1Cet exposé s’appuie sur une expérience précise l’informatisation du réseau des bibliothèques municipales parisiennes de lecture publique. L’importance des collections considérées et l’existence d’un réseau ne modifient pas fondamentalement les questions qui préludent à la mise en œuvre d’un OPAC mais jouent sur la notion d’échéancier. Ainsi, l’étape importante qui voit le public découvrir un catalogue en ligne à la place des anciens fichiers est une étape qui se répète depuis 1989 dans chacune des bibliothèques au fur et à mesure de leur informatisation, avec naturellement une prise en compte des expériences précédentes. Dans le même temps, 14 bibliothèques ont déjà expérimenté, durant l’été 1994, la migration de l’ancien logiciel LIBS100 vers le nouveau, LIBS 100plus, et donc le remplacement d’un OPAC par un nouveau, avec toutes les contraintes de formation et de présentation qu’une telle opération entraîne.

2En outre, le réseau, qui a pour conséquence entre autres l’existence d’une base bibliographique unique, souligne l’importance de la formation des personnels à chaque étape de la mise en place. Elle modifie également les relations des usagers à l’OPAC, principalement en raison de la mobilité accrue d’une partie de plus en plus importante du public suivant l’accroissement du réseau informatisé.

3L’importance de la formation et de la communication dans le domaine de l’OPAC s’est trouvée accentuée par la primauté accordée au prêt : les premières bibliothèques informatisées ont ouvert sans OPAC, celui-ci n’a été installé que neuf mois après l’ouverture de la première bibliothèque informatisée, sans accès sujet ; l’accès sujet n’a été disponible que deux ans plus tard.

4 Cette mise en place "différée" de l’OPAC ainsi que le calendrier des opérations ont souligné les diverses contraintes qui accompagnent la réalisation d’un OPAC. Certains choix doivent être effectués bien avant la mise en place proprement dite de l’OPAC. Ces choix, techniques pour la plupart, impliquent dès leur application une action de formation.

5A noter : pour la clarté de l’exposé, certains points n’ont été envisagés qu’en relation avec l’OPAC. Il est évident que dans une informatisation intégrée, ils doivent être vus en relation avec toutes les fonctions et contraintes du projet.

1. Les contraintes techniques

1.1. Contraintes matérielles et logicielles

6Les choix liés à ces diverses contraintes ne sont pas du seul ressort des bibliothécaires. Il est néanmoins nécessaire de les garder en mémoire, car elles se retrouvent, notamment en ce qui concerne les contraintes logicielles, dans la plupart des opérations de mise en œuvre du catalogue, particulièrement au niveau du paramétrage.

7Le choix des modes techniques de communication s’effectue en même temps que celui du logiciel. Il faut simplement noter qu’il est indispensable de prendre en compte, non seulement la taille et l’utilisation actuelle prévue de l’OPAC, mais aussi les possibilités futures envisagées (consultation de son compte par l’usager, messagerie, réservations, ...) susceptibles d’accroître les charges et donc les temps de réponse.

8Il est important de bien évaluer le nombre de postes consacrés à la consultation de l’OPAC : si plusieurs usagers peuvent consulter simultanément le même fichier manuel, chaque poste informatisé ne signifie qu’une seule consultation à la fois.

9Autres points à prendre en compte, les modalités de mise à jour de la base bibliographique : quel est le délai de traitement des notices bibliographiques pour qu’elles apparaissent à l’OPAC ? peut-on facilement reconstruire certains index ou faut-il systématiquement une réindexation ? Plus le temps nécessaire à une réindexation est long, plus il sera difficile de faire évoluer les choix de départ. Ces éléments sont importants pour la souplesse d’évolution de l’OPAC et pour l’information qui sera donnée au public.

10Autre domaine qui impose des contraintes techniques : celui de la sécurité. Il faut veiller à ce qu’aucun usager, si doué en informatique soit-il, ne puisse depuis un poste d’OPAC intervenir dans la base de données.

11Ainsi dans les bibliothèques municipales parisiennes, ce point est devenu crucial durant l’été 1994 avec le passage d’un système propriétaire (LIBS100) à un système ouvert géré sous UNIX (LIÉS 100plus). Les mesures techniques ont été de deux ordres : définition d’un profil particulier et paramétrage des postes mis à la disposition du public.

