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Démarche qualité et norme ISO 9001

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Eva Giesen

Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité

Fiche 2. Le référentiel

Full text

Définition

1Est appelé référentiel un document écrit comprenant l’ensemble des caractéristiques d’un système, comme la norme ISO 9001.

2Le choix du référentiel est important, car il détermine les caractéristiques du système de management qualité à mettre en place.

Conseil d’ami

3ISO 9001 est une norme d’organisation qui laisse au laboratoire un large choix dans les réponses mises en place pour répondre aux exigences de la norme. Elle est internationale et adaptée à tous les secteurs d’activité. Ses caractéristiques et son caractère peu contraignant et non technique la rendent particulièrement bien adaptée aux besoins du monde de la recherche.

Check-list

Exemple du terrain. Extrait du manuel management qualité de l’Institut fédératif de recherche 2 (IFR2)

2.1.3 - Ouverture du plateau technique

4Le principe d’une ouverture du plateau technique de l’IFR à ses membres et à des utilisateurs extérieurs, ainsi que la nature « prestataire » des activités « à intérêt collectif » des personnels responsables, nous ont conduits à organiser le travail dans des domaines identifiés avec précision, ci-dessous « Le Centre », selon une approche qualité.

5Nous avons choisi de viser une certification ISO 9001 : 2000 afin d’affirmer notre politique qualité.

6L’ouverture de chacun des éléments du plateau technique est définie de façon précise selon les domaines scientifiques concernés et a fait l’objet de règlements intérieurs, d’une définition de participation financière au service rendu et d’une procédure d’accès (procédure générale et procédures spécifiques).

List of illustrations

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© IRD Éditions, 2013

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