1. Un learning center en bibliothèque : une expérience suédoise
Texte intégral
1Ce texte vise à rendre compte du trajet parcouru à la bibliothèque municipale de Malmö, depuis l’ouverture de notre learning center en 2009. J’ai choisi de présenter les méthodes utilisées à la bibliothèque pour permettre au public d’être plus compétent dans le domaine du numérique. Cela supposait de réaliser en cours de route des choix didactiques et d’organisation de la bibliothèque. Il s’agissait aussi bien sûr de travailler sur la question de la compétence du personnel de la bibliothèque.
2Au cœur du sujet de l’intégration numérique se trouve la question de l’accès et de la formation. Nous avons notre façon d’aborder ces deux perspectives et j’espère que certains d’entre vous pourront adapter ces méthodes à leurs lieux de formation, qu’il s’agisse d’écoles, de bibliothèques ou de centres de formation.
Partenariats
3Depuis le premier jour, le learning center de Malmö est un lieu de partenariats. Au départ, c’étaient un partenariat et un pari commun entre les secteurs culturels et éducatifs de la ville de Malmö, auxquels de nombreux partenaires différents ont participé et dont ils se sont retirés au fil des ans.
4Mats Nilsson, l’ancien directeur de la formation continue, un progressiste, avait demandé à la directrice de la bibliothèque Elsebeth-Tank d’implanter un centre de formation à la bibliothèque municipale de Malmö.
5Nilsson et Tank partageaient la même vision. Ils voulaient un espace qui ne soit pas seulement un soutien pour le système éducatif traditionnel, mais qui soit également un lieu de formation qui puisse évoluer vers l’apprentissage informel. Ils voulaient voir en quoi la structure des bibliothèques publiques, avec son absence d’obligations et d’évaluations, pouvait contribuer à la formation des personnes entre deux emplois, avant une reprise d’études dans des filières traditionnelles – des apprenants tout au long de la vie. Tank et Nilsson ont convenu d’un arrangement selon lequel le département formation continue était responsable de l’aménagement de l’espace et la bibliothèque chargée de la coordination du learning center. Via un comité de pilotage réuni quatre fois par an, les deux partenaires supervisent le bon déroulement du projet, conformément aux objectifs.
Les objectifs
6La première série d’objectifs consistait à former un groupe de projet et à mettre en place l’espace prévu par Nilsson et Tank. Un chef de projet, Stefan Wahlstedt, recruta deux pédagogues et deux bibliothécaires. C’était la première fois que la bibliothèque municipale employait des pédagogues pour travailler avec le grand public et, dès le début, le foisonnement de perspectives a généré des discussions et constitué le terreau de l’innovation.
7Pour le groupe de projet, les premiers objectifs à réaliser étaient :
8– devenir une institution de soutien aux structures de formation traditionnelles de la ville ;
9– réduire la « fracture numérique » de la société ;
10– développer les services de notre bibliothèque par une innovation adaptée aux usagers.
11À l’issue de trois années de travail intense mais passionnant, Mikael Andersson a procédé à une évaluation du projet et constaté qu’il avait eu un gros impact dans tous les domaines.
« Le learning center de Malmö a atteint les objectifs du projet. Il a posé les bases d’une organisation fonctionnelle qui a de grandes chances de devenir ce que d’autres centres de formation ont échoué à créer : une structure réellement pertinente pour la formation tout au long de la vie. » – Mikael Andersson (évaluation générale 2014).
12Examinons donc de façon plus détaillée comment nous avons réussi à vaincre les obstacles et à atteindre nos objectifs.
Un manifeste pédagogique
13L’un des principaux obstacles à surmonter a été la transition entre un travail de bibliothèque traditionnel, basé sur la référence, et une approche plus pédagogique. Travailler à l’intégration numérique nous a obligés à passer du livre au multimédia. Il ne s’agit pas seulement d’un changement de média mais d’un changement de perspective sur la connaissance et la compétence.
14Dans la société numérique, vous ne pouvez jamais être au courant de toutes les nouveautés. Les changements sont trop rapides et la quantité d’informations exige une approche plus orientée vers le processus. Nous avons rapidement compris que nous avions nous-mêmes besoin d’adopter une démarche d’apprentissage. Les employés ont besoin d’évoluer ensemble et de concert avec les utilisateurs.
