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Démarche qualité et norme ISO 9001

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Eva Giesen

Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité

Fiche 11. L’organisation en « processus »

Full text

Objectif et explication

1Dans les versions 2000 et 2008 de la norme ISO 9001, l’organisation de l’activité en processus est une approche importante et donne une nouvelle architecture à la norme. L’objectif est de mettre l’accent davantage sur l’analyse de ces différentes activités (processus) et leur interdépendance afin de réduire le cloisonnement.

2D’une manière simple, on pourrait dire que le processus décrit l’enchaînement complet et logique de nos activités.

Check-list

3■ établissement du processus global du laboratoire (description de ses missions, objectifs et actions globalement) ;

4■ déclinaison de ce processus en :

  • processus métier (activités de laboratoire),
  • processus support (activités de support à la recherche : commandes, gestion, ressources humaines, informatique, sécurité, entretien, etc.),
  • processus de management (activités de direction, politique du laboratoire, prises de décision, stratégie, organisation).

5Par rapport à la norme, l’identification de ces processus vous permet, dans la phase de réflexion et de planification (phase Plan !), de prévoir l’étendue des procédures que votre documentation qualité comportera (phase Do !) ainsi que d’analyser un certain nombre d’éléments que vous consignerez dans le manuel qualité (la cartographie des processus, la description du périmètre…). Vous piloterez et améliorerez vos processus (dans les phases Check ! et Act !) grâce à vos indicateurs mesurables.

6Le processus est piloté par la personne qui est responsable de l’activité correspondante au sein de la structure. Elle participe à l’élaboration du système de management qualité (« La Cellule qualité ») et à la rédaction de la documentation qualité. La cellule qualité intervient dans la surveillance du système, dans la définition des indicateurs et va sans doute fortement contribuer à l’amélioration du système.

7Un point important est à rappeler : la nécessité d’une bonne interaction avec les autres membres du laboratoire/service, avec la délégation, le siège, les laboratoires partenaires… dans le maillage des processus (cf. p. 53).

Exemple du terrain. Cartographie du Processus (IFR2)

Cartographie du Processus de Recherche

Cartographie du Processus de Recherche

List of illustrations

Title Cartographie du Processus de Recherche
URL http://books.openedition.org/irdeditions/docannexe/image/20702/img-1.jpg
File image/jpeg, 118k

© IRD Éditions, 2013

Terms of use: http://www.openedition.org/6540

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