En guise de bilan. Grille de lecture pour aborder des incidents dans le domaine des conflits relatifs à l’hostilité envers des groupes
p. 321-323
Texte intégral
… ou comment utiliser ce livre comme un guide pour l’action
1En guise de bilan, nous présentons ici une grille de questions, une sorte de check-list pour le cas où un incident préoccupe le lecteur. Il nous paraît en effet plus important d’offrir de bonnes questions à (se) poser plutôt que d’avoir la prétention d’avoir des réponses standard à apporter.
2La check-list se divise en deux parties, une première qui a trait à l’incident et qui se centre sur le vécu du narrateur (1re et 2e étapes) ; et une deuxième partie qui se centre sur l’intervention et qui mobilise des possibilités de l’action (3e et 4e étapes).
1re étape : Sur le moment de l’incident, quelle était ma « réaction à chaud » ?
3→ Prendre conscience de sa propre réaction émotionnelle, l’accepter
4→ Se donner du temps, même une minute,
pour prendre une décision de réaction professionnelle immédiate, aussi minime qu’elle soit, et qui peut prendre deux formes :
Ne pas réagir, se donner la possibilité de réagir en différé : mais prendre en compte le risque que cela apparaisse comme une forme de déni.
Réagir par un des moyens ou modes suivants :
questionner l’auteur,
reposer le cadre et les limites, expliciter la transgression,
utiliser l’humour.
2e étape : Reconstruire l’incident : quelle est ma « réaction à froid » ? analyse individuelle
5→ Revenir sur l’incident
6Revenir sur sa réaction à chaud, accepter de se « repasser le film » même si l’on ne peut pas remonter le temps, mais ne pas rester bloqué sur cette phase-là.
7→ Effectuer une analyse individuelle
8Préparer l’analyse à froid de l’incident, en réunissant les éléments suivants, de préférence par écrit :
Le contexte de ma pratique professionnelle (brièvement) :
Cadre institutionnel (mission, public cible, taille des équipes etc.)
Ma fonction (mandat, type de pratiques, etc.)
Le cadre dans lequel s’est déroulé l’incident :
Dans quel moment de ma pratique professionnelle ?
Dans quels lieux ?
Quels acteurs en présence ? Quels rôles ont-ils joués ?
La nature et le déroulement de l’incident :
9– Quels étaient la nature et le degré de mon implication ?
Se rappeler ses réactions « à chaud » :
En quoi cet incident m’a-t-il touché au niveau émotionnel ?
En quoi cet incident a-t-il heurté mes valeurs ?
Qu’est-ce que j’ai fait concrètement ?
Quelles en ont été les conséquences immédiates ?
10→ Repérer qui autour de moi permet de mettre sur pied un moment d’intervision ?
11> Collègues proches, collègues du réseau élargi, groupe d’intervision existant
12→ Vérifier la nécessité, l’obligation et la pertinence d’informer la hiérarchie immédiate ou la direction
3e étape : Quel est le regard des collègues ? analyse collective avec un groupe d’intervision
13→ Les collègues du groupe d’intervision prennent connaissance du récit de la situation
14Vous acceptez de soumettre la situation vécue par vous-mêmes au regard de vos collègues.
15→ Regards croisés sur les éléments réunis durant la 2e étape :
16Mettre à plat les différentes représentations des collègues.
17Le groupe fait ressortir le fait marquant (ce qui touche les collègues).
18Interroger la posture du narrateur : témoin, victime, agresseur.
19→ Esquisse d’analyse à l’aide des clés de lecture présentées dans les vignettes (voir chapitre. 4)
Le cadre spécifique de l’incident ?
Quelles relations sont en jeu dans l’incident : jeune-jeune ; travailleur social/enseignant-jeunes ?
Quel est le climat du contexte microsocial : lieu d’animation, classe, etc., et macrosocial : quartier, commune, établissement scolaire ? (voir vignettes et chapitre 3)
Quelle est l’étape, le moment dans le processus d’intervention ? (voir chapitre 7)
20→ Envisager l’intervention sur deux axes (voir chapitre 7)
Réduction des effets pragmatiques qui perdurent de l’incident : recadrage, médiation, sanction.
Envisager une amélioration du cadre sociopédagogique de façon plus générale.
4e étape : Mise en place d’interventions
21→ Les interventions à la portée des professionnels
Quelles stratégies puis-je mettre en place, seul(e) ou avec des collègues, pour remédier à cet incident ?
Quelles interventions (ou non) pouvons-nous mettre en place sur cette base ? Avec quels objectifs ?
22→ Les interventions attendues, suggérées ou négociées avec les directions
Prises de positions, introduction de démarches visant l’établissement de chartes, mesures de prévention, etc.
Sanctions éventuelles, visibilité des interventions des directions.
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