15À cette fin, nous avons développé ce que nous avons appelé un « manifeste pédagogique ». Ce travail repose sur trois piliers : « Le guide », « accepter » et « le pique-nique ».
Le guide
16L’approche que nous avons choisie est basée sur une interprétation socioculturelle de la connaissance et de l’apprentissage. Elle implique que le personnel de la bibliothèque joue le rôle de guide vers la connaissance, et non celui de détenteur ou de gardien de la connaissance. Nous avons aussi beaucoup appris en adoptant le point de vue de John Dewey, philosophe américain et grand pédagogue sur la bonne façon d’apprendre, en lien avec la vie, c’est-à-dire apprendre par l’action.
17Nous utilisons pour les situations d’apprentissage un modèle défini à l’origine par l’art designer Rosan Bosch qui suppose de réorganiser l’espace. C’est un processus en cours depuis l’ouverture, et qui contribue à faire évoluer l’aménagement de notre bibliothèque à mesure que nous écoutons nos utilisateurs. Nous avons conçu l’espace pour quatre situations d’apprentissage différentes.
En tête à tête
18Pour être bien à l’écoute des besoins des usagers, nous devons partager le même espace qu’eux et être disponibles au moment où ils le sont. C’est pourquoi notre établissement est ouvert de 10 heures à 20 heures chaque jour. Les questions varient énormément et pour bon nombre d’entre elles, nous pouvons guider l’usager vers les réponses lors d’une rencontre personnelle rapide. Les questions peuvent porter sur des besoins aussi divers que scanner des documents, demander la naturalisation ou utiliser les sites internet de différentes banques. Ces rencontres, souvent courtes, ont deux objectifs : apporter des conseils sous forme de formations simples/rapides, et mentionner les autres possibilités de formation que nous offrons.
En atelier
19Lorsque des questions ont été posées à l’accueil en tête à tête en nombre suffisant, nous organisons des ateliers sur le sujet. Ces derniers ont des formes, des thèmes diversifiés et accueillent un nombre d’usagers très variable. Ce printemps, nous organisons des ateliers sur des sujets allant de l’ouverture d’un compte Gmail à l’utilisation des services de Cloud, contribution à Wikipédia ou l’acquisition des techniques de montage vidéo de base. Ces ateliers n’exigent aucune connaissance préalable, la seule chose dont l’usager a besoin est son désir d’apprendre et un réel temps d’écoute et de participation.
Apprentissage entre pairs
20La manière la plus efficace d’acquérir des connaissances est, selon notre expérience, auprès d’un pair. C’est une situation d’apprentissage plus ludique et égalitaire qui incite à poser des questions qu’on ne poserait pas à un professeur ou au personnel de la bibliothèque. Nous faisons tout notre possible pour former des groupes de pairs et utiliser leurs connaissances au sein des ateliers.
Le « mégaphone »
21De temps en temps, nous recourons à des cours classiques comme point de départ à une formation plus approfondie. C’est ce qu’on pourrait appeler un cours. Nous croyons que cette stratégie est souvent mal employée pour valoriser l’apprentissage à la bibliothèque. Sans participation, le résultat obtenu par les usagers en termes d’apprentissage semble minime. Toutefois, le « mégaphone » peut constituer une plateforme pour trouver de nouveaux pairs et un sujet d’inspiration pour approfondir un centre d’intérêt. Par exemple, nous organisons chaque semaine le quart d’heure académique : un scientifique de l’université de Malmö présente brièvement son domaine d’expertise. Nous avons organisé plus de deux cents « quarts d’heure » et tous sont disponibles en ligne.
Accepter
22Comme formulé précédemment, nous ne savons pas tout. À partir de ce constat, nous ressentons le besoin de collaborer avec d’autres. Ce qui compte, c’est que la situation d’apprentissage soit de qualité. Par conséquent, nous acceptons des collaborations très diverses. Nous avons travaillé avec des entreprises privées, des organisations non-gouvernementales (ONG), d’autres institutions et associations des environs de Malmö. Elles ont conduit des ateliers dans le cadre de nos « bureaux ouverts » qui sont le cadre dans lequel nous invitons des personnes extérieures à travailler dans nos locaux. Cela nous permet de fournir à nos usagers des ateliers intéressants et à nos employés la possibilité d’améliorer leur propre compétence dans de nouveaux domaines de connaissance.
