Table des matières
Jean-Philippe Chippaux
PréfacePartie I. Initiation au management qualité en six chapitres
5. Système management qualité et certification « pas à pas »
- LE DÉMARRAGE DE LA DÉMARCHE
- Le choix du référentiel
- Le choix du périmètre
- La politique qualité
- L’organisation en « processus »
- Le pilotage du processus
- La définition des objectifs et la planification
- La satisfaction du client
- LA MISE EN PLACE DU SYSTÈME MANAGEMENT QUALITÉ
- L’organisation des activités
- La maîtrise de la qualité
- Matière
- Matériel
- Milieu
- Méthodes
- Main-d’œuvre
- LA DOCUMENTATION QUALITÉ
- Le format de la documentation qualité
- Ce qui fait partie de la documentation qualité
- Le document qualité est-il éternel ?
- L’ÉVALUATION DU SYSTÈME MANAGEMENT QUALITÉ
- Les outils de mesure du bon fonctionnement et de l’atteinte des objectifs
- Revue des processus, revue de direction, audits
- Actions correctives, préventives et d’amélioration
- L’ÉVOLUTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
- L’amélioration continue
- Les normes et les outils complémentaires
- L’extension du système, l’essaimage
6. Et si on parlait enfin de la norme ?
- LE VOCABULAIRE
- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT QUALITÉ
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Management par approche système
- Amélioration continue
- Approche factuelle pour la prise de décision
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
- LES EXIGENCES DE LA NORME
- LE CYCLE DE VIE D’UNE NORME
Partie II. Vingt fiches pour mettre en place un système de management qualité
Fiche 9. Les audits qualité internes
- Principe
- Conseil d’ami
- Exemple du terrain (1). Extrait des Procédures de l’IFR2
- 1.7 Procédure d’audit interne
- 1.7.1. Objet
- 1.7.2. Domaine d’application :
- 1.7.3. Description
- Exemple du terrain (2). Rapport d’audit de l’IFR2
- RAPPORT D’AUDIT INTERNE
- RÉSULTATS DE L’AUDIT
- 4 - SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
- 5 - RESPONSABILITÉS DE LA DIRECTION
- 6 - MANAGEMENT DES RESSOURCES
- 7 - RÉALISATION DU PRODUIT
- 8 - MESURES, ANALYSE ET AMÉLIORATION
Fiche 13. Planification de la mise en place
Du système de management qualité selon ISO 9001
Fiche 15. La documentation qualité
- Principe
- Check-list
- Maquette. Liste complète des Documents Qualité d’un laboratoire
- Manuel de Management Qualité
- Procédures
- 1. Procédures communes
- 2. Procédures spécifiques à la Biochimie
- 3. Procédures spécifiques à la microscopie confocale
- 4. Procédures spécifiques à l’échographie
- 5. Procédures spécifiques à la pression artérielle
- 6. Procédures spécifiques aux études du métabolisme
- 7. Procédures spécifiques aux clairances rénales
- Documents d’enregistrement
- Annexes et compléments
- Principe
- Check-list
- • Décision d’une révision
- • « Trace » de la révision
- • Opportunités d’une révision
- • Étendue de la révision
- • Diffusion des modifications
- Exemple du terrain. Cartouches en haut de page, Procédures communes de l’IFR2
Partie III. Je teste mes connaissances en 10 quiz