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    Éditions de la Bibliothèque publique d’information
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    Formats de lecture

    Plan

    Plan détaillé Texte intégral Identité de l’interviewé, avec notamment : Caractéristiques de la bibliothèque Moyens mis en œuvre Stratégie numérique & objectifs Activité de suivi
    (moyens mis en œuvre et résultats)
    Les publics usagers Quelle représentation de la bibliothèque

    Des tweets et des likes en bibliothèque

    Ce livre est recensé par

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    Table des matières

    Annexe 2. Grille d’entretien utilisée avec les professionnels des bibliothèques

    Texte intégral Identité de l’interviewé, avec notamment : Caractéristiques de la bibliothèque Moyens mis en œuvre Les équipes Budget État des lieux Stratégie numérique & objectifs Activité de suivi
    (moyens mis en œuvre et résultats)
    Les publics usagers Quelle représentation de la bibliothèque

    Texte intégral

    Identité de l’interviewé, avec notamment :

    • Pratique personnelle des RSN.

    • Pratique professionnelle des RSN.

    Caractéristiques de la bibliothèque

    • Quelle organisation du service informatique (quel rattachement / service SIG de la ville) ?

    • Quels outils de communication numériques et physiques mis en œuvre pour faire connaître les RSN de la bibliothèque (social plug-in, in situ, relais print, etc.) ?

    • Histoire de la construction de la politique numérique de l’établissement (Quelle origine ? Initiative d’un individu, d’un service, institution ; contexte de la politique numérique du territoire) ?

    • Réseaux sociaux : Facebook – Twitter – YouTube – Autres.

    • Histoire de la mise en œuvre des RSN au sein de la bibliothèque (Expérimentation ou stratégie structurée ; Quelle origine ? Initiative d’un individu, d’un service, institution…) y a-t-il eu des « cahiers de lecteurs » à l’origine de la présence sur les RSN ; le premier positionnement relève-t-il de la communication ou de la médiation ? Quels rapports/publics ?

    Moyens mis en œuvre

    Les équipes

    • Quelle formation (initiale, continue, éventuels besoins en formation) : compétences nécessaires, recrutement dédié, etc.

    • Quel ressenti (comment se sentent-ils dans ces fonctions) ?

    • Y a-t-il des conséquences, et lesquelles, sur l’organisation du travail ?

    • Compte pro/compte perso ?

    • Évolutions souhaitées en matière de formation ?

    • Quelle pertinence dans l’organisation ?

    • Description des tâches incombant à chacune d’entre elles (adéquation entre la réalité des pratiques et les descriptions de poste).

    • Description du community management : modération, protocole de réponse aux internautes, schéma de validation des contenus.

    Budget

    • Montant du budget annuel consacré à la communication.

    • Montant du budget annuel consacré aux RSN.

    • Tendances dans l’évolution du budget (depuis 3 ans, pour l’année à venir).

    • Adéquation du budget aux besoins ?

    État des lieux

    • Description des contenus.

    • Qui est responsable de leur sélection ?

    • Selon quels critères ?

    • Selon quelle périodicité ?

    • Quels types de contenus (textes, images, vidéos, etc.) ?

    • Y a-t-il des priorités entre les différents types de contenus ?

    • Quels types de nature des contenus (infos pratiques, activités culturelles, mises en avant, etc.) ?

    • Quelles priorités entre les différentes natures des contenus ?

    • Lien avec les audiences (choix d’une forme de contenus en fonction des spécificités de chaque RSN) ?

    • Recours à des contenus en réseau (partagés avec d’autres institutions culturelles locales).

    • Selon quel(s) fonctionnement(s) ?

    • Redondance/complémentarité de l’information en fonction des supports (RSN et physiques).

    • Évolution de l’utilisation des fonctionnalités des différents RSN ?

    • Utilisation des fonctionnalités permises par les RSN pour des envois ciblés ?

    • Aspects juridiques.

    • Quelle prise en compte des aspects juridiques des contenus numériques ?

    • Existe-t-il un contrat type de cession de droits pour les contenus mis en ligne ?

    • Principales difficultés rencontrées. 

    • Peurs, freins, idées toutes faites, etc.

    Stratégie numérique & objectifs

    1Distinguer le cas échéant les objectifs initiaux et les objectifs d’aujourd’hui.

    2Pourquoi une présence sur les réseaux sociaux ?

    • Meilleure connaissance de ses usagers (cf. capacité à établir les sociotypes ou repérer des communautés de pratiques, communautés d’usage) ?

    • Communication : Quel(s) public(s) visés ?

    • Vers les inscrits, vers les usagers, vers les professionnels.

    • Recherche de nouveaux publics ?

    • Recherche d’une meilleure interaction entre la bibliothèque et ses publics (repérer des communautés d’usagers ; établir une relation directe avec les usagers ; offre de médiation aux usagers – conseil, valorisation, suggestion…) ?

    • Recherche d’image pour la bibliothèque (simple obligation ; créer une marque ; laquelle ?)

    • Quelle connaissance des publics apportée par les réseaux sociaux ?

    • Maîtrise de l’e-réputation.