12La connexion au système passe par l’utilisation de profils, qui autorisent ou interdisent les diverses fonctions du logiciel. Un profil particulier d’utilisateur a donc été défini : il ne permet l’accès qu’au seul module de consultation du catalogue, les autres modules (prêt, gestion de la base) sont interdits. A la connexion, le bibliothécaire se retrouve directement sur le menu d’entrée du catalogue. La déconnexion est alors impossible. Seul l’arrêt du système tous les soirs déconnecte ces postes.

13Précaution supplémentaire : les postes mis à la disposition du public sont des postes " dédiés " : ils ont été paramétrés de façon à n’accepter que le profil particulier de consultation du catalogue. Impossible donc, même par étourderie, de se connecter en utilisant un autre profil, moins " sécurisé ".

1.2. Constitution de la base bibliographique

14Le premier élément dans la mise en œuvre d’un catalogue en ligne est la constitution de la base bibliographique.

15Choisir entre catalogage interne ou récupération de notices demande d’évaluer de multiples éléments : l’importance et l’âge des collections, les relations existantes et/ou prévues avec d’autres établissements, le délai accordé pour la constitution de la base et les moyens tant financiers et techniques qu’humains disponibles. Plus qu’un choix, il s’agit en réalité souvent de répartition.

16Récupérer des notices suppose l’examen préalable des sources bibliographiques existantes, des taux de recouvrement escomptés, des possibilités du logiciel. Les problèmes de conversion ne doivent pas être négligés. C’est le choix du logiciel qui habituellement impose l’adoption d’un format spécifique ; il faut ensuite bien estimer le travail de conversion nécessaire, les corrections éventuelles qui s’ensuivront. Toutes ces opérations nécessitent un personnel bien formé en catalogage et en indexation matière. Ces points ont déjà été évoqués dans l’article précédent.

17Le catalogage interne implique également l’existence d’un personnel formé en nombre suffisant, avec éventuellement le recrutement de vacataires de saisie. Il est souvent indispensable de prévoir une formation initiale importante. Selon la durée et l’étendue de l’opération, elle pourra être complétée par une formation continue.

18L’immobilisation des documents pour le catalogage, qui en découle, contraint souvent à la fermeture totale ou partielle de l’établissement durant la saisie rétrospective. Pour donner une idée de l’évaluation des durées, dans l’opération parisienne, lors des calculs de ces saisies rétrospectives, le temps moyen de catalogage d’un document est estimé à 12 minutes s’il s’agit d’une monographie et à 18 minutes s’il s’agit d’un phonogramme. Pour un établissement de 50000 documents, on arrive ainsi avec un seul poste de travail à un temps de saisie d’environ 6 ans. Bien entendu, plus le nombre de postes de travail augmente, plus le temps de saisie diminue.

19Par ailleurs, dans le cas d’un réseau de plusieurs établissements de fonds équivalents, la charge, a priori importante qu’impose le catalogage interne, décroît en proportion de l’accroissement du réseau informatisé. Ainsi lors des saisies rétrospectives des fonds préalables à l’ouverture informatisée des bibliothèques municipales parisiennes, les taux de recouvrement sont désormais de l’ordre de 95 % pour les imprimés, adulte ou jeunesse, ce qui réduit d’autant les temps de catalogage.

20La démarche suivie à Paris illustre ces différents aspects. Au départ de l’opération la priorité de l’informatisation était le prêt. Le logiciel choisi était LIBS 100, ce qui imposait un catalogage en LCMarc.

21On a fait appel à une société de saisie pour la saisie de collections des deux premières bibliothèques informatisées. Les opérateurs ont catalogué ces fonds en partant pour l’un des fichiers topographiques existants et pour l’autre, une création, des fiches de commandes. La grille de catalogage était minimale : un seul auteur, pas de vedettes matière, ISBN parfois imprécis. Ce catalogage minimum s’est poursuivi durant les 6 premiers mois de l’opération. Dès le départ, l’achat de notices à la Bibliothèque nationale et leur chargement dans la base étaient prévus. En août 1992 les notices de la Bibliothèque nationale ont été chargées dans la base et en septembre 1992 l’accès sujet était disponible.

22Il faut bien noter que les choix initiaux sont très importants, revenir sur ceux-ci est difficile sinon impossible, et cela prend beaucoup de temps, particulièrement en raison dos temps d’indexation ou de réindexation. Jusqu’à aujourd’hui la base bibliographique des bibliothèques municipales parisiennes supporte les conséquences de ce choix initial : doublons importants, persistance de nombreuses notices minimales puisque le critère de recouvrement a été l’ISBN, toutes les notices minimales sans ISBN doivent être corrigées une à une, sans parler des notices de phonogrammes.