23Nous avons invité plusieurs partenaires au fil des ans, depuis des agences de design jusqu’à l’organisme de logements sociaux de Malmö (MKB). Lors du « bureau ouvert » de MKB, nos usagers ont été informés sur les logements écologiques, et on les a aidés à chercher un logement sur la plateforme de MKB ; ils ont également pu bénéficier d’un « employé de MKB à votre service », où nous donnons à nos usagers l’accès aux compétences qu’ils recherchent le plus. Dans ce cas, celles d’un expert en communication, un chef de projet et leur assistant graphiste.
24Une autre collaboration amusante et inspirante que nous menons est le Kodcentrum, le « centre de code » : un atelier de programmation pour enfants. Un semestre durant, nous invitons une vingtaine d’enfants à ces ateliers. Ils apprennent comment coder de la façon la plus basique et amusante, et Kodcentrum organise le stage gratuitement ici, à la bibliothèque.
Le pique-nique (partage de connaissances)
25Les usagers sont notre plus grande source de connaissance. Ils nous maintiennent informés et capables d’intervenir de façon pertinente dans leur vie. Lorsque des usagers apportent leur connaissance et veulent partager ce qu’ils ont fait, il est crucial que nous leur permettions de le faire. Aussi essayons-nous d’utiliser notre réseau et nos équipements pour leur donner cette opportunité. Vous trouverez ci-dessous des exemples de « pique-niques », qui concernent le numérique, sur lesquels nous travaillons en ce moment.
Visualisation numérique
26Sont organisés dans notre laboratoire média différents ateliers, allant de l’initiation à une connaissance plus approfondie d’InDesign ou d’autres outils de production pour le son, la vidéo ou la photo. Francesca Cerri, professionnelle indépendante en visualisation numérique, aide, par exemple, nos usagers à améliorer leurs techniques. La bibliothèque fournit le lieu d’apprentissage, un atelier hebdomadaire, et permet aux usagers de bénéficier de la compétence de Francesca, dont le niveau serait impossible à atteindre pour le personnel de la bibliothèque. Notre association avec elle a donc des effets très bénéfiques pour les usagers.
Le SFI-pod (partage d’expériences)
27Nous enregistrons et partageons des histoires, à la bibliothèque. Cette année, nous nous intéressons particulièrement aux histoires de migrants. Avec un établissement local, Folkuniversitetet, qui aide les migrants à écrire leurs histoires de vies, nous produisons une histoire d’une durée de vingt minutes autour de leurs voyages. Le récit, rédigé en suédois, leur nouvelle langue, est très apprécié dans la ville. C’est une excellente manière d’apprendre une langue, et un excellent moyen de développer une capacité à se faire comprendre au sein de la société.
Bookla
28Pour passer du rôle de consommateur numérique à celui de producteur, les usagers ont souvent besoin de notre aide. Par exemple, nous avons aidé beaucoup de gens à convertir leurs livres au format ePub, pour la publication de livres numériques. Nous offrons désormais, en partenariat avec la compagnie Bookla, l’opportunité de convertir également en e-books des livres en arabe et en persan. La plateforme de Bookla et ses connaissances permettent d’aider nos usagers migrants à publier leurs écrits dans un format facilitant le partage de leur histoire avec des proches du pays d’origine et en Suède. Nous publions leurs travaux à la bibliothèque et sur notre page web aussi souvent que possible.
Une organisation adaptée aux usagers
29Afin d’être capables de répondre aux questions soulevées par le public, nous avions besoin de former de bonnes équipes. Ceci entraîne une nouvelle organisation structurée autour des questions de compétences pédagogiques et techniques. Grâce à une analyse des besoins de l’usager, dans nos groupes cibles, nous avons compris qu’il fallait des équipes d’apprentissage dont les missions sont les suivantes :
Le dialogue avec l’usager
30Atteindre une connaissance plus approfondie des besoins de l’usager. Formuler les objectifs de l’équipe et être responsable d’une évaluation annuelle.
