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Démarche qualité et norme ISO 9001

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Eva Giesen

Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité

Fiche 12. La définition des objectifs

Texte intégral

Objectifs

1La direction définit les objectifs pour le système de management qualité : objectifs en termes d’organisation, de management, de réalisation scientifique.

2L’exigence de la norme ISO 9001 demande que :

  • les objectifs soient écrits ;
  • déclinent un objectif stratégique et mesurable ;
  • que leur attente soit mesurée et qu’ils soient révisés régulièrement afin de conduire à une amélioration continue du système.

Check-list

3■ Les objectifs concernent donc tous les processus, y compris l’organisation du laboratoire, la relation avec les clients, la métrologie, etc.

4■ Les objectifs doivent être utiles et réalisables et accompagnés de moyens adéquats.

5■ Les objectifs stratégiques sont décomposés en objectifs concrets et mesurables. Ils sont accompagnés de paramètres mesurables (indicateurs ou autres) qui sont relevés régulièrement et qui servent de base de réflexion à l’analyse de l’attente des objectifs en revue de direction.

Maquette

6Pour le plateau technique de votre laboratoire, vous définissez deux ou trois objectifs stratégiques, par exemple :

  • excellence scientifique ;
  • rayonnement du plateau technique.

7Déclinez ces objectifs stratégiques en deux ou trois objectifs mesurables :

  • reconnaissance du plateau (réseaux d’excellence, labellisation…) :
    • publications de rang A,
    • évolution technologique ;
  • sollicitations :
    • essaimage du savoir-faire,
    • impact géographique de ses collaborations.

Exemple du terrain. Schéma de planification de l’IFR2

Établissement d’une Planification de la Qualité

Établissement d’une Planification de la Qualité

Table des illustrations

Titre Établissement d’une Planification de la Qualité
URL http://books.openedition.org/irdeditions/docannexe/image/20705/img-1.jpg
Fichier image/jpeg, 280k

© IRD Éditions, 2013

Conditions d’utilisation : http://www.openedition.org/6540