Table des matières
Maria Joaquina Barrulas
Prefácio
4. O marketing nas bibliotecas públicas
- 4.1. O marketing como disciplina
- 4.2. Adopção das técnicas de marketing pelas organizações lucrativas
- 4.3. Adopção das técnicas de marketing pelas organizações não lucrativas
- 4.4. A nova era do marketing
- 4.5. A aplicação do marketing pelas bibliotecas
- 4.5.1. A visão dos bibliotecários
- 4.5.2. A adopção do marketing pelas bibliotecas: documentos-chave
- 4.5.3 O marketing como ferramenta de difusão de informação
- 4.5.4. O marketing externo e o marketing interno
- 4.5.5. O plano de marketing
- 4.5.6. Os estudos de utilizadores
- 4.5.6.1. Métodos para os estudos de utilizadores
- 4.5.6.2. Segmentação do mercado. Identificação do público-alvo
- 4.5.7. O marketing mix nas bibliotecas públicas
- 4.5.7.1. Produto
- 4.5.7.2. Preço
- 4.5.7.3. Distribuição
- 4.5.7.4. Promoção
- 4.5.8. Captação e fidelização de utilizadores. Orientação para o utilizador
- 4.5.9. A qualidade
- 4.5.10. Vantagens da adopção de estratégias de marketing
5. Estudo de caso
- 5.1. Métodos de recolha de dados: entrevista e observação directa
- a) Entrevistas aos bibliotecários
- b) Observação directa não participante
- 5.2. Selecção das unidades de análise
- 5.2.1 Critérios de selecção
- a) Grau de sucesso das bibliotecas
- b) Tipologia das bibliotecas
- c) Localização
- 5.3. Caracterização das bibliotecas públicas seleccionadas
- 5.4. Análise dos dados
- 5.4.1. O produto
- 5.4.2. O preço
- 5.4.3. A distribuição
- 5.4.4. A promoção
- 5.4.5. Os estudos de utilizadores
- 5.4.6. A gestão das bibliotecas. O poder de decisão
- 5.4.7. A visibilidade política
- 5.4.8. A existência de pessoal com formação específica em marketing
- 5.4.9. As estratégias adoptadas
- 5.4.10. A Internet como instrumento de estratégia de marketing