23Parallèlement un service central de catalogage a été créé et le catalogage s’est inséré dans le traitement centralisé des documents : en effet, si le choix des commandes est décentralisé au niveau de chaque établissement, le traitement pour la plupart des commandes, depuis le bon de commande jusqu’à l’équipement matériel des documents, est centralisé. Ce service central de catalogage coordonne par ailleurs le catalogage effectué dans chaque établissement. Celui-ci a pour principal objet la saisie rétrospective des collections puis les acquisitions directes et spécifiques de la bibliothèque.

24Ce choix a entraîné l’établissement d’un plan de formation à long terme au catalogage destiné aux bibliothécaires du réseau. Des vacataires de catalogage ont également été recrutés pour participer à la saisie rétrospective des collections avant ouverture informatisée. La formation de ces vacataires est assurée en partie par le service central de catalogage, en partie par les catalogueurs de la bibliothèque où ils travaillent.

25Depuis le début de l’année 1995, ce catalogage interne est régulièrement complété par la récupération de notices à partir des CD-Rom de la Bibliographie Nationale Française. Sous le contrôle du service central de catalogage, une équipe composée d’un vacataire et de bibliothécaires de l’établissement, effectue la recherche et corrige les notices après conversion et envoi des notices dans la base bibliographique. Le principal problème est l’absence de vedettes matière ou une indexation matière périmée, RAMEAU ayant beaucoup évolué dans certains domaines. Cette expérience s’est cependant avérée positive puisque pour la première bibliothèque concernée, plus de 1000 notices ont pu ainsi être récupérées, soit près de 40 % du total des notices d’imprimés adultes qui étaient à cataloguer.

26Pour synthétiser et peser les avantages et inconvénients de chacune de ces étapes, on peut dire que la saisie minimum était une opération rapide mais elle a produit un catalogue squelettique, qu’il a fallu compléter. Le catalogage interne a permis un catalogage complet mais a demandé du temps. L’apport conjoint du catalogage interne et de la récupération de notices sur CD-Rom permet une économie de temps et de personnel mais cette opération demande pour être satisfaisante des corrections de notices et un bon contrôle de l’indexation matière.

1.3. Indexation et paramétrage

27Cette étape engage l’avenir. En effet une réindexation est une opération lourde, qui rend l’OPAC inaccessible durant un long laps de temps. A titre d’exemple, lors du chargement des notices de la Bibliothèque nationale en août 1992, opération qui a été suivie d’une réindexation de la base, il a fallu interrompre le catalogage six semaines, durant cette même période l’OPAC a été "gelé" (les usagers ne pouvaient consulter qu’une copie figée, qui ne tenaient compte ni des dernières acquisitions, ni des derniers mouvements de prêt).

28Le choix d’un système d’indexation, comme celui du format de catalogage, est à mettre en relation avec les possibilités futures d’échange, récupération ou vente de notices. Il peut, comme dans l’opération parisienne être l’occasion d’harmoniser les pratiques d’un réseau. Il est souvent l’occasion d’une "réindexation" par rapport aux fichiers manuels. Une fois le système d’indexation choisi, la formation préalable et continue devient donc très importante. Son importance s’accroît avec le nombre de catalogueurs puisque c’est la cohérence de la base bibliographique et la cohérence des recherches possibles à l’OPAC qui sont en jeu.

29Les possibilités de paramétrage dépendent du logiciel adopté. Il s’agit de définir les modes de consultation et les possibilités d’affichage des notices.

30Premier point à prendre en considération : la constitution des index. Quel est leur nombre ? Peut-on les définir à la demande ? Peut-on en ajouter ultérieurement et sous quelles modalités ? Faut-il en particulier réindexer totalement la base pour rajouter certains index, ou peut-on sous certaines conditions ajouter de nouveaux index avec une réindexation partielle ? Autant de domaines où la réflexion est à mener en relation avec les responsables du catalogage, particulièrement en ce qui concerne l’indexation par zone et sous-zone de la notice bibliographique, le choix des index ou " contextes " d’indexation, le choix du mode d’interrogation : recherche dans l’index choisi du terme se rapprochant le plus du terme de recherche (appelé dans les bibliothèques parisiennes " feuilletage " car il permet de " feuilleter " l’index, comme on feuillette un fichier manuel) ou recherche de toutes les notices bibliographiques contenant le terme recherché (appelé " mots-clés " à Paris).

