Annexe 5. Grille d’entretien utilisée avec les usagers des comptes sociaux des bibliothèques
Texte intégral
1Ce sont des entretiens semi-directifs, réalisés par téléphone, d’une durée d’une heure environ. L’exploitation des entretiens est anonymisée.
2Caractéristiques sociodémographiques :
Sexe.
Profession.
Âge.
Résidence.
Profil d’usager de la bibliothèque
Que faites-vous en bibliothèque ?
Depuis combien de temps êtes-vous usager de la bibliothèque ? Que venez-vous y faire (emprunt de documents, s’installer pour travailler, participation à des activités, rencontres, ateliers, etc.) ?
Quels sont les biens culturels que vous consultez ou empruntez en bibliothèque (livre, DVD, disque, liseuse, etc.) ?
À quel rythme fréquentez-vous l’établissement ?
Vous faites-vous aider par les bibliothécaires ?
Quelle image avez-vous de cette bibliothèque ?
Activités en ligne
Activités en général sur Internet
Quelle est votre utilisation d’internet ?
Sur quels réseaux sociaux êtes-vous inscrit ? À quelle fréquence vous y connectez-vous ? Que faites-vous exactement sur chacun d’eux ? Est-ce que vous consultez ? ou vous participez ?
Votre pratique des réseaux sociaux a-t-elle changé avec le temps ?
D’une manière générale, quelle image avez-vous des réseaux sociaux ?
Activités en rapport avec les comptes sociaux des bibliothèques
Suivez-vous la bibliothèque sur les réseaux sociaux ? Si oui, depuis combien de temps et sur quels réseaux sociaux en particulier ?
Comment avez-vous découvert la bibliothèque sur les RSN ?
Suivez-vous d’autres bibliothèques ou d’autres établissements culturels sur les réseaux sociaux ?
À quelle fréquence regardez-vous les publications de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?
Quels contenus vous attirent le plus sur ces réseaux ?
Vous est-il arrivé de découvrir une œuvre, un événement organisé par la bibliothèque ou autre chose encore, via ces comptes sociaux ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?
Vous arrive-t-il d’interagir avec la bibliothèque via les réseaux sociaux (commentaires, likes, partages, messages, etc.) ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?
Vous arrive-t-il d’interagir avec d’autres usagers de la bibliothèque via les réseaux sociaux ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?
Votre pratique des comptes sociaux de la bibliothèque a-t-elle changé ?
Est-ce que le fait de suivre la bibliothèque sur les réseaux sociaux a changé votre pratique de la bibliothèque ?
Représentation
Que pensez-vous des publications de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?
Quelle est votre opinion sur la fréquence, le contenu, le ton adopté, l’intérêt de l’information délivrée ?
L’image que vous avez de l’établissement a-t-elle changée depuis que vous le suivez sur les réseaux sociaux ?
Pour vous, quels sont les messages publiés sur les réseaux sociaux que vous préférez ? Que vous ne regardez pas ? Que vous détestez ?
Est-ce que vous participez (commentaires, retweets) ? Ou bien est-ce que vous suivez simplement ?
Critiques et attentes
Avez-vous déjà trouvé que la bibliothèque avait commis des erreurs, mal communiqué sur les réseaux sociaux ? Si oui, à quelle occasion ?
Avez-vous des attentes particulières par rapport aux activités de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?
Pensez-vous que la bibliothèque devrait communiquer autrement ou investir d’autres plateformes ?
Au fond, quelle image avez-vous de la présence des bibliothèques sur les RSN ?
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Des jeunes et des bibliothèques
Trois études sur la fréquentation juvénile
Martine Burgos, Nassira Hedjerassi, Patrick Perez et al.
2003
Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet
Attractivité, fréquentation et devenir
Bruno Maresca, Françoise Gaudet et Christophe Evans Bruno Maresca (dir.)
2007
Un laboratoire de littératures
Littérature numérique et Internet
Serge Bouchardon, Evelyne Broudoux, Oriane Deseilligny et al. Serge Bouchardon (dir.)
2007
Les bibliothèques municipales et leurs publics
Pratiques ordinaires de la culture
Anne-Marie Bertrand, Martine Burgos, Claude Poissenot et al.
2001
La BPI à l’usage
1978-1995 : analyse comparée des publics de la Bibliothèque publique d’information du Centre Pompidou
Christophe Evans
1998
Les nouvelles technologies à l’épreuve des bibliothèques
Usages d’Internet et des cédéroms
Emmanuel Pedler et Olivier Zerbib
2001
Publics à l’œuvre
Pratiques culturelles à la Bibliothèque publique d’information du Centre Georges Pompidou
Jean-François Barbier-Bouvet et Martine Poulain
1986
Lire, écrire, récrire
Objets, signes et pratiques des médias informatisés
Emmanuël Souchier, Yves Jeanneret et Joëlle Le Marec (dir.)
2003