    Activité de suivi
    (moyens mis en œuvre et résultats)

    • Sur les activités de la bibliothèque sur les RSN.

    • Quelles études sur les publics ?

    • Quelles mesures de l’audience (évaluation quantitative, statistiques de fréquentation, de participation ?

    • Quelle veille-influence (étude des réactions et commentaires ; qu’est-ce que c’est qu’un post ou un tweet « qui marche » ?) ?

    • Quelle gestion de la relation client (historique des usagers) ?

    • Quels usages intéressants ou pas (faits par la bibliothèque ou une autre entité) ?

    • Quels sont les éléments marquants du réseau qui sont identifiés (productions des usagers, tendances des commentaires, popularité des différents types de contenus, usages innovants ; degré de participation des usagers aux actions de la bibliothèque (interaction entre usagers et avec la bibliothèque) ?

    • Quelle prise en compte des retours des usagers pour faire évoluer les contenus sur RSN ? Quel type de réponse/attentes ?

    • Existe-t-il un moment opportun pour la communication ?

    • Principaux succès ou bénéfices.

    • Quelles surprises (réussites non prévues ; mauvaises surprises) ?

    • Quel impact des RSN en termes d’effectivité (dans quelle mesure les réalisations prévues ont-elles été mises en œuvre) ?

    • Quel impact des RSN en termes d’efficacité (dans quelle mesure les effets obtenus sont-ils conformes aux objectifs retenus et aux effets attendus ? Comment aurait-on pu les optimiser) ?

    • Quel impact des RSN en termes d’efficience (quels moyens matériels, humains, financiers ont effectivement été mobilisés ; les effets obtenus sont-ils en adéquation avec l’ensemble des moyens mobilisés ; aurait-on pu atteindre ces résultats à moindre coût) ?

    • Quel impact sur la fréquentation et l’activité de la bibliothèque ?

    • Sur les activités des autres bibliothèques sur les RSN.

    • Mise en place d’une veille sur le secteur (évolution des pratiques, des modalités d’action, des critères de choix des RSN) et impact sur l’évolution des choix stratégiques ?

    • Activité de curation : mise en place d’outils de veille (cf. Scoop.it ; Pearltrees, Paper.li) ? Qui s’en occupe ? Quels en sont les destinataires ?

    Les publics usagers

    3Quelle connaissance la bibliothèque a-t-elle de son/ses publics(s) sur les RSN ?

    4Quel mélange entre la communication envers les publics en général et la communication envers les pros ?

    5Les publics utilisateurs de chaque réseau social :

    6Quels utilisateurs et quels usages ?

    • Public cible (âge, sexe, CSP…) et objectif initial (qui le réseau cible-t-il ?)

    • Zoom sur les ados : quelle politique mise en œuvre en direction de ce public ? Quelle connaissance des médias spécifiques à ces populations ?

    • Usages réels des RSN et leur évolution (privé, perso, commercial…).

    • Évolution de la popularité des différents RSN.

    7Les modes de consultation des réseaux :

    • Les différents lieux (bibliothèques, bureau, domicile, autres).

    • Les plages horaires.

    Quelle représentation de la bibliothèque

    • Quelle image la bibliothèque donne-t-elle d’elle-même sur les RSN (quels en sont les éléments distinctifs ; est-elle reconnaissable facilement) ?

    • Adéquation entre la représentation souhaitée et la représentation réelle sur les RSN ?

    • Évolution notable de l’image de la bibliothèque ?

    • Y a-t-il eu une évolution des relations entre le public et le personnel ?

    • Différences ou convergences avec la bibliothèque physique.

    • Interaction avec l’image de la bibliothèque physique ?

    • Quelle place pour le bibliothécaire ?

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    Audouard, M.-F., Rimaud, M., & Wiart, L. (2017). Annexe 2. Grille d’entretien utilisée avec les professionnels des bibliothèques. In Des tweets et des likes en bibliothèque. Paris: Éditions de la Bibliothèque publique d’information. https://doi.org/10.4000/books.bibpompidou.2086
    Audouard, Marie-Françoise, Mathilde Rimaud, et Louis Wiart. « Annexe 2. Grille d’entretien utilisée avec les professionnels des bibliothèques ». In Des tweets et des likes en bibliothèque. Paris: Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2017. doi:10.4000/books.bibpompidou.2086.
    Audouard, Marie-Françoise, et al. « Annexe 2. Grille d’entretien utilisée avec les professionnels des bibliothèques ». Des tweets et des likes en bibliothèque, Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2017, https://doi.org/10.4000/books.bibpompidou.2086.

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    Audouard, M.-F., Rimaud, M., & Wiart, L. (2017). Des tweets et des likes en bibliothèque. Paris: Éditions de la Bibliothèque publique d’information. https://doi.org/10.4000/books.bibpompidou.2073
    Audouard, Marie-Françoise, Mathilde Rimaud, et Louis Wiart. Des tweets et des likes en bibliothèque. Paris: Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2017. doi:10.4000/books.bibpompidou.2073.
    Audouard, Marie-Françoise, et al. Des tweets et des likes en bibliothèque. Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2017, https://doi.org/10.4000/books.bibpompidou.2073.
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