31Il est indispensable avant de se décider et donc d’engager l’avenir de bien connaître toutes les possibilités de paramétrage du logiciel, la souplesse plus ou moins grande laissée aux utilisateurs pour définir leurs options. A Paris, il est possible par exemple d’indexer les sous-champs des notices bibliographiques dans différents index et de différencier cette indexation selon le mode d’interrogation : feuilletage ou mots clés. Cela permet, par exemple, d’affiner les indexations de certains champs et donc de faciliter les recherches ultérieures.

32Deux exemples précis illustreront ce propos : les champs 245 (titre propre) et 246 (titre parallèle).

33Cette souplesse d’indexation a permis d’alléger les pratiques de catalogage sans nuire aux bons résultats des recherches dans le catalogue.

34L’organisation des recherches dans le catalogue impose également une bonne connaissance des possibilités du paramétrage du système. Les questions à envisager sont nombreuses : jusqu’à combien de réponses peut-on obtenir ? Quelles sont les possibilités de tri des réponses ? Comment peut-on utiliser les opérateurs booléens ? Peut-on interroger directement par une zone MARC ?...

35Parallèlement, il est important de travailler à l’élaboration d’une notice d’affichage. Le choix des zones affichées, des intitulés et la mise en forme sont l’occasion de " traduire " un format MARC, qui est, il faut bien l’admettre, ni lisible ni compréhensible facilement par le public. Il est souvent possible de reproduire le format ISBD, que les utilisateurs des fichiers manuels sont censés connaître. Mais cela peut être l’occasion, si le paramétrage le permet, de créer un " format utilisateur ", plus clair, peut-être moins orthodoxe en ce qui concerne les termes, mais directement compréhensible par la plus grande part du public.

36Evidemment les attentes et les exigences des utilisateurs sont différentes selon le type de bibliothèque, les usagers d’une bibliothèque de lecture publique privilégient en majorité la simplicité d’utilisation alors que les usagers d’un centre de documentation s’adapteront peut-être plus facilement, au nom de l’efficacité des recherches, à un format plus " professionnel

37Cette mise en forme s’applique également à l’ensemble du module de consultation du catalogue. Tous les problèmes d’ergonomie seront vus plus en détail dans un chapitre suivant. Mais il est important de souligner dès maintenant quelques points importants.

38L’importance de la cohérence dans les termes employés (écrans, aide en ligne et de manière générale toute la documentation sur l’OPAC) est primordiale. C’est dès cette étape, où est définie la présentation des écrans et des aides en ligne, qu’elle doit être respectée : parlera-t-on par exemple de recherche par mots ou de recherche mots clés ? De liste alphabétique des entrées ou de feuilletage ?

39Toute la communication ultérieure s’appuiera sur ces termes, il faut donc prendre soin d’éviter tout jargon, qu’il soit bibliothéconomique ou informatique. Cela peut être l’occasion de réunir un groupe de travail qui participe à tous les aspects de mise en forme, au choix du vocabulaire, à l’adaptation ou la traduction de l’aide en ligne et des manuels d’aide. Dans l’expérience parisienne, ce travail s’est étendu jusqu’à la traduction d’une partie importante du module de consultation du catalogue.

40La notion de groupe de travail est particulièrement importante dans le cadre d’un réseau, où la cohérence et l’harmonisation des pratiques sont encore plus vitales et encore plus difficiles à atteindre qu’au sein d’un seul établissement.

41Si l’opération concerne un réseau, il s’agit d’organiser sur le plan formel le lien entre réseau et établissement : y aura-t-il un OPAC spécifique par établissement ou un seul OPAC pour l’ensemble du réseau ? Comment se manifestera l’identification au réseau et l’identification de chaque établissement ? Comment s’organise la localisation du document ?

42Dans le réseau municipal parisien, le choix a été fait d’un OPAC unique, identique dans toutes les bibliothèques. Dès qu’un usager a lancé une recherche, par exemple depuis un poste d’OPAC de la bibliothèque Clignancourt (bibliothèque municipale du 18è arrondissement), le système lui signale que parmi les titres proposés en réponses, les documents présents dans les collections de la bibliothèque Clignancourt sont en surbrillance. Si le nombre total de réponses est inférieur ou égal à 200, l’usager a la possibilité de trier les titres pour voir d’abord les références de la bibliothèque.

