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Démarche qualité et norme ISO 9001

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Eva Giesen

Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité

Fiche 9. Les audits qualité internes

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Extrait du texte

Principe

Les audits se font sur document et sur site et permettent d’évaluer les écarts entre :

  • les exigences de la norme et le système de management qualité mis en place ;

  • les dispositions documentées (manuel qualité, procédures, etc.) et les pratiques.

L’observation d’un écart donnera systématiquement lieu à des mesures correctives.

Si les réunions de la cellule qualité se font au gré des besoins, l’évaluation formelle sous forme d’un audit interne se fera au moins une fois par an.

L’audit interne (évaluation formelle) est mené par le responsable management qualité ; il établit un ordre du jour, convoque les participants, assume l’organisation pratique et rédige un compte rendu. Toutes les personnes concernées (éventuellement secteur par secteur) y participent.

Le responsable d’un secteur ne peut évidemment pas auditer son propre travail.

Il peut être pertinent de convier systématiquement à cet audit une personne extérieure au système (l’audit devient un peu interne-externe) car d’une par...

© IRD Éditions, 2013

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