Version classiqueVersion mobile
OpenEdition Books

Des tweets et des likes en bibliothèque

 | 
Marie-Françoise Audouard
, 
Mathilde Rimaud
, 
Louis Wiart

Table des matières

Christophe Evans

Avant-propos

Dominique Boullier

Préface

Synthèse exécutive

Objectifs et questions de recherche
Méthodologie : une étude qualitative à base d’entretiens approfondis
Principaux résultats
Une communication moins institutionnelle mais qui reste descendante 
Des pratiques professionnelles plus autonomes, moins hiérarchiques
Peu de nouvelles conquêtes, mais une relation approfondie avec les publics acquis

Introduction

Médias sociaux et réseaux sociaux numériques
Des bibliothèques en mutation
Méthodologie de l’enquête
Définition du corpus
Méthode d’investigation
Plan de l’étude

Chapitre 1. Stratégies des bibliothèques sur les réseaux sociaux numériques : entre contraintes et initiatives

Historique et temporalités
Brest 2004-2016 : des débuts innovants à la restructuration en passant par une démobilisation
Quimperlé 2008-2016 : de la chasse aux fans à l’institutionnalisation des productions autour de Facebook
Metz 2008-2016 : vers l’appropriation par tous d’un projet fédérateur
Louise Michel 2011-2016 : un déploiement sur le temps long et en équipe
Publics latents / interlocuteurs réels
Chasser le fan ?
Renforcer les liens existants ?
Se faire connaître (ou reconnaître) autrement de ceux dont on est déjà proches ?
Mieux connaître les publics avec les RSN ?
Le fan, le maire et la médiathèque
Une communication au service de la Ville
Contraintes administratives
Organisation du travail
Des postures de formation révélatrices des étapes d’une stratégie
Politique de diffusion des publications
Du périmètre de sujets à la ligne éditoriale
Bides ou best-sellers : le parti du rire
Rythme de publication, ton décalé, visuel contre textuel, formes de viralité… des choix contraints ?
Difficiles évaluations…
Conclusions

Chapitre 2. Publications des bibliothèques : quels contenus pour quels impacts ?

Une double perspective d’analyse
La perspective infométrique
La perspective communicationnelle
Publications sur Facebook : plateforme de réseautage social
Fans, portée et engagement
Composantes des publications
Registre de discours
Publications sur Twitter : plateforme de microblogging
Activités de publication et données d’audience
Composantes des tweets
Publications sur YouTube : plateforme d’hébergement de vidéos
Vues et durée de visionnage
Catégorisation des vidéos
Conclusions

Chapitre 3. Du côté des usagers :
un cercle d’« amis »… à élargir ?

Méthodologie
Recrutement
Profils sociodémographiques
Des usagers très investis,
déjà amis de la bibliothèque
« Amis » de longue date
Des internautes aguerris, aux pratiques stabilisées
Suivre sa bibliothèque sur les RSN, une évidence
Caractéristiques des interactions
Des interactions modestes : un paradoxe ? une conséquence ?
Une modalité supplémentaire dans un système de liens forts
Caractéristiques de la communauté
Une communauté authentique ?
Une communauté de quasi-bibliothécaires ?
Une communauté militante ?
Une communauté de quasi-usagers ?
Conclusions (temporaires)
Épilogue : élargir l’audience des publics des comptes sociaux des bibliothèques ?
Communautés de lecteurs et booktubing
L’invention du Gallicanaute

Conclusions de l’étude

Une communication moins institutionnelle mais qui reste descendante 
Des pratiques professionnelles plus autonomes, moins hiérarchiques
Peu de nouvelles conquêtes, mais une relation approfondie avec les publics acquis

Annexes méthodologiques

Annexe 1. Liste des professionnels rencontrés (nom, prénom, affiliation, date de l’entretien)

Réseau des bibliothèques de Brest
Bibliothèque Louise Michel
(Réseau des bibliothèques municipales
de la Ville de Paris)
Bibliothèques-Médiathèques de Metz
Médiathèque de Quimperlé

Annexe 2. Grille d’entretien utilisée avec les professionnels des bibliothèques

Identité de l’interviewé, avec notamment :
Caractéristiques de la bibliothèque
Moyens mis en œuvre
Les équipes
Budget
État des lieux
Stratégie numérique & objectifs
Activité de suivi
(moyens mis en œuvre et résultats)
Les publics usagers
Quelle représentation de la bibliothèque

Annexe 5. Grille d’entretien utilisée avec les usagers des comptes sociaux des bibliothèques

Profil d’usager de la bibliothèque
Activités en ligne
Activités en général sur Internet
Activités en rapport avec les comptes sociaux des bibliothèques
Représentation
Critiques et attentes

Annexe 6. Liste des participants aux groupes de discussion (nom, prénom, affiliation, date de la rencontre)

Groupe de discussion rassemblant experts et professionnels du livre :
séance du 23 septembre 2016
Groupe de discussion rassemblant des booktubeurs : séance du 3 octobre 2016

Annexe 7. Grille d’animation des groupes de discussion

Déroulé du premier groupe (23 septembre 2016)
Déroulé du second groupe (3 octobre 2016)

Annexe 9. Grille d’entretien utilisée pour les entretiens BnF

Identité de l’interviewé
La mise en œuvre de Gallica
Les moyens mis en œuvre
Stratégie numérique & objectifs
Activité de suivi (moyens mis en œuvre et résultats)
Les publics usagers
Quelle représentation de la bibliothèque

Annexes documentaires

Annexe 11. Fiche-synthèse des comptes sociaux par bibliothèque étudiée

Réseau des bibliothèques de Brest
Bibliothèque Louise Michel (Réseau des bibliothèques municipales de la Ville de Paris)
Bibliothèques-Médiathèques de Metz
Médiathèque de Quimperlé

Annexe 12 : recommandations issues des deux groupes de discussion

Dessiner une stratégie
Les publics :
Les objectifs :
Adapter les publications
Privilégier l’échange et la connaissance de ses publics de façon soutenue
Investir toute l’équipe de façon progressive

Liste des tableaux et illustrations

Liste tableau
Liste figure
Liste graphique