3Soulignons que le terme « client » ne recouvre pas une connotation économique dans la norme ISO 9001. Un chercheur peut parfaitement s’autosaisir pour étudier une question d’intérêt scientifique : il sera alors son propre client.
4ISO 9001 ne conditionne pas le management de la qualité à la définition particulière de la notion de client. Le concept est large dans l’esprit d’ISO 9001 ; cependant, je vous incite à mener cette démarche avant de prendre la décision de conduire le management de la qualité, car la définition du client vous aidera dans votre démarche. La définition des « besoins » du client et leur satisfaction vont déterminer le choix des indicateurs à mettre en place. Évitez de définir les besoins de vos clients à un niveau trop global, c'est-à-dire non pas au niveau du périmètre mais au niveau d’un processus ou sous-processus afin d’être le plus spécifique et opérationnel possible.
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GIESEN, Eva. Fiche 1. Le client In:: Démarche qualité et norme ISO 9001: Une culture managériale appliquée à la recherche [Online]. Marseille: IRD Éditions, 2013 (Erstellungsdatum: 19 avril 2024). Online verfügbar: <http://books.openedition.org/irdeditions/20672>. ISBN: 978-2-7099-1850-3. DOI: https://doi.org/10.4000/books.irdeditions.20672.
Giesen, E. 2013. Fiche 1. Le client. In: Démarche qualité et norme ISO 9001: Une culture managériale appliquée à la recherche. IRD Éditions. doi:10.4000/books.irdeditions.20672
Giesen, Eva. “Fiche 1. Le client”. Démarche qualité et norme ISO 9001: Une culture managériale appliquée à la recherche. By Giesen. Marseille: IRD Éditions, 2013. (pp. 97-98) Web. <http://books.openedition.org/irdeditions/20672>.
GIESEN, Eva. Démarche qualité et norme ISO 9001: Une culture managériale appliquée à la recherche. Neuauflage [Online]. Marseille: IRD Éditions, 2013 (Erstellungsdatum: 19 avril 2024). Online verfügbar: <http://books.openedition.org/irdeditions/20609>. ISBN: 978-2-7099-1850-3. DOI: https://doi.org/10.4000/books.irdeditions.20609.
Giesen, E. 2013. Démarche qualité et norme ISO 9001: Une culture managériale appliquée à la recherche. IRD Éditions. doi:10.4000/books.irdeditions.20609
Giesen, Eva. Démarche qualité et norme ISO 9001: Une culture managériale appliquée à la recherche. Marseille: IRD Éditions, 2013. Web. <http://books.openedition.org/irdeditions/20609>.