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Les bibliothèques et la transition numérique

 | 
Pascal Plantard
, 
Agnès Vigué-Camus

2e partie : De la bureautique au Fablab : parcours de médiation

4. Le numérique dans une bibliothèque du 18e à Paris : apprenons à faire simple !

Lola Mortain

Volltext

1Installée dans la halle Pajol, la bibliothèque Václav-Havel a ouvert en octobre 2013 dans le 18e arrondissement de Paris, sur un territoire soumis à des mutations urbanistiques et sociales. La construction d’établissements publics (bibliothèque, mais aussi collège et gymnase) participe d’une revitalisation d’un des quartiers les plus pauvres de la capitale. Le taux de demandeurs d’emploi avoisine les 20 % (contre 15,4 % pour Paris dans son ensemble) et celui de la population vivant sous le seuil de bas revenus est de 16,7 % (11,4 % à Paris).

2Création ex nihilo, la bibliothèque est un établissement de quartier de taille moyenne (1 000 m²) qui, dès la phase de programmation, était pensé comme un lieu accueillant tous les publics. L’équipe travaille à rendre le lieu accessible à tous, en prêtant attention aux besoins qui s’expriment et aux pratiques de nos publics. C’est aussi une bibliothèque de services gratuits et ouverts à tous que l’on met à disposition d’un quartier défavorisé, où la fréquentation des bibliothèques était bien en deçà des moyennes nationales. En matière de médiation numérique, notre politique a été redéfinie au fil de l’eau, pour tourner encore plus clairement notre offre vers les « laissés-pour-compte » du numérique. De plus en plus, notre médiation numérique s’est inscrite dans un projet plus global d’inclusion sociale, et tente de produire au quotidien une démarche cohérente et articulée.

3Il est difficile de circonscrire le répertoire de l’inclusion numérique tant la culture numérique est présente de près ou de loin dans la plupart des activités de la bibliothèque. La lecture peut se faire sur des liseuses que nous prêtons gratuitement et les nouveautés peuvent être lues via la bibliothèque numérique mise en service en octobre 2015. La presse vient se lire en ligne, et les migrants qui fréquentent l’établissement utilisent les ordinateurs pour rester informés et garder contact. La mise à disposition des outils participe évidemment de l’inclusion numérique : un parc d’une trentaine d’ordinateurs en libre-service et l’accès à Internet constituent de ce point de vue des atouts d’envergure.

  • 1 Je renvoie à l’introduction au cours de Hervé Le Crosnier sur la culture numérique. [En ligne] < ht (...)

4Au-delà des aspects pratiques, la bibliothèque véhicule une « culture numérique ». Avec cette formulation volontairement large et englobante, nous entendons à la fois une somme de compétences techniques et documentaires (le maniement d’un logiciel ou d’une tablette, la recherche en ligne ou la présence sur les réseaux sociaux), mais aussi une culture du partage aux implications sociales, éducatives, économiques et juridiques1. Que ce soit en termes de savoir-faire, de débats ou d’accès, la bibliothèque est vecteur de cette culture.

5Pour autant, la médiation reste le point nodal d’une politique d’inclusion. C’est cette médiation qui a évolué au vu des besoins de nos publics et afin de mieux aider ceux qui ne seraient pas venus spontanément dans une bibliothèque.

Le projet initial et ses évolutions

La transmission d’une culture numérique

6Dans le projet de la bibliothèque, c’est d’abord par la dimension ludique et de découverte que le numérique est abordé. Nous avons en effet ouvert la première salle de jeux vidéo du réseau des bibliothèques parisiennes, où les usagers réservent des consoles Xbox, PS3 et 4, Wii et DS. S’il s’agit de promouvoir le jeu vidéo comme une pratique culturelle à part entière, il est tout aussi vrai que ce service permet de toucher un public d’adolescents, traditionnels absents des bibliothèques municipales.

  • 2 Cette médiation est portée à la Ville de Paris par une mission des services innovants qui a monté l (...)
  • 3 Le logiciel libre FriiSpray permet de créer des graffitis numériques : avec une bombe virtuelle équ (...)
  • 4 Scratch est un logiciel de programmation qui facilite la création d’histoires interactives et de je (...)
  • 5 Makey Makey est un dispositif qui permet de transformer tout objet conducteur en périphérique conne (...)
  • 6 Avec l’accord d’Anaïs Vaugelade.