43De même, quand un usager demande à visualiser la localisation d’un document, le système lui présente d’abord la situation dans l’établissement où il se trouve : la liste des exemplaires avec leur statut ou l’indication qu’il n’y a pas d’exemplaire de ce document dans cette bibliothèque, puis sur un deuxième écran la liste de tous les autres exemplaires du réseau, classé par ordre alphabétique de bibliothèque.

44Il faut bien être conscient que l’organisation de l’OPAC évolue avec les différentes versions du logiciel. Les évolutions attendues de LIBS 100plus, par exemple, comme la perspective de limiter les recherches à une collection, ou à un groupe défini de bibliothèques entraînent dès maintenant une réflexion commune sur les modifications possibles de l’OPAC.

45Dans ce domaine, le mot clé est harmonisation d’autant plus que tous ces choix ont une incidence directe sur la forme et le contenu des formations destinées au personnel. Ils rejaillissent aussi sur les communications établies avec les utilisateurs et leur pratique de l’OPAC.

2. Contraintes humaines : formation des personnels et problèmes posés par la formation des utilisateurs

2.1. Formation des personnels

46Ainsi qu’on l’a vu précédemment, la formation des personnels ne commence pas à l’installation de l’OPAC proprement dit, la formation des catalogueurs au catalogage informatisé et à l’indexation constitue en la matière un préalable indispensable.

47Quelles que soient les options choisies pour la constitution de la base bibliographique, il est en effet nécessaire que tous ceux qui participent à cette constitution, par la récupération, l’enrichissement de notices ou par le catalogage, perçoivent clairement la finalité de leur travail. Ces formations doivent être envisagées en amont de la mise en place de l’OPAC. Par ailleurs, plus l’opération concerne un nombre important d’établissements, plus il est nécessaire de responsabiliser les bibliothécaires participants notamment par le suivi de la formation.

48Ainsi pour l’informatisation du réseau municipal parisien, un plan de formation à long terme, qui se poursuivra jusqu’à la fin de l’informatisation, a été établi : l’année précédant celle de l’informatisation des bibliothèques, les catalogueurs de ces établissements se voient proposer une remise à niveau en catalogage et une formation à l’indexation RAMEAU. La formation au module de catalogage informatisé a lieu ensuite juste au début des opérations de saisie. De une à trois personnes selon la taille de l’établissement sont nommées correspondants pour le catalogage et/ou correspondants pour l’indexation. Ces correspondants ont un rôle de formation envers l’établissement et un rôle important de communication entre le service central et les catalogueurs de la bibliothèque. Le service central de catalogage, également responsable de l’indexation, anime un groupe de travail, envoie feuilles d’information et de consignes pour maintenir la cohérence de la base.

49Le groupe de travail a également un rôle important de relais pour la diffusion des informations et la formation : chaque membre est en quelque sorte la personne de référence pour trois à quatre bibliothèques, géographiquement proches dès qu’un problème se pose dans ces domaines.

50Pour le catalogage comme pour l’indexation, cette formation continue est un élément très important. Elle permet de garantir la cohérence de la base de données. En ce qui concerne l’OPAC proprement dit, la formation informatique spécifique est destinée à toutes les personnes susceptibles d’être en contact avec le public. Elle comporte une présentation claire des différents écrans, des informations stockées pour l’OPAC, des différents index et des modes de recherches.

51Il est essentiel que le lien entre l’OPAC et les autres modules du logiciel, en particulier le catalogage et la saisie des notices d’exemplaires, soit toujours rappelé. Pour cette raison, il semble judicieux de prévoir cette formation dès que possible, au début de la période de saisie, toujours afin de rendre chacun conscient du fait que la validité de l’OPAC dépend directement de la validité des informations saisies. Certes ce lien n’est pas nouveau, il en était de même avec les fichiers manuels. Mais l’informatique apporte une plus grande visibilité dans les opérations bibliographiques, particulièrement dans le cas d’un réseau, où les problèmes de cohérence des pratiques de tous les intervenants se posent avec acuité.

52C’est dans cette optique que la formation à l’OPAC a été organisée à la Ville de Paris. Elle est couplée à la formation à la saisie des notices d’exemplaire. Et c’est la première formation informatique donnée à l’équipe d’une bibliothèque qui s’informatise. Elle s’adresse à l’ensemble du personnel.

