Les interactions en site commercial
Invariants et variations
Objets d’étude passionnants à plus d’un titre, les recherches sur les interactions en site commercial s’attachent, par l’observation des échanges ordinaires, à dégager les « évidences invisibles» sur lesquelles fonctionnent les communications quotidiennes. Ce sont des interactions semi-institutionnalisées, fortement « scriptées », mais dont l’analyse montre qu’elles progressent en fait sur la base d’incessantes petites négociations entre les participants sur les « façons de faire ». Ce sont au...
Éditeur : ENS Éditions
Lieu d’édition : Lyon
Publication sur OpenEdition Books : 2 mai 2022
ISBN numérique : 979-10-362-0437-1
DOI : 10.4000/books.enseditions.30925
Collection : Langages
Année d’édition : 2008
ISBN (Édition imprimée) : 978-2-84788-134-9
Nombre de pages : 307
Catherine Kerbrat-Orecchioni et Véronique Traverso
1. PrésentationI. Éclairages
Véronique Traverso
2. Cadres, espaces, objets et multimodalitéLaurent Filliettaz
3. La co-construction des requêtesLe cas du service à la clientèle dans les grandes surfaces
Catherine Kerbrat-Orecchioni
4. Les interactions en site commercial : des interactions « polies »Marianne Doury et Véronique Traverso
5. Les activités transactionnelles et les autres : l’hétérogénéité de l’interaction en site commercialII. Variations et comparaisons
Marie-Cécile Lorenzo-Basson
7. La vente à domicile : une interaction de commerce qui ne dit pas son nomNeijete Hmed
8. Analyse comparative d’interactions dans des petits commerces français, tunisien et franco-maghrébinRosina Márquez Reiter et Miranda Stewart
9. Les interactions en site commercial à Montevideo et Édimbourg : « engagement » et « considération envers autrui »
Objets d’étude passionnants à plus d’un titre, les recherches sur les interactions en site commercial s’attachent, par l’observation des échanges ordinaires, à dégager les « évidences invisibles» sur lesquelles fonctionnent les communications quotidiennes. Ce sont des interactions semi-institutionnalisées, fortement « scriptées », mais dont l’analyse montre qu’elles progressent en fait sur la base d’incessantes petites négociations entre les participants sur les « façons de faire ». Ce sont aussi des « praxéogrammes complexes », imbriquant des activités verbales et non verbales, dont la description vient enrichir la connaissance des modalités multiples de l’action. Elles comportent enfin certains enjeux relationnels qui méritent d’être analysés de près. Pour toutes ces raisons, elles sont également un objet de choix pour l’étude des variations, interculturelles en particulier.
Les études réunies dans cet ouvrage abordent ce type d’interactions à partir de l’analyse de données collectées dans des situations naturelles diversifiées (boutiques, centres commerciaux, agences, vente au porte-à-porte, dans différents sites urbains français et étrangers), avec des méthodologies illustrant plusieurs versions de la linguistique interactionnelle.
Les ouvrages d’analyse interactionnelle réunissant comme celui-ci des études détaillées de corpus « authentiques », à la fois divers et cohérents, sur un type particulier d’interactions, sont à ce jour très peu nombreux. Ce volume, par son caractère transdisciplinaire, s’adresse aussi bien aux chercheurs en sciences du langage qu’en communication, psychologie sociale ou ethnographie.
Catherine Kerbrat-Orecchioni (dir.)
Véronique Traverso (dir.)
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