7Plus largement, le numérique participe d’une culture que l’on diffuse au quotidien auprès de nos publics2. Ainsi par exemple des enfants qui fréquentent seuls la bibliothèque et ont souvent un usage étroit et limité des possibilités du numérique… Toutes les occasions sont bonnes pour leur faire manipuler des outils amusants, créatifs, ludiques : c’est le cas des ateliers FriiSpray3, Scratch4 ou Makey Makey5 qui font leur petit effet à peu de frais ! Des projets plus élaborés ont en outre été mis en place. Le projet Stop Motion mené avec une classe CP/CE1 a consisté à monter un film image par image sur l’ensemble du semestre 2016. Du travail sur un scénario écrit par les enfants en classe autour d’un personnage des Quichon6 à la réalisation du film, tout a été fait en partenariat avec les bibliothécaires.

8À l’échelle de notre bibliothèque de quartier, il nous paraît essentiel d’inscrire le numérique dans toutes nos animations et de montrer par ce biais comment il transforme le quotidien. Il n’est pas une fin en soi, mais un outil qui ouvre les possibles et enrichit des pratiques existantes. Telle est la démarche qui sous-tend nos ateliers de création d’herbiers numériques, ou la cartographie du square d’à côté avec OpenStreetMap. Derrière la découverte, nous voulons montrer tout ce qu’on peut faire avec tel outil et comment le numérique s’inscrit dans des projets plus larges qui intéressent n’importe qui. Nous cherchons ainsi à déconstruire le préjugé existant dans l’esprit de certains de nos usagers que le numérique n’est pas pour eux, que ça ne les concerne pas.

9C’est le fondement de notre projet « Chapelle numérique », qui consiste à utiliser les potentialités du numérique pour documenter le quartier en valorisant et diffusant des fonds méconnus, et en incitant à la participation des habitants. La « Chapelle numérique » a donc abouti à la collecte et la mise en commun de ressources numérisées, libres de droits (pour les collections des Archives ou de la Bibliothèque historique de la Ville de Paris) ou autorisées à être partagées par leurs auteurs, et permet la diffusion sur une carte du quartier de photos, plans, cartes, menus de restaurant et autres programmes de cinéma. La bibliothèque est aussi productrice de contenus en enregistrant la parole des habitants pour alimenter la base de données de témoignages sonores du quartier.

10Le succès de cette initiative est encourageant, qui touche tous les publics, des plus jeunes aux plus âgés, et s’avère un puissant moteur pour tisser du lien autour et à propos de l’environnement immédiat dans lequel vivent nos lecteurs. C’est aussi une opportunité de traiter à notre échelle des grands débats qui animent le numérique : la question du droit d’auteur et du partage, la question de l’ouverture des données et de leur mise à disposition.

11Toutefois, cette médiation numérique, aussi enthousiasmante soit-elle, n’est qu’une part de notre activité. C’est plutôt la manière dont les ateliers pour débutants ont évolué qui dessine notre politique d’inclusion numérique.

Des ateliers à la permanence

12En matière de formation, nous avions mis en place à l’ouverture des cycles couvrant Internet, le mail et la bureautique, de manière assez classique. Ces cycles s’étalaient sur quatre semaines, alternant des niveaux débutant et intermédiaire. À cela s’ajoutaient des ateliers ponctuels (réserver son billet de train en ligne) et d’autres de découverte (présentation d’une application). Ces ateliers étaient portés par l’équipe de la médiation numérique – composée de trois personnes – et quelques collègues en soutien. Enfin, des « SOS » ponctuels étaient proposés à raison d’un créneau par semaine, pour une petite aide ponctuelle en rendez-vous individuel de trois quarts d’heure. Ils étaient complets des mois à l’avance.

13Après un an de fonctionnement, l’évaluation de ce service a montré plusieurs motifs d’insatisfaction. D’abord, à proposer des ateliers sous la forme de cycles eux-mêmes divisés en niveaux débutant ou intermédiaire, pour des groupes de 4 à 6 personnes, nous complexifiions énormément l’inscription des usagers : nous leur proposions la plupart du temps des cours fixés plusieurs semaines, voire plusieurs mois, plus tard. De facto, le taux de présence s’est souvent avéré très bas.

