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Démarche qualité et norme ISO 9001

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Eva Giesen

Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité

Fiche 16. Le manuel qualité

Texte intégral

Objectifs

1Le manuel qualité concerne l’ensemble des réflexions que vous avez menées et des décisions prises. Il documente le SMQ dans son ensemble.

Check-list

2Le manuel qualité contient :

3– le choix du référentiel

4Vous énoncerez que votre démarche qualité s’inscrit dans la logique des normes ISO 9000, 9001 et 9004 (vous avez peut-être également utilisé certains éléments des BPL, ISO 17025, etc.).

5– le périmètre et les champs d’application

6Vous direz clairement quels secteurs et quelles activités de votre site sont inclus dans le système de management qualité et pourquoi. Profitez-en pour présenter votre site, ses plateaux techniques, etc.

7– les processus concernés et leurs interactions

8Privilégiez un graphique pour les représenter. Les processus dépendent du périmètre et vont déterminer les procédures à établir.

9– la politique qualité

10Écrivez une déclaration qui témoigne de votre engagement personnel. Indiquez le but recherché et les moyens alloués.

11– les objectifs

12Impossible de progresser si les objectifs ne sont pas clairement énoncés au début. Ils seront à la fois ambitieux, réalisables et pertinents ! C’est leur réalisation que vous suivrez dans le temps et qui vous permettra d’obtenir une amélioration continue.

13– la planification de l’amélioration continue

14Le recours à un tableau ou à un graphique peut être intéressant pour mettre en face objectifs, actions prévues, ressources, résultats escomptés.

15– les acteurs que vous désignez

16Le RMQ, sa feuille de route : objectifs et attributions, la cellule qualité, qui en fait partie, comment elle est organisée, qui fait quoi.

17– l’organisation globale de votre travail collectif

18Les réunions de la cellule qualité, les audits (internes), revues de direction. Comment ces réunions sont-elles organisées ? Leur périodicité…

19– la maîtrise de la qualité (suivre éventuellement les 5 M)

20– défauts et dysfonctionnement de votre système

21Quels sont vos indicateurs, vos garde-fous (actions préventives) ? Que se passe-t-il en cas de déviation des objectifs (actions correctives) ?

22– la gestion de la documentation qualité

23Comment sont organisés les documents ? Leur diffusion ? Leur archivage ? Leur révision ? Quel est leur schéma global ?

24– faire un organigramme et une liste complète des documents qualité.

25– donner la liste des graphiques, les abréviations.

Exemple du terrain

Manuel de Management Qualité de l’IFR2 (page de garde)

Manuel de Management Qualité de l’IFR2 (page de garde)

MANUEL MANAGEMENT QUALITÉ de l’IFR2. Institut Claude Bernard. Faculté de Médecine Xavier Bichat 16, rue Henri Huchard. 75870 PARIS CEDEX 18

MANUEL MANAGEMENT QUALITÉ de l’IFR2. Institut Claude Bernard. Faculté de Médecine Xavier Bichat 16, rue Henri Huchard. 75870 PARIS CEDEX 18

Table des illustrations

Titre Manuel de Management Qualité de l’IFR2 (page de garde)
URL http://books.openedition.org/irdeditions/docannexe/image/20720/img-1.jpg
Fichier image/jpeg, 31k
Titre MANUEL MANAGEMENT QUALITÉ de l’IFR2. Institut Claude Bernard. Faculté de Médecine Xavier Bichat 16, rue Henri Huchard. 75870 PARIS CEDEX 18
URL http://books.openedition.org/irdeditions/docannexe/image/20720/img-2.jpg
Fichier image/jpeg, 51k

© IRD Éditions, 2013

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