du service (chap. D §6 et chap. E)

    378.1. Evaluer les coûts réels du service

    • coûts de fonctionnement

    • coûts d’investissement

    • coûts de personnel (chap. E § 3)

    388.2. Déterminer la tarification

    • en fonction du type d’usager

    • en fonction de la provenance des documents

    • en fonction du type de prestation

    9. Le management du service

    399.1. Définir et mettre en place une organisation du travail (chap. C § 3 et chap. D)

    409.2. Former le personnel (chap. D § 7 et chap. E § 3)

    419.3. Communiquer

    • avec l’usager (chap. A § 2 et chap. D § 2)

    • sur le service (promotion du service)

    • créer un "effet vitrine"

    10. Evaluer la qualité du service (chap. E)

    4210.1. Redéfinir régulièrement les besoins

    4310.2. Evaluer le fonds

    • évaluer l’offre documentaire

    • évaluer les collections par type de documents

    4410.3. Evaluer les produits documentaires

    4510.4. Evaluer le niveau de prestation du personnel

    4610.5. Evaluer les réponses fournies

    4710.6. Redéfinir régulièrement la fonction du service

    Auteur

    • Corinne Verry-Jolivet

      Centre d’information scientifique de l’Institut Pasteur

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    Table des matières

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      Verry-Jolivet, C. (1996). Memento. In C. Verry-Jolivet (éd.), Créer et gérer un service de référence. Villeurbanne: Presses de l’enssib. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.14338
      Verry-Jolivet, Corinne. « Memento ». In Créer et gérer un service de référence, édité par Corinne Verry-Jolivet. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 1996. doi:10.4000/books.pressesenssib.14338.
      Verry-Jolivet, Corinne. « Memento ». Créer et gérer un service de référence, édité par Corinne Verry-Jolivet, Presses de l’enssib, 1996, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.14338.

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      Verry-Jolivet, C. (éd.). (1996). Créer et gérer un service de référence. Villeurbanne: Presses de l’enssib. https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.14188
      Verry-Jolivet, Corinne, éd. Créer et gérer un service de référence. Villeurbanne: Presses de l’enssib, 1996. doi:10.4000/books.pressesenssib.14188.
      Verry-Jolivet, Corinne, éditeur. Créer et gérer un service de référence. Presses de l’enssib, 1996, https://doi.org/10.4000/books.pressesenssib.14188.
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