53La présentation de l’OPAC est donc le premier contact avec le système informatique, un peu à l’image du premier contact des usagers avec la bibliothèque nouvellement informatisée. Mais après une présentation des écrans, de leur ergonomie, des modes de recherche et des écrans d’aide, la formation est approfondie par la présentation de la saisie des informations qu’on retrouve à l’écran et le lien qui existe entre la manière dont l’information est saisie, la manière dont elle s’affiche et la manière dont on peut la retrouver.

54La présentation de ces liens est poursuivie, pour tous les éléments issus des notices bibliographiques, lors des formations au catalogage informatisé, adressées aux seuls catalogueurs.

55Dans le cas d’un réseau, cette formation théorique s’accompagne d’une pratique sous forme de stage dans les établissements déjà informatisés, avec l’aide des collègues qui transmettent ainsi leur expérience de terrain dans la pratique du renseignement. Lors de l’informatisation des bibliothèques parisiennes, chaque établissement en cours d’informatisation est parrainé par un établissement déjà informatisé, qui accueille ainsi les " débutants " lors de stages informels dans tous les domaines, y compris les renseignements à l’OPAC. Pour accompagner ces sessions et compléter les formations initiales, le groupe de travail a rédigé un manuel d’une dizaine de pages qui, dans le cadre du paramétrage choisi, synthétise l’aide en ligne, détaille les fonctionnalités.

56Cette étape est d’autant plus importante que le rôle du bibliothécaire dans l’information et la formation du public est central.

2.2. Formation des utilisateurs

57Cette formation, la dernière chronologiquement parlant, n’est pas la moins importante. Plus que de formation proprement dite, il est sans doute plus juste de parler de communication et d’information. En effet l’informatisation ne dispense pas le bibliothécaire de son devoir d’information. Le dialogue avec les utilisateurs change de forme, il ne disparaît pas.

58Ce dialogue s’effectue à plusieurs niveaux.

59• Le plus nouveau est le dialogue sur écran. Les éléments les plus importants sont la présentation des écrans, le libellé des informations, l’aide en ligne. La clarté et la concision sont indispensables : des écrans d’aide de plusieurs pages ne seront pas lus.

60• Un autre niveau de dialogue se situe autour de l’écran. Bien signaler et identifier les touches du clavier facilite les recherches du public. La présence, près des écrans, d’un aide-mémoire bref qui rassemble les principales fonctions de recherche est indispensable. Il présente les principaux modes de recherche, les principales options, sans expliquer de façon détaillée le fonctionnement de la recherche dans un catalogue informatisé.

61Cet aide-mémoire doit être court, une page recto-verso maximum ainsi que le montre l’exemple du fascicule d’aide rédigé pour les bibliothèques municipales parisiennes. A la mise en service des postes d’OPAC, le groupe de travail avait rédigé un fascicule d’une dizaine de pages reprenant et expliquant les fonctionnalités de l’OPAC. Au bout de quelques mois, il a fallu se rendre à l’évidence : le public ne consultait jamais cet aide-mémoire. Une aide condensée et simplifiée d’une page a alors été rédigée et affichée près des catalogues. Elle mentionne clairement qu’en cas de problème, il faut s’adresser aux bibliothécaires. Elle est utilisée par le public. Le fascicule d’une dizaine de pages est devenu le manuel des bibliothécaires. Bien entendu toute modification ou évolution du catalogue doit s’accompagner d’une mise à jour de la documentation, tant destinée aux bibliothécaires qu’au public.

62• Mais l’élément moteur de cette information est le bibliothécaire. La présence physique d’un bibliothécaire que le public puisse consulter et questionner est indispensable. Elle permet une première initiation à la consultation de l’OPAC sous forme de réponses, de renseignements. Dans les premiers temps de réouverture après informatisation, son importance s’accroît puisqu’il faut en quelque sorte " apprivoiser " le public. Dans le cadre d’un réseau, cette tâche peut être assurée par des collègues déjà expérimentés d’établissements informatisés depuis longtemps. Ainsi lors des réouvertures des nouvelles bibliothèques informatisées, ce rôle est souvent tenu durant les premiers jours par les collègues de la bibliothèque " tutrice ".

