Des tweets et des likes en bibliothèque
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Annexe 5. Grille d’entretien utilisée avec les usagers des comptes sociaux des bibliothèques
Texte intégral
1Ce sont des entretiens semi-directifs, réalisés par téléphone, d’une durée d’une heure environ. L’exploitation des entretiens est anonymisée.
2Caractéristiques sociodémographiques :
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Sexe.
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Profession.
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Âge.
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Résidence.
Profil d’usager de la bibliothèque
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Que faites-vous en bibliothèque ?
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Depuis combien de temps êtes-vous usager de la bibliothèque ? Que venez-vous y faire (emprunt de documents, s’installer pour travailler, participation à des activités, rencontres, ateliers, etc.) ?
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Quels sont les biens culturels que vous consultez ou empruntez en bibliothèque (livre, DVD, disque, liseuse, etc.) ?
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À quel rythme fréquentez-vous l’établissement ?
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Vous faites-vous aider par les bibliothécaires ?
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Quelle image avez-vous de cette bibliothèque ?
Activités en ligne
Activités en général sur Internet
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Quelle est votre utilisation d’internet ?
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Sur quels réseaux sociaux êtes-vous inscrit ? À quelle fréquence vous y connectez-vous ? Que faites-vous exactement sur chacun d’eux ? Est-ce que vous consultez ? ou vous participez ?
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Votre pratique des réseaux sociaux a-t-elle changé avec le temps ?
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D’une manière générale, quelle image avez-vous des réseaux sociaux ?
Activités en rapport avec les comptes sociaux des bibliothèques
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Suivez-vous la bibliothèque sur les réseaux sociaux ? Si oui, depuis combien de temps et sur quels réseaux sociaux en particulier ?
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Comment avez-vous découvert la bibliothèque sur les RSN ?
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Suivez-vous d’autres bibliothèques ou d’autres établissements culturels sur les réseaux sociaux ?
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À quelle fréquence regardez-vous les publications de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?
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Quels contenus vous attirent le plus sur ces réseaux ?
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Vous est-il arrivé de découvrir une œuvre, un événement organisé par la bibliothèque ou autre chose encore, via ces comptes sociaux ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?
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Vous arrive-t-il d’interagir avec la bibliothèque via les réseaux sociaux (commentaires, likes, partages, messages, etc.) ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?
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Vous arrive-t-il d’interagir avec d’autres usagers de la bibliothèque via les réseaux sociaux ? Si oui, la dernière fois que c’est arrivé, à quel propos était-ce ?
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Votre pratique des comptes sociaux de la bibliothèque a-t-elle changé ?
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Est-ce que le fait de suivre la bibliothèque sur les réseaux sociaux a changé votre pratique de la bibliothèque ?
Représentation
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Que pensez-vous des publications de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?
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Quelle est votre opinion sur la fréquence, le contenu, le ton adopté, l’intérêt de l’information délivrée ?
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L’image que vous avez de l’établissement a-t-elle changée depuis que vous le suivez sur les réseaux sociaux ?
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Pour vous, quels sont les messages publiés sur les réseaux sociaux que vous préférez ? Que vous ne regardez pas ? Que vous détestez ?
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Est-ce que vous participez (commentaires, retweets) ? Ou bien est-ce que vous suivez simplement ?
Critiques et attentes
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Avez-vous déjà trouvé que la bibliothèque avait commis des erreurs, mal communiqué sur les réseaux sociaux ? Si oui, à quelle occasion ?
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Avez-vous des attentes particulières par rapport aux activités de la bibliothèque sur les réseaux sociaux ?
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Pensez-vous que la bibliothèque devrait communiquer autrement ou investir d’autres plateformes ?
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Au fond, quelle image avez-vous de la présence des bibliothèques sur les RSN ?
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