Table des matières

Les auteurs

Corinne Verry-Jolivet

Mode d’emploi

Claire Stra

A. Service ou fonction de référence ?

• 1. La fonction de référence essai de définition
• 1.1. Fonction de référence dans un cadre de recherche d’information
• 1.2. Objet / référence
• 2. Analyse du rôle du médiateur
• 2.1. Mise en contact de l’utilisateur avec les outils de référence
• 2.2. Assumer la fonction d’outil de référence
• 2.3. Fabriquer des outils de référence
• 2.4. Une fonction pédagogique
• 2.5. L’immédiateté
• 3. La référence, jusqu’où ?
• 4. Identification des éléments nécessaires à la création d’une fonction de référence dans un établissement
• 4.1. Les moyens humains
• 4.2. Les coûts de fonctionnement
• 4.3. Les partenariats
• 4.4. Localisation et intégration
• 4.5. Publicité, promotion du service
• 5. Esquisse d’un panel des services de référence possibles
• 5.1. Le bureau de référence
• 5.2. Le service de référence téléphonique
• 5.3. Le service de référence
• 5.4. Le service de référence par courrier
• 5.5. Les messageries électroniques

Pierrette Casseyre

B. Le public, les ressources et les réseaux

• 1. Comment recenser les besoins des utilisateurs ? Comment définir un public pour le service de référence ?
• 2. Intégrer le service au coeur d’un réseau de ressources
• 3. Un exemple d’intégration du service de référence
• La Bibliothèque Interuniversitaire de Médecine CADIST de Médecine et d’Odontologie
• • Service de référence
• • Service d’Histoire de la médecine
• • Service accueil renseignements – CD-ROM bibliographiques ORAC des périodiques – Base de données des vidéo-cassettes Base de données des congrès médicaux
• • Salle d’actualité

Florence Muet

C. La constitution des outils

• 1. Deux principes de mise en oeuvre des outils documentaires
• 2. Choix et gestion des sources D’information documentaire
• 2.1. Quatre niveaux de sources d’information
• 2.2. Les types de sources d’information à exploiter
• 2.2.1. Les ressources de la bibliothèque
• Les catalogues de la bibliothèque
• Les collections des autres secteurs de la bibliothèque
• Les compétences des personnels des autres divisions de la bibliothèque
• 2.2.2. Les ressources propres du service de référence
• Le(s) catalogue(s) et fichier(s) du service de référence
• Les collections du service de référence
• Les outils documentaires complémentaires
• Les produits documentaires
• 2.2.3. Les sources d’information externes
• Les bases et banques de données
• Les services de renseignements ou d’information des organismes publics ou privés
• Les réseaux d’information
• Le réseau de partenaires documentaires
• 2.3. Eléments de politique d’acquisition et de gestion des outils documentaires
• 2.3.1. L’élaboration d’une politique
• La mission explicite du service de référence
• La nature des demandes
• Les moyens disponibles
• Les éléments de coût
• 2.3.2. La gestion des outils documentaires
• Effectuer une veille sur les sources d’information
• Tester les sources d’information
• Organiser l’information sur les sources d’information
• Viser l’efficacité dans la recherche documentaire
• 3. La constitution de produits documentaires
• 3.1. Pourquoi et quand constituer des produits documentaires
• 3.2. Les différents types de produits documentaires
• 3.2.1. Une première distinction permet de séparer :
• 3.3. La mise en place des produits documentaires
• La définition des produits documentaires à mettre en place
• La définition d’une organisation du travail
• Conclusion

Alain Girard

D. Le service de référence : un espace, une organisation

• 1. Formuler et diffuser les principes de base du service de référence
• 1.1. Définir et rédiger les missions et les objectifs du service est fortement conseillé, pour de multiples raisons
• 1.2. Les ingrédients de base d’un service de référence
• 1.3. Une relation de qualité avec le lecteur
• 2. Pouvez-vous m’aider ? Puis-je vous aider ?
• 3. Le service de référence dans la bibliothèque
• 3.1. La localisation
• 3.3 Les trois espaces de la fonction référence
• 3.4. L’implantation du bureau de référence et son environnement technique
• 3.4.1. Visibilité et accessibilité
• 3.4.2. Câbles et surfaces
• 4. Le bureau de référence
• 4.1. Du mobilier et de son choix
• 4.2. Du mobilier : de son usage et de sa disposition
• 5. Panoplie technique
• 5.2. A chacun son équipement
• 6. Service gratuit ou payant : quelques recettes ?
• 6.1. Définir « une politique tarifaire » ?
• 6.1.2. Des paiements : pour qui, pour quoi ?
• 6.1.3. Que faire payer ?
• 6.1.4. Comptabilité et gestion des recettes
• 7. Le bibliothécaire du service de référence : compétences et formation
• 7.1. La définition des fonctions
• 7.2. Connaissances, compétences, personnalité
• 7.2.1. La connaissance des collections et des réseaux
• 7.2.2. Les connaissances de type universitaire
• 7.2.3. Les compétences de service
• 7.2.4. Des qualités personnelles et comportementales
• 7.3. Le contenu de la formation
• 7.3.1. Formation générale
• 7.3.2. Formation initiale
• 7.3.3. Formation continue
• 7.3.4. Formation interne
• Conclusion

Jean-Philippe Lamy

E. L’évaluation du service

• 1. Le fonds
• 1.1. Evaluer l’offre documentaire globale
• 1.1.1. L’importance du fonds
• 1.1.2. L’orientation du fonds
• 1.1.3. Les éliminations
• 1.1.4. Le coût du fonds de référence
• 1.2 Evaluer les documents de référence
• 1.2.1. Critères communs
• 1.2.2. Critères par type de documents
• 2. Le service rendu
• 2.1. Les catégories de services : ressources et mesures quantitatives
• 2.1.1. Le bureau d’information
• 1.2.2. Le renseignement par courrier postal ou électronique
• 1.2.3. Les recherches bibliographiques sur les données externes
• 1.2.4. La fourniture de documents à partir de ressources externes (PEB, INIST...)
• 2.2. La mesure globale de l’activité
• 2.2.1. Indicateurs d’impact et d’efficacité
• 2.2.2. Interprétations
• 3. Le personnel
• 3.1 Objet et méthode
• 3.2 Favoriser l’auto-formation
• 3.3 Intégrer les coûts en personnel dans l’évaluation globale ?

Corinne Verry-Jolivet

Memento

• 1. Définir l’objectif
• 2. Evaluer les moyens dont on dispose (chap. A §4)
• 3. Définir les sources utilisées
• 4. faire partie d’un réseau (chap. b § 2)
• 5. Constituer un fonds de référence (chap. C §2 et chap. E § 1)
• 6. Définir le type de service de référence
• 7. Monter un service de référence identifié (Chap. D)
• 8. L’économie du service (chap. D §6 et chap. E)
• 9. Le management du service
• 10. Evaluer la qualité du service (chap. E)

Corinne Verry-Jolivet

Bibliographie sommaire