Les outils
31Choisir et présenter les ressources analogiques et numériques, et développer des méthodes didactiques à utiliser lors des ateliers, cours, etc.
La compétence
32Analyser les tendances et améliorer la compétence, tant de l’équipe que du reste du personnel de la bibliothèque.
La communication
33Communiquer avec les groupes cibles et les partenaires. Accéder à de précieux réseaux dans la ville.
34Chaque équipe a son propre groupe cible. Les groupes cibles sont définis par les responsables politiques de la commission culturelle de la ville. Actuellement, nous avons besoin de 5 équipes pour servir de soutien aux groupes cibles suivants :
35– Enfants.
36– Personnes ayant des difficultés à lire et à écrire.
37– Personnes apprenant le suédois.
38– Adultes apprenant tout au long de la vie.
39– Créateurs numériques.
40Chaque équipe a sa propre mission et dispose d’un budget pour réaliser son projet. Chaque année, nous évaluons et réorganisons le personnel afin de favoriser les apprentissages et de gagner en pertinence pour les usagers. Des réunions hebdomadaires sont organisées entre les coordinateurs des équipes pour s’assurer que les objectifs du comité de pilotage sont atteints. Le groupe de coordinateurs est également responsable de l’évaluation globale du centre de formation.
L’accès aux ressources – Une entreprise analogique et numérique
41Je me suis concentré jusqu’à présent sur notre approche pédagogique et notre manière d’organiser le travail. Envisageons à présent une part importante de nos missions : l’amélioration de l’accès à l’information, à la formation et aux ressources numériques grâce auxquelles le public sera plus efficace. Quatre points me semblent essentiels à respecter :
La bibliothèque doit tout d’abord fournir l’accès à des ordinateurs et autres outils favorisant l’implication du public dans le domaine numérique. Ces ordinateurs nécessitent des logiciels à jour et une bonne vitesse de connexion. Les logiciels que nous fournissons sont par exemple Office 2010, Adobe CC, Adobe Premiere, Logic et Cubase. Nous fournissons en outre un ensemble de programmes spécialement conçus pour les personnes ayant des troubles d’apprentissage, tels que Symwriter (utilisation de symboles pour écrire un texte) et Vital (synthèse vocale). Tous les usagers peuvent accéder aux ordinateurs trois heures par jour, sachant que nous avons aujourd’hui plus de soixante ordinateurs en fonctionnement à la bibliothèque. Je suis profondément inquiet des mauvaises infrastructures des bibliothèques de notre pays. Lorsque l’infrastructure est défaillante ou exige trop d’attention de la part du personnel de la bibliothèque, nous sommes incapables de remplir vraiment notre rôle de guides numériques, comme nous devrions le faire. Mon conseil est de surveiller de près le marché, de ne jamais s’accommoder de mauvaises solutions informatiques et de se montrer persuasif auprès des sociétés de services informatiques. Il existe souvent aujourd’hui des services en ligne qui résolvent vos problèmes informatiques à un coût bien moindre que ce que nous dépensions il y a dix ans. Par exemple, la bibliothèque municipale de Malmö utilise désormais les solutions informatiques de petites start-up pour la planification et la réservation des ordinateurs. Elles sont plus simples d’utilisation et plus rentables que celles que proposent de plus grandes entreprises. Vous devez consacrer des efforts à la réduction des coûts d’achat et de gestion des outils informatiques, et toujours essayer de favoriser l’autonomie, si possible. C’est ainsi que vous pouvez, en tant que bibliothèque publique, vous concentrer sur ce que vous savez faire : donner accès à l’information et améliorer la formation de la société.
Nous devons ensuite installer des ressources pédagogiques libres qui rendent les applications compréhensibles et véritablement non excluantes. À la bibliothèque municipale de Malmö, nous avons essayé de rendre ces ressources accessibles via notre site web. Mais nous avons toujours quelques difficultés avec ce site et nous n’avons pas encore trouvé les bons outils. Notre site un peu obsolète est encore organisé autour de la collection plutôt que de ces nouvelles ressources. Sachant ce dont nous avons besoin, nous sommes en train de le développer en dehors de l’infrastructure web de la ville de Malmö. Cet effort fait l’objet d’un projet à part entière, du nom de Learningspaces. Au cours de l’année 2016, nous travaillons sur une version bêta, centrée sur les ressources pour mineurs non accompagnés.
