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Démarche-qualité et organisations sportives

Guide pratique du manager

Après avoir défini les principes de base permettant de comprendre comment obtenir la satisfaction dans les services, cet ouvrage s'attache à donner une série d'outils opérationnels destinés à construire cette satisfaction. L'auteur les illustre par des exemples concrets pris dans le milieu sportif, domaine où les prestations de services sont particulièrement intangibles et variées, où les attentes des pratiquants sont multiples.

Voici un guide à l'usage des acteurs sociaux de la pratiq...


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  • Publisher : INSEP-Éditions
  • Series : Droit, Économie, Management
  • Place of publication : Paris
  • Year of publication : 2003
  • Published on OpenEdition Books : 28 août 2018
  • EAN (Print version) : 9782865801398
  • Electronic EAN : 9782865802449
  • DOI : 10.4000/books.insep.861
  • Number of pages : 215 p.

© INSEP-Éditions, 2003

Terms of use: http://www.openedition.org/6540

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