Fiche 12. La définition des objectifs
p. 126-127
Texte intégral
Objectifs
1La direction définit les objectifs pour le système de management qualité : objectifs en termes d’organisation, de management, de réalisation scientifique.
2L’exigence de la norme ISO 9001 demande que :
- les objectifs soient écrits ;
- déclinent un objectif stratégique et mesurable ;
- que leur attente soit mesurée et qu’ils soient révisés régulièrement afin de conduire à une amélioration continue du système.
Check-list
3■ Les objectifs concernent donc tous les processus, y compris l’organisation du laboratoire, la relation avec les clients, la métrologie, etc.
4■ Les objectifs doivent être utiles et réalisables et accompagnés de moyens adéquats.
5■ Les objectifs stratégiques sont décomposés en objectifs concrets et mesurables. Ils sont accompagnés de paramètres mesurables (indicateurs ou autres) qui sont relevés régulièrement et qui servent de base de réflexion à l’analyse de l’attente des objectifs en revue de direction.
Maquette
6Pour le plateau technique de votre laboratoire, vous définissez deux ou trois objectifs stratégiques, par exemple :
- excellence scientifique ;
- rayonnement du plateau technique.
7Déclinez ces objectifs stratégiques en deux ou trois objectifs mesurables :
- reconnaissance du plateau (réseaux d’excellence, labellisation…) :
- publications de rang A,
- évolution technologique ;
- sollicitations :
- essaimage du savoir-faire,
- impact géographique de ses collaborations.
Exemple du terrain. Schéma de planification de l’IFR2
Établissement d’une Planification de la Qualité

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