En outre, répétons-le, nous devons être pédagogues pour aider les gens à se lancer dans le contexte numérique.. C’est l’aspect le plus complexe et cependant, à mon avis, le travail le plus gratifiant que l’on puisse réaliser de nos jours dans une bibliothèque.
L’avenir
42Je suis certain que nous sommes sur la bonne voie en tant que bibliothèque du xxie siècle. Nous avons fait preuve d’innovation tant dans le champ des services offerts que dans nos méthodes de dialogue avec les usagers, et nous avons atteint les objectifs que nous avions fixés au projet. En chemin, nous avons commis beaucoup d’erreurs. Des erreurs qui pourraient faire l’objet d’un autre document, peut-être plus intéressant encore. En bref, nous avons deux devises relatives à l’échec :
Le seul qui n’échoue jamais est celui qui n’a jamais essayé.
Et
Faire des erreurs n’est pas un problème, du moment qu’on ne fait pas deux fois la même erreur.
43Pour devenir une bibliothèque innovante, nous avons eu recours au processus de développement appelé « design thinking ».
Du projet au service permanent
44Depuis le 1er janvier 2016, le projet a été pérennisé à la bibliothèque et dans le budget municipal. Le financement alloué est d’environ 500 000 euros/an. Ce montant est divisé à parts égales entre la bibliothèque et le secteur éducatif de la municipalité. À l’avenir, nous voulons conserver notre capacité à innover rapidement en sachant nous adapter à la personne qui se tient en face de nous et qui requiert notre attention. Si les directives données par nos hommes politiques changent, nous sommes tout à fait capables de nous adapter à ces nouvelles conditions.
45Les équipes de formation possèdent une force essentielle : vous échouez ou réussissez en équipe. Si l’équipe réussit, c’est une situation gagnant-gagnant dans laquelle nos usagers reçoivent le meilleur service de la part de la bibliothèque, et c’est gratifiant pour l’équipe. Lorsque l’équipe ne parvient pas à atteindre ses objectifs ou devient obsolète, elle échoue en tant qu’équipe. C’est l’équipe qui est alors réorganisée ou dissoute. Les employés ne sont pas perdants.
Massive Open Online Course (Mooc) et ressources éducatives libres (REL)
Nous nous efforçons de donner accès aux Mooc et aux REL, en plein essor, à travers nos canaux de communication habituels. La bibliothèque doit trouver des moyens de traiter ce type de ressources de façon aussi transparente et efficace que nous traitons nos collections. Nous devrions concentrer notre attention sur le plus court chemin vers la connaissance et la compétence. Ne pas favoriser certaines ressources par rapport à d’autres est un objectif impérieux. Nous progressons, malheureusement bien trop lentement.
Auteur
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Des jeunes et des bibliothèques
Trois études sur la fréquentation juvénile
Martine Burgos, Nassira Hedjerassi, Patrick Perez et al.
2003
Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet
Attractivité, fréquentation et devenir
Bruno Maresca, Françoise Gaudet et Christophe Evans Bruno Maresca (dir.)
2007
Un laboratoire de littératures
Littérature numérique et Internet
Serge Bouchardon, Evelyne Broudoux, Oriane Deseilligny et al. Serge Bouchardon (dir.)
2007
Les bibliothèques municipales et leurs publics
Pratiques ordinaires de la culture
Anne-Marie Bertrand, Martine Burgos, Claude Poissenot et al.
2001
La BPI à l’usage
1978-1995 : analyse comparée des publics de la Bibliothèque publique d’information du Centre Pompidou
Christophe Evans
1998
Les nouvelles technologies à l’épreuve des bibliothèques
Usages d’Internet et des cédéroms
Emmanuel Pedler et Olivier Zerbib
2001
Publics à l’œuvre
Pratiques culturelles à la Bibliothèque publique d’information du Centre Georges Pompidou
Jean-François Barbier-Bouvet et Martine Poulain
1986
Lire, écrire, récrire
Objets, signes et pratiques des médias informatisés
Emmanuël Souchier, Yves Jeanneret et Joëlle Le Marec (dir.)
2003