14D’autre part, l’inscription reposait sur une analyse de niveau qui n’était pas très efficace. Nous aurions pu mettre en œuvre un dispositif plus fin (via un questionnaire), mais il aurait encore alourdi le moment de l’inscription. Or, nous tenions à ce que l’inscription soit la plus fluide possible (par n’importe quel collègue, et depuis n’importe quel moyen de communication), voire inexistante.

15À l’observation, la progression de nos bénéficiaires était toute relative : nous voyions revenir des gens, pour les mêmes ateliers, comme s’ils n’avaient encore rien suivi. Le sentiment de n’être pas d’une grande aide générait de la frustration chez les bibliothécaires en charge de ces ateliers.

16A contrario, profitant de la première opportunité qu’ils avaient de s’inscrire, certains usagers se retrouvaient dans des ateliers qui ne correspondaient pas forcément à leur besoin réel. D’autant que les usagers n’ont pas forcément besoin de faire quatre séances d’une heure et demie, mais plutôt d’une aide précise pour résoudre des problèmes ponctuels (« vider » son appareil photo) ou apprendre une technique (comment utiliser les raccourcis ?).

17Enfin, les ateliers proposés se cantonnaient aux ordinateurs mis à disposition dans la salle informatique et laissaient de côté les nouveaux supports, tablettes et smartphones, et les difficultés qu’ils posent à une partie de nos lecteurs.

La bibliothèque comme lieu de convivialité autour du numérique

La simplification et ses effets

  • 7 Une dame est même venue avec sa radio pour qu’on l’aide à programmer les stations.

18Tirant bilan de ces constats, nous avons initié en septembre 2015 la permanence numérique, un rendez-vous hebdomadaire, animé par deux bibliothécaires, sans inscription. Le credo de cette permanence est la simplification : pas de procédure, pas de prérequis, pas d’inscription. Les gens viennent avec leur problème, restent le temps dont ils ont besoin pour le résoudre. Toutes les questions sont légitimes, tous les supports sont abordables (ordinateur personnel ou de la bibliothèque, téléphone et smartphone, tablette, liseuse7…). Et si les gens qui venaient à nos cours le faisaient pour partager un moment de convivialité, alors la permanence le permet d’autant plus.

19La récurrence, devenue hebdomadaire, constitue une autre simplification du dispositif, avec deux objectifs : ne pas renvoyer au-delà d’une semaine un usager qui a un problème et ne pas avoir à réfléchir à la date de la prochaine session. En outre, nous évitons autant que faire se peut d’inscrire les gens. Nous sommes convaincus de l’importance de changer nos manières de faire pour s’adapter au fonctionnement des gens, plutôt que de tenter de les faire entrer dans un cadre rigide. Si l’on veut toucher des personnes qui parlent mal le français, qui ne sont pas à l’aise, rien n’est plus contradictoire que de conditionner leur participation à une inscription lointaine.

20De fait, avec le format permanence, la sociologie des publics a évolué : elle est plus mixte que l’étaient nos ateliers, sociologiquement et en termes d’âge. Épisodiquement nous y croisons des gens qui manipulent parfaitement les outils, mais sont en difficulté sur un petit point. Or, la permanence est libre et ouverte, ce qui rend possible ce type de passage éclair. Viennent aussi désormais des migrants qui fréquentent la bibliothèque ou des enfants qui peuvent poser immédiatement leur question et partir avec leur réponse. Ouvrir au maximum nos services et les simplifier ont permis de les rendre accessibles et de favoriser la mixité sociale et générationnelle des participants.

Galerie de portraits

Un jeudi de mars 2016 nous avons accueilli :

Mme D., salariée, 50 ans, est là parce que le fichier qu’elle souhaitait envoyer était trop lourd pour partir par mail. Ça a été l’occasion de parler du Cloud. La première fois qu’elle est venue, c’est par hasard, parce qu’on lui en a parlé à l’accueil. Comme elle a un nouveau problème, elle s’est dit qu’elle n’avait qu’à venir nous voir. Ça ne lui est jamais venu à l’idée d’aller dans une association pour poser des questions informatiques mais elle trouve « que cet atelier s’associe très bien à la bibliothèque et que la formule libre est très pertinente ». Ce qui lui plaît ? « C’est une histoire de partage » !

Mme L., retraitée, 80 ans, arrