Les bibliothèques et la transition numérique
| ,3e partie : Carnet de voyage
3. Des approches coopératives du numérique en Allemagne
Texte intégral
Annie Dourlent : Organisez-vous des ateliers numériques à la bibliothèque de Cologne ?
- 1 Expression anglo-saxonne attribuée à l’architecte William McDonough et au chimiste Michael Braungar (...)
- 2 Google SketchUp est une application qui permet de créer des modèles 3D facilement et rapidement. Cr (...)
Hannelore Vogt : Oui, nous en mettons en place régulièrement. Nous venons d’ailleurs de recevoir un prix à ce sujet. Précisons que les ateliers sont directement en prise avec notre conception de la bibliothèque, une institution profondément démocratique qui s’adresse à tous. Ouverte aux réfugiés, par exemple, pour lesquels nous avons créé un lieu où toutes les initiatives peuvent être fédérées : des offres spéciales pour l’alphabétisation, pour l’apprentissage de l’allemand, un espace qui est aussi pour eux un lieu de rencontre. Nous organisons, dans cette logique, un atelier pour des élèves réfugiés qui s’appelle « Les enfants aident les enfants ». Des élèves d’environ 12-13 ans d’une école de Cologne animent un atelier pour des enfants réfugiés. On lit une histoire à voix haute et à partir de cette lecture, on fait un petit film avec iMovie pour enseigner les mots les plus importants. Nous cherchons ainsi à transmettre tout à la fois des compétences linguistiques et une culture numérique. Il y a également le makerspace, l’une de nos offres phares, on y présente les nouvelles technologies, dans des programmes comme « Peindre avec l’iPad », mais aussi « upcycling1 », « Fabriquer des fichiers 3D avec Google SketchUp2 ». Il n’est pas toujours possible de rémunérer des intervenants pour animer les ateliers et les collègues n’ont pas tous les compétences nécessaires. Nous avons donc recours à des élèves (« experts juniors ») et des adultes qui ont acquis des savoirs dans ces domaines et sont plus capables que nous de les transmettre.
A. D. : Cela implique que ce ne sont pas seulement les bibliothécaires qui dirigent ces ateliers ?
H. V. : Pas seulement, en effet, mais certains collègues contribuent toutefois à ces ateliers en tant que participants et acquièrent ainsi des compétences qu’ils seront capables de transmettre à leur tour. Nous avons une politique de recrutement active pour ces bénévoles, en nous adressant directement aux usagers de la bibliothèque lorsqu’ils viennent avec un fichier à imprimer en 3D. Nous leur demandons par exemple : « Ne pourriez-vous pas faire un cours à d’autres gens, leur expliquer comment ça marche ? ». Et ainsi par le bouche à oreille, nous avons trouvé beaucoup de « conférenciers », de « chargés de cours ».
A. D. : Vous travaillez avec beaucoup de bénévoles ?
H. V. : Des bénévoles et nous encourageons différents types de volontariat, des élèves, mais pas seulement, nous rassemblons des générations, ce qui a pour effet que des personnes âgées apprennent des jeunes. La bibliothèque a toujours mis en place des aides aux devoirs en mobilisant des adultes ou des personnes âgées pour aider des enfants ou adolescents. À présent, il s’agit davantage d’un échange. Dans le domaine des jeux vidéo, de vieilles dames d’une maison de retraite de Cologne viennent très régulièrement à la bibliothèque et y jouent au bowling, car elles ne sont plus capables de jouer réellement, leurs muscles étant trop faibles.
A. D. : Avez-vous rencontré quelques difficultés avec les bibliothécaires pour mener ces projets à bien ?
H. V. : Nous commençons toujours avec un petit groupe de collègues, en dehors des hiérarchies. Chacun peut participer, cela peut aller du stagiaire au directeur. Il suffit d’avoir quelques connaissances ou un intérêt personnel pour un sujet. Je donne par exemple des cours sur Skype, car, voyageant beaucoup, j’ai des compétences dans ce domaine.
Dans ce petit groupe, on initie un processus. On ne dit pas aux collègues qu’ils doivent être en mesure de tout maîtriser. Dans un premier temps, on cherche plutôt des experts à l’extérieur qui sont parfois rémunérés. Ensuite, on associe les collègues au fur et à mesure, de façon à ce qu’ils puissent d’abord constater par eux-mêmes que ce n’est pas si compliqué. On les laisse tester, essayer. Par exemple, nous proposons d’abord en interne un atelier destiné aux collègues autour des applications Android (explications, échanges) avant de l’ouvrir au public. La plupart des collègues possèdent un portable à titre privé. Ils apprennent donc aussi des choses utiles pour leur usage personnel et en retirent une certaine satisfaction.
A. D. : Mais parallèlement aux ateliers, est-ce qu’il y a aussi des rencontres individuelles où vous proposez d’aider les gens ?
H. V. : Nous ne proposons pas nous-mêmes de rencontres individuelles, mais laissons à disposition des espaces pour des rencontres individuelles. Par exemple, en ce moment, quand les usagers souhaitent utiliser l’imprimante 3D, on leur propose des rendez-vous mais ils doivent auparavant participer à des séances de formation collectives. Lorsqu’ils auront les compétences suffisantes pour utiliser l’imprimante, ils pourront utiliser cet espace seuls.
A. D. : Je reviens sur votre mode d’organisation qui favorise les avancées pas à pas, l’expérimentation. Il est plus simple, je pense, de débuter avec un petit groupe…
H. V. : « Start small » et « quick wins » sont deux points cardinaux pour nous ainsi que s’autoriser les erreurs. Au sein de ces petits groupes, nous nous disons que nous sommes des « first mover », des « early adopter », nous essayons des choses et nous nous trompons parfois d’orientation, ce n’est pas grave. Nous ne sommes pas tenus non plus de faire les choses éternellement, on teste, on propose, on adapte. Très souvent, je dis à mes collègues : « Essayons juste de faire cela. » Il est primordial que la direction accompagne le processus et rassure : « Si cela ne marche pas, pas de problème, on arrête. »
A. D. : Il y a des obstacles, des impasses, mais c’est en faisant des erreurs que l’on apprend.
H. V. : C’est tout à fait ça et il y a un autre enseignement capital à tirer de cette démarche : en fonctionnant ainsi, nous sommes innovants, car nous mettons en place les choses très en amont sans attendre que tout soit parfait. Cela génère une certaine tolérance de la part des usagers et ils se disent : « Wahhhh ! Ils proposent déjà ça ! » Nous apprenons également beaucoup de l’échange avec nos usagers… Il s’agit en fait d’une interaction, où ils nous aident également et on développe des choses, on crée ensemble.
A. D. : Comme vous l’avez souligné, un usager peut aussi être un médiateur…
H. V. : Oui, bien sûr.
A. D. : Y a-t-il de nouveaux usagers qui se rendent à la bibliothèque pour l’offre numérique et pour utiliser le makerspace ?
- 3 Un « Science slam » est un concours durant lequel se succèdent des exposés de dix minutes en stand- (...)
H. V. : Oui, de nouveaux usagers viennent à la bibliothèque. Et notamment via les réseaux sociaux. Nous organisons une série de manifestations qui s’appelle « geeks@cologne », à travers laquelle nous nous adressons à de jeunes gens entre 20 et 30 ans pour chercher des partenaires susceptibles de proposer de nouveaux types d’apprentissages. Notre succès repose sur deux piliers : d’une part les collègues et d’autre part les partenaires, parmi lesquels certains ont déjà mis en œuvre leurs propres actions (par exemple, le programme « Apprendre les sciences ») qu’ils peuvent proposer à la bibliothèque. Ces partenaires amènent ainsi leur communauté avec eux et les réseaux sociaux font circuler l’information, ce qui donne une publicité considérable à l’événement. Nous avons accueilli la semaine dernière des fans de « Science slam3 ». L’événement a été pris d’assaut. Deux cent cinquante jeunes gens sont venus de manière tout à fait volontaire. Ils ont tous franchi le seuil de la bibliothèque pour la première fois et sont surpris de découvrir ce que la bibliothèque propose.
A. D. : Cela change l’image de la bibliothèque ?
H. V. : Oui, je le pense réellement. Soulignons encore une fois que l’élément central, c’est le partenariat. Il s’agit de sortir, d’aller voir les autres en visant d’autres entités, d’autres segments d’activités que les nôtres. Nous avons par exemple été voir des Fablabs en leur proposant de mettre à leur disposition nos espaces.
A. D. : Vous avez offert vos espaces à des organisations qui peuvent faire des choses à la bibliothèque ?
H. V. : Oui, on met à disposition l’infrastructure. On s’occupe du travail de relations publiques et ils apportent leur modèle, leurs idées et leur public.
A. D. : Avez-vous des exemples de l’influence, de l’impact de ces ateliers sur les usagers ? Je suis certaine que vous avez des « success stories » d’usagers qui sont venus à vos ateliers et pour lesquels cela a eu des effets bénéfiques.
H. V. : Oui, nous recevons toujours des retours positifs en la matière. Dans le domaine de l’inclusion, nous avons par exemple une jeune femme qui a suivi chez nous des cours d’intégration et appris l’allemand à la bibliothèque dans ce cadre, grâce à des rencontres individuelles bénévoles de soutien, proposées par des tiers. Ayant appris l’allemand, elle est ensuite devenue médiatrice et a proposé des cours de conversation en allemand à des migrants. Elle témoignait de cette inversion de rôles en disant : « La bibliothèque m’a tant donné. J’aimerais maintenant transmettre à d’autres ce que j’ai reçu. » Elle était très bien placée car elle connaissait les difficultés de ceux qui viennent à la bibliothèque pour la première fois et souhaitent apprendre la langue d’un pays d’accueil. Il y a aussi l’exemple concret de quelqu’un d’autre qui a suivi un cours sur la création de fichiers 3D et qui a ainsi pu réparer sa douche en créant une fixation. Il en était fier et nous en a envoyé une photo, accompagnée d’un message : « J’ai pu fixer à nouveau ma douche, cela fonctionne ! »
A. D. : Un bon exemple, cet exemple pratique…
- 4 L’advocacy est un mot difficile à traduire qui concerne tout à la fois la promotion et la défense d (...)
H. V. : Je pense qu’il est important que nous sensibilisions nos collègues à ce type de démarche, que nous les documentions et transmettions ces histoires de vie, ces feed-back. On cherche toujours des témoignages et des success stories. Il est essentiel d’aiguiser la sensibilité des collègues à l’intérêt d’une transmission, de façon à puiser également dans ce réservoir d’histoires pour faire de l’advocacy4 à l’extérieur.
A. D. : C’est en effet très important car cela donne la possibilité d’évaluer une action à partir d’une autre approche que la production de chiffres ou de statistiques.
H. V. : Oui, en effet ! On nous demande souvent ce que le fait de fréquenter un atelier a changé pour un usager. Mais c’est parfois difficile à expliquer, d’où la nécessité de pouvoir s’appuyer sur des exemples. On se situe dans une dimension humaine lorsqu’on relate ce type d’histoires, comme dans le cas de cette jeune femme. Pour éveiller davantage l’intérêt pour le lobbying les chiffres ne sont pas suffisants. Cela peut se compléter, mais il s’agit de ne pas mélanger les registres. Le principal, au fond, est que nous essayions, dans tout ce que nous entreprenons, de nous mettre à la place de l’usager. Qu’est-ce que cela peut lui apporter ? Pourquoi doit-il se rendre à la bibliothèque ? Quel bénéfice en tire-t-il réellement ? Il faut se poser la question de la véritable plus-value qu’ils en retirent.
A. D. : Il s’agit de davantage que de seuls ateliers numériques, je crois, c’est en quelque sorte la profession de foi de la bibliothèque.
H. V. : Il s’agit de changer notre façon de penser.
A. D. : Et les collègues, ils approuvent cette vision ?
H. V. : C’est un processus. Il s’agit de tenter de faire évoluer les façons de penser, de faire évoluer le mode d’approche des collègues. Qu’il soit possible de se dire : nos usagers ne sont pas seulement des destinataires, mais des participants, des « collaborateurs ». Nous devons aujourd’hui travailler davantage avec les gens qu’avec les livres, n’est-ce pas ?
A. D. : … Oui, tout à fait. Cela signifie que vous utilisez des outils numériques pour de nombreuses activités. Il ne s’agit pas seulement d’ateliers numériques. Le numérique irrigue tout ce que vous faites.
H. V. : Oui, ce n’est pas qu’une question d’ateliers numériques, c’est une démarche globale. Nous combinons le numérique à la lecture et à toutes sortes d’activités qui sont choisies aussi en collaboration avec la municipalité. Par exemple, l’inclusion de réfugiés, de migrants ou les thématiques comme la numérisation, l’économie créative sont autant d’axes dégagés comme prioritaires par les politiques. Là encore, il s’agit de partenaires dont nous cherchons à obtenir le soutien.
1Leipzig, le 15 mars 2016
Notes
1 Expression anglo-saxonne attribuée à l’architecte William McDonough et au chimiste Michael Braungart, qui l’ont détaillée dans leur livre Cradle to Cradle : Remaking the Way We Make Things (2002). L’upcycling consiste à utiliser des objets et des matériaux destinés à être jetés pour les réintroduire dans la chaîne de consommation, après leur avoir redonné une valeur, une utilisation différente, une destination originale par rapport à celle qui était originellement la leur. Cette action de recyclage s’insère dans une volonté plus large de développement durable. [En ligne] < http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Upcycling-243427.htm >.
2 Google SketchUp est une application qui permet de créer des modèles 3D facilement et rapidement. Créer une figure géométrique est facile. Il suffit de dessiner un carré avec le crayon et de le glisser avec la souris et il prendra du volume. Il est ainsi possible de créer des fenêtres, portes et toutes les formes imaginables en choisissant leurs couleurs et leurs textures (site : Google SketchUp).
3 Un « Science slam » est un concours durant lequel se succèdent des exposés de dix minutes en stand-up pour exposer à un public de non-initiés un thème scientifique de manière amusante et originale. Peuvent intervenir des chercheurs, des doctorants, etc. Les spectateurs notent ensuite les prestations afin de désigner le meilleur orateur.
4 L’advocacy est un mot difficile à traduire qui concerne tout à la fois la promotion et la défense des bibliothèques. C’est une position souvent portée par les associations de professionnels des bibliothèques, nationales et internationales afin de faire entendre, aux politiques, l’utilité des bibliothèques, lieux essentiels dans la cité pour faciliter l’accès de tous aux littératies informationnelles et à la culture.
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