63En fonctionnement quotidien, l’aide apportée par les bibliothécaires reste primordiale. On déplaçait facilement un tiroir des anciens fichiers manuels, on ne déplace pas un écran pour demander un renseignement, d’où l’importance de placer au moins un poste d’OPAC près du poste de renseignement.

64• Il est également possible d’envisager des sessions de formation, à condition de garder en mémoire qu’une telle organisation est difficile dans un établissement de lecture publique.

65De telles sessions ont été organisées dans quelques bibliothèques municipales parisiennes à la mise en service du catalogue informatisé. Il s’agissait de sessions courtes d’une vingtaine de minutes, prévues les mercredis et les samedis, par petits groupes de 5-6 personnes. On demandait simplement aux volontaires de s’inscrire à l’avance auprès du bureau de renseignements. Peut-être est-ce cette contrainte qui a découragé le public, en tout cas, cette expérience a été rapidement abandonnée.

66Cependant cet échec doit être tempéré par plusieurs éléments, dont l’importance du libre accès qui permet au public de visualiser les collections. Autre point à garder en mémoire : une part importante du public ne consultait pas les fichiers manuels, il ne consulte pas plus le catalogue informatisé, sans pour cela se sentir frustré ou mal renseigné, pour peu que les autres modes de recherche fonctionnent correctement (promenade dans les rayons, demandes auprès des bibliothécaires, ... ce qui renforce l’importance de la bonne formation des bibliothécaires).

67• Autre élément qui tempère l’échec des formations " institutionnelles " : l’existence d’une formation informelle des usagers. La durée de l’informatisation parisienne a permis de vérifier que peu à peu le public découvrait l’OPAC, explorait les possibilités, contournait les difficultés : ainsi les recherches titres en mots clé sont souvent utilisées pour remédier à la difficulté des recherches sujet à partir des vedettes RAMEAU. Ceci est particulièrement vrai pour le public des discothèques, qui a trouvé là un moyen simple et pratique de retrouver rapidement la symphonie ou le concerto recherchés.

68Par ailleurs les usagers se renseignent volontiers les uns les autres. Lors des réouvertures de nouveaux établissements, il est frappant de voir les " anciens qui fréquentent déjà d’autres bibliothèques informatisées aider les néophytes.

69La mobilité nouvelle du public permet également de conclure que la consultation de l’OPAC est fructueuse. Il est frappant de constater le nombre de questions, voire d’appels directs à la bibliothèque concernée, qui suivent le début des opérations de saisie des collections d’un établissement. En effet les documents apparaissent tout de suite à l’OPAC mais sans le nom de la bibliothèque, simplement avec un code suivi de la mention " En création ". Ces indications suffisent pour qu’un nombre important d’usagers cherchent à réserver le document qui les intéressent, ou même se déplacent, si la bibliothèque a commencé sa saisie en restant ouverte au public.

70Le succès de la mise en service récemment, sous forme de tests, dans cinq établissements d’un prêt interbibliothèques, pour l’instant restreint aux documents d’une réserve centrale est un autre point qui permet de penser que la formation des usagers à l’OPAC est en bonne voie. Avec très peu de publicité, la seule mention de " Réserve centrale " pour la localisation de ces documents, ce test s’est révélé positif, de nombreuses demandes ont été enregistrées.

Conclusion

71Mettre en service un OPAC n’est pas une opération simple. Le catalogue est la vitrine de la bibliothèque. Sa réalisation met en relation presque tous les domaines d’action des bibliothécaires, de la technicité nécessaire à la constitution de la base de données à la maîtrise des techniques de communication indispensables pour une bonne présentation au public.

72Dans le cas d’un OPAC en réseau, ces problèmes se doublent de la difficulté à maintenir la cohérence des données et des pratiques bibliothéconomiques. Seules les formations continues des bibliothécaires et une bonne communication interne peuvent la garantir.

73En ce qui concerne l’accueil du public, il faut garder en mémoire que le catalogue, fût-il informatisé, n’est qu’un des moyens de renseignements dont disposent les usagers. Les expériences rapportées ci-dessus prouvent que c’est sur le long terme qu’on peut juger du bon ou mauvais accueil du public à l’OPAC.

74Pour terminer sur une note optimiste, si le public des bibliothèques municipales parisiennes informatisées se plaint, ce n’est pas pour réclamer le retour aux fichiers manuels mais pour réclamer davantage de postes. Ce qui permet de supposer que l’adaptation s’effectue en douceur.