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Démarche qualité et norme ISO 9001

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Eva Giesen

Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité

Fiche 10. La politique qualité

Texte intégral

Objectifs

1La définition (et la déclaration écrite) d’une politique qualité voulue et menée par la direction d’un laboratoire est à la fois une exigence de la norme ISO 9001 (leadership) et d’une importance évidente sur le terrain.

2Comment planifier son travail si la politique globale et les directives, objectifs et actions qui en découlent, ne sont pas définis et communiqués avant ?

Mise en œuvre

3La déclaration de politique qualité peut donner le coup d’envoi à la mise en place d’un management qualité. Elle constitue un effet d’annonce qui fixe le démarrage du processus et conduit à le faire prendre au sérieux.

4La déclaration de politique qualité est signée par le directeur du laboratoire et fait partie de la documentation qualité (manuel de management qualité). Sa rédaction est libre et dépend du style de chacun, mais elle doit aborder les points suivants :

  • l’engagement de la direction ;
  • l’affirmation de sa volonté ;
  • les moyens prévus ;
  • les moyens humains (qui sera impliqué ? qui fera quoi ?) ;
  • les objectifs à atteindre (ils seront déclinés en objectifs quantifiables dont découleront des indicateurs).

© IRD Éditions, 2013

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