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L’intervention institutionnelle

 | 
Paola Ferretti
, 
Christiane Grau

Chapitre 4. Fiches récapitulatives

Texte intégral

Parcours méthodologique

1La démarche en cinq étapes peut être également représentée par ce que nous appelons un « parcours méthodologique », qu’il est utile d’avoir à l’esprit, car il peut être utilisé dans toute approche de résolution de problèmes (au niveau d’un collectif, comme au niveau individuel).

2Lorsque quelqu’un nous interpelle par rapport à un problème, il est courant que la personne n’ait pas une représentation précise de celui-ci ou alors qu’elle ait une représentation déjà très déterminée, mais construite sur un seul point de vue et, de ce fait, résolument partielle.

3Nous notons aussi que la personne a, très souvent, une idée des solutions, voire propose directement des solutions. Ce passage rapide d’un problème donné à une solution ou à une série de solutions, nous le rencontrons très souvent dans notre pratique. Il conduit généralement à des simplifications qui peuvent être inefficaces, voire dangereuses.

4Il est important de se rappeler que, s’il y a problème, et même crise, il n’y a pas forcément urgence. Traitement d’un problème, gestion d’une crise et traitement d’une urgence nécessitent des démarches forcément différentes. Il est évident que la démarche d’intervention institutionnelle n’est pas adaptée aux interventions d’urgence, notamment lorsque nous réfléchissons en terme de temporalité.

5Mais que disent nos étapes ?

6A partir d’un phénomène ou d’un ensemble de phénomènes considérés comme problématiques, avant d’envisager des solutions, il vaut mieux prendre le temps d’analyser la situation et définir tout d’abord sur quel(s) aspects(s) de la situation-problème travailler. Lors d’une phase appelée de « problématisation », il est nécessaire de décrire la situation-problème en tenant compte des différents points de vue pertinents, c’est-à-dire en faisant jouer la complémentarité ou la confrontation des points de vue. Il faut établir des hypothèses de compréhension de la situation (en termes explicatifs, de causes, etc.), les vérifier, et, au besoin, faire un « détour par la conconnaissance», pour la comprendre d’une manière théorique ou plus globale (en termes de contextes sociopolitique ou économique, par exemple).

7A partir de là, afin de déterminer les objectifs et les pistes d’action qui en découlent (étape : actions de changement), il faut déterminer l’orientation de ces objectifs (étape de projection).

8Après la mise en œuvre de ces actions, l’étape de bilan et de perspectives permet de faire le point de la situation, en considérant les résultats obtenus, leurs implications, ainsi que les actions à venir. Ce que nous pouvons représenter par le schéma suivant :

Préalable : Profil, offre et positionnement du consultant

9Préalablement et tout au long de l’intervention

Objectifs

Moyens

Clarifier son profil de consultant

Identification de son profil :
– Bilan de ses propres compétences
– Analyse de ses référentiels
– Choix des rôles et postures possibles
– Analyse de ses besoins professionnels et personnels

Clarifier son offre

Analyse de sa publicité

Maîtriser son positionnement au cours de l’intervention

Connaissance et compréhension des différents rôles et postures de la fonction d’intervenant :
– Spécificité de chaque posture
– Compétences requises
– Différence de moyens d’action

Etape 1 : Passage d’une demande au contrat d’intervention

10Avec : le demandeur, le commanditaire

Objectifs

Moyens

Clarifier la demande

Accueil de la demande
Première identification de la demande :
– Qui demande quoi, à qui et dans quel cadre ?
– Positionnement de l’intervenant en terme de profil et posture
Première exploration de la demande :
– Déclencheurs, symptômes et situation-problème actuelle (situation initiale)
– Objectifs imaginés
– Moyens déjà mis en œuvre, résultats obtenus Moyens imaginés
– Résultats attendus

Présenter une offre d’intervention

Présentation de la méthodologie d’intervention
Présentation de la méthodologie d’évaluation dynamique
Repérage des personnes à impliquer
Formuler différentes offres d’intervention cohérentes

Conclure un accord

Analyser les avantages et les contraintes de chaque offre :
– Cadre temporel
– Cadre financier
– Accès à l’information
Faire alliance sur un choix

Etape 2 : Problématisation de la situation initiale

11Compte tenu du contrat d’engagement

Phase 1 : avec : le commanditaire et les personnes concernées

Objectifs

Moyens

Associer le plus tôt possible les acteurs qui seront concernés par les transformations à accomplir, quel que soit leur grade ou leur position hiérarchique

Présentation de l’intervention Partage de la demande et des éléments de la première exploration de la demande Création d’un groupe de travail pour la suite du processus

Phase 2 : avec : les personnes impliquées dans le processus

Objectifs

Moyens

Créer les conditions de travail (= mettre en confiance)

Exercices de mise en confiance et de connaissance mutuelle

Approfondir le diagnostic en commun

Expression de représentations complémentaires ou contradictoires de la situation-problème, en termes de :
– définition de la situation
– hypothèses de compréhension de celle-ci

Travailler sur les conflits

Représentations des conflits

Eclairer et contextualiser la problématique

Détour par la connaissance

Etape 3 : Projection de la situation souhaitée

12Compte tenu de la problématisation

13Avec : les personnes impliquées dans le processus

Objectifs

Moyens

Etablir une représentation de la situation souhaitée

Exercices de visualisation individuels sur la situation souhaitée
Mise en commun, confrontation, négociation sur : quel/s objectif/s, en lien avec les hypothèses de compréhension, en fonction de quel(s) but(s)
Vérification de la pertinence des objectifs avec la situation initiale
Prise de décision

Etape 4 : Actions de changement

14En fonction de l’orientation choisie, par rapport aux hypothèses de compréhension

15Avec : les personnes impliquées dans le processus

Objectifs

Moyens

Déterminer des pistes d’action

Inventaire des pistes d’action
Choix de pistes d’action, en fonction des :
– Moyens
– Priorités

Définir une stratégie de mise en œuvre

Constitution de groupes de travail ad hoc
Mettre en œuvre les actions profilées

Mettre en œuvre les actions profilées

Etape 5 : Bilan des actions de l’intervention et perspectives

16Avec : les personnes impliquées dans le processus

Objectifs

Moyens

Faire le bilan des actions entreprises

Présentation des résultats des actions de terrain

Profiler des perspectives

Visualisation de ce qui reste à entreprendre

Faire le bilan de l’intervention

Présentation de l’intervention telle qu’elle a été réalisée
Animation d’un échange à partir de cette présentation

Table des illustrations

URL http://books.openedition.org/ies/docannexe/image/1533/img-1.jpg
Fichier image/jpeg, 86k

© Éditions ies, 2005

Conditions d’utilisation : http://www.openedition.org/6540

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