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O Marketing nas Bibliotecas Públicas Portuguesas

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Maria Leonor Cardoso Sérgio Pinto

8. Anexos

Texte intégral

I – Guiões das entrevistas

Guião de entrevista exploratória (1.°)

Tipo de entrevista: Entrevista exploratória.
Tipo de perguntas:
Perguntas abertas.
Qualidade do entrevistada:
Perito no domínio da presente investigação.
Calendarização:
A entrevista deverá ser realizada durante o mês de Maio de 2002, em data a combinar.
Duração prevista:
60 minutos.
Registo de dados:
Será utilizado um gravador.
Objectivo da entrevista:
Recolha de informações para completar os dados relativos à Rede Nacional de Bibliotecas Públicas, obtidos através da documentação disponível na Internet e publicada pelo IPLB, com especial atenção para a (eventual) adopção de estratégias de marketing pelas bibliotecas púbicas portuguesas.

  1. O IPLB exerce alguma tutela sobre as bibliotecas da Rede? De que tipo?

  2. Sei que o IPLB pode financiar, através do Ministério da Cultura, até 50% a criação de uma biblioteca pública. Após a abertura de uma biblioteca continua a financiar, de alguma maneira, o seu funcionamento?

  3. Existe algum orçamento específico para isso?

  4. O IPLB interfere de algum modo na gestão das bibliotecas? Pode explicar?

  5. O IPLB estabelece linhas de orientação estratégica para as bibliotecas da Rede?

  6. Se sim, nessas orientações inclui-se a adopção de estratégias de marketing aplicáveis a toda a Rede? Se sim, pode explicar? Dar exemplos?

  7. (Se respondeu negativamente à pergunta 6) As bibliotecas têm autonomia para desenvolver os seus planos de actividades?

  8. Se sim, O IPLB tem conhecimento desses planos?

  9. Os planos de actividades das bibliotecas incluem/prevêem o desenvolvimento de actividades que podemos considerar integradas numa estratégia de marketing?

  10. Essas estratégias são formalmente planeadas ou aplicadas apenas de modo empírico?

  11. Os quadros de pessoal das bibliotecas públicas portuguesas prevêem a existência de profissionais de marketing?

  12. Como se mede o sucesso de uma biblioteca pública? O IPLB tem critérios formalizados para avaliar o grau de sucesso?

  13. Considera que os casos de sucesso se devem à adopção de estratégias planeadas de marketing ou têm relação com outros factores?

  14. Pode indicar-me, por favor, alguns casos de bibliotecas públicas portuguesas de maior sucesso e exemplos de menor sucesso?

Guião da entrevista exploratória (2.°)

Tipo de entrevista: Entrevista exploratória.
Tipo de perguntas:
Perguntas abertas.
Qualidade do entrevistado:
Testemunha privilegiada.
Calendarização:
A entrevista deverá ser realizada durante o mês de Maio de 2002, em data a combinar.
Duração prevista:
40 minutos.
Registo de dados:
Será utilizado um gravador.
Objectivo da entrevista:
Recolha de informações para completar os dados relativos à Rede Nacional de Bibliotecas Públicas, obtidos através da documentação disponível na Internet e publicada pelo IPLB, com especial atenção para a (eventual) adopção de estratégias de marketing pelas bibliotecas públicas portuguesas.

  1. Quando é que esta biblioteca integrou a Rede?

  2. Como bibliotecário esteve presente desde o início?

  3. De quem é a tutela directa da biblioteca?

  4. A quem compete a definição das linhas de orientação estratégica da biblioteca?

  5. Enquanto responsável desta biblioteca, tem tido alguma atenção especial no que toca à divulgação da Instituição, ou seja, tem adoptado estratégias de marketing?

  6. Se sim, junto de que públicos?

  7. Que tipo de estratégias adopta mais frequentemente?

  8. Considera que a adopção de estratégias de marketing pode determinar o grau de sucesso de uma biblioteca pública?

  9. Que requisitos considera relevantes para avaliar o grau de sucesso de uma biblioteca pública?

  10. Pode indicar-me, por favor, alguns exemplos de bibliotecas públicas portuguesas de maior sucesso e exemplos de menor sucesso?

Guião da entrevista a realizar aos bibliotecários das bibliotecas públicas seleccionadas

Tipo de entrevista/perguntas: Perguntas abertas.
Qualidade do entrevistado:
Bibliotecário responsável por uma biblioteca pública.
Duração prevista:
60 minutos.
Registo de dados:
Será utilizado um gravador, se tal for autorizado.
Objectivo da entrevista:
Recolha de informações factuais acerca da gestão das bibliotecas, com especial relevo para a adopção das estratégias de marketing.

I – Enquadramento

  1. Pode descrever brevemente, por favor, a história desta biblioteca? Pode facultar-me alguma documentação relativa à história da biblioteca?

  2. Quando é que esta biblioteca foi criada?

  3. Quando é que esta biblioteca integrou a Rede de Bibliotecas Públicas?

  4. Qual é a tipologia desta biblioteca?

  5. Além da missão expressa no Manifesto da UNESCO que existe para todas as bibliotecas, esta biblioteca tem outras funções de tipo social ou outro na comunidade em que se insere? Outra missão específica?

II – Gestão interna

16 – Desde quando trabalha na biblioteca? Teve sempre estas funções?

7 – Pode dizer-me quantos funcionários trabalham nesta biblioteca? Pode dizer-me quais as suas categorias e habilitações?

8 – Pode fornecer-me o organograma da Instituição?

9 – Qual a dimensão, em termos de espaço, desta biblioteca?

10 – Qual é a dimensão actual do acervo documental?

11 – A quem compete a definição das linhas de orientação estratégica da biblioteca?

12 – Qual a dependência hierárquica em relação à Câmara Municipal?

13 – A biblioteca elabora um plano de actividade anual? Se sim, quem os aprova?

14 – A biblioteca tem um orçamento próprio? Pode dizer-me, aproximadamente, de que montante? (pode indicar um intervalo de valores)

15 – A biblioteca tem autonomia na gestão do orçamento?

III – Serviços

16 – Qual o número de habitantes deste município? (utilizadores potenciais)

17 – Qual é a população que a biblioteca serve?

18 – Qual o horário de funcionamento desta biblioteca?

19 – A que horas é que a biblioteca é habitualmente mais frequentada?

20 – A tipologia dos utilizadores varia ao longo do dia?

21 – Quantos utilizadores frequentam a biblioteca mensalmente/anualmente? (utilizadores reais) Pode facultar-me estatísticas da utilização da biblioteca?

22 – Que serviços é que a biblioteca disponibiliza?

23 – Quantos empréstimos domiciliários efectuam mensalmente/anualmente?

24 – Os utilizadores possuem cartão de leitor?

25 – Esta biblioteca disponibiliza acesso à Internet? (Se não respondeu na questão anterior)

IV – Secção de marketing/promoção/animação

26 – Enquanto responsável desta biblioteca, tem tido alguma atenção especial no que toca à divulgação da Instituição?

27 – Existe no quadro de pessoal desta biblioteca algum técnico especializado na área do marketing ou da animação cultural, ou alguém que se dedique especificamente a essas funções?

28 – São realizados periodicamente estudos de utilizadores para identificar, antecipar e procurar satisfazer as necessidades dos utilizadores da biblioteca?

29 – Se sim, junto de que públicos?

30 – Tem havido alguma preocupação em promover a biblioteca junto das pessoas que não utilizam a biblioteca? (utilizadores potenciais)

31 – Que tipo de estratégias adopta mais frequentemente?

32 – Existem materiais de divulgação?

33 – Costumam informar os meios de comunicação social, locais ou nacionais, acerca das actividades desenvolvidas na biblioteca? Quais?

34 – Qual a resposta que normalmente obtêm dos meios de comunicação após serem informados acerca das actividades?

35 – Já alguma vez foram contactados pelos meios de comunicação social, por iniciativa deles, para fazer uma reportagem acerca da biblioteca?

36 – Com que frequência surgem referências à biblioteca nos meios de comunicação social? Pode dar-me um número anual aproximado?

37 – A biblioteca participa em eventos públicos organizados por outras entidades? De que tipo?

38 – Existem bibliotecas itinerantes ou pólos de modo a chegar a um maior número de pessoas em diferentes locais?

39 – A biblioteca tem um site próprio? É feito algum tipo de promoção, como por exemplo páginas informativas, participação em listas de discussão, etc.?

40 – Tem alguma forma de avaliar os reflexos da aplicação dessas estratégias?

V – Enquadramento no meio envolvente

41 – Os Autarcas têm incluído referências à biblioteca nos seus discursos e intervenções públicas?

42 – Os Autarcas visitam a biblioteca no exercício da sua actividade política? Se sim, com que frequência?

43 – Os Autarcas visitam a biblioteca como utilizadores? Se sim, com que frequência?

44 – Na sua opinião, os Autarcas consideram que a biblioteca lhes pode conferir prestígio/visibilidade política?

II – Grelha da observação directa não participante

Table des illustrations

URL http://books.openedition.org/cidehus/docannexe/image/3923/img-1.jpg
Fichier image/jpeg, 166k

© Publicações do Cidehus, 2007

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