Annexe 5. Grille d’entretien utilisée avec les usagers des comptes sociaux des bibliothèques


Texte intégral

1Ce sont des entretiens semi-directifs, réalisés par téléphone, d’une durée d’une heure environ. L’exploitation des entretiens est anonymisée.

2Caractéristiques sociodémographiques :

  • Sexe.

  • Profession.

  • Âge.

  • Résidence.

Profil d’usager de la bibliothèque

  • Que faites-vous en bibliothèque ?

  • Depuis combien de temps êtes-vous usager de la bibliothèque ? Que venez-vous y faire (emprunt de documents, s’installer pour travailler, participation à des activités, rencontres, ateliers, etc.) ?

  • Quels sont les biens culturels que vous consultez ou empruntez en bibliothèque (livre, DVD, disque, liseuse, etc.) ?

  • À quel rythme fréquentez-vous l’établissement ?

  • Vous faites-vous aider par les bibliothécaires ?

  • Quelle image avez-vous de cette bibliothèque ?

Activités en ligne

Activités en général sur Internet

  • Quelle est votre utilisation d’internet ?

  • Sur quels réseaux sociaux êtes-vous inscrit ? À quelle fréquence vous y connectez-vous ? Que faites-vous exactement sur chacun d’eux ? Est-ce que vous consultez ? ou vous participez ?

  • Votre pratique des réseaux sociaux a-t-elle changé avec le temps ?

  • D’une manière générale, quelle image avez-vous des réseaux sociaux ?

Activités en rapport avec les comptes sociaux des bibliothèques

  • Suivez-vous la bibliothèque sur les réseaux sociaux ? Si oui, depuis combien de temps et sur quels réseaux sociaux en particulier ?

  • Comment avez-vous découvert la bibliothèque sur les RSN ?

  • Suivez-vous d’autres bibliothèques ou d’autres établissements culturels sur les réseaux sociaux ?

  • À quelle fréquence regardez-vous les publications de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?

  • Quels contenus vous attirent le plus sur ces réseaux ?

  • Vous est-il arrivé de découvrir une œuvre, un événement organisé par la bibliothèque ou autre chose encore, via ces comptes sociaux ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?

  • Vous arrive-t-il d’interagir avec la bibliothèque via les réseaux sociaux (commentaires, likes, partages, messages, etc.) ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?

  • Vous arrive-t-il d’interagir avec d’autres usagers de la bibliothèque via les réseaux sociaux ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?

  • Votre pratique des comptes sociaux de la bibliothèque a-t-elle changé ?

  • Est-ce que le fait de suivre la bibliothèque sur les réseaux sociaux a changé votre pratique de la bibliothèque ?

Représentation

  • Que pensez-vous des publications de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?

  • Quelle est votre opinion sur la fréquence, le contenu, le ton adopté, l’intérêt de l’information délivrée ?

  • L’image que vous avez de l’établissement a-t-elle changée depuis que vous le suivez sur les réseaux sociaux ?

  • Pour vous, quels sont les messages publiés sur les réseaux sociaux que vous préférez ? Que vous ne regardez pas ? Que vous détestez ?

  • Est-ce que vous participez (commentaires, retweets) ? Ou bien est-ce que vous suivez simplement ?

Critiques et attentes

  • Avez-vous déjà trouvé que la bibliothèque avait commis des erreurs, mal communiqué sur les réseaux sociaux ? Si oui, à quelle occasion ?

  • Avez-vous des attentes particulières par rapport aux activités de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?

  • Pensez-vous que la bibliothèque devrait communiquer autrement ou investir d’autres plateformes ?

  • Au fond, quelle image avez-vous de la présence des bibliothèques sur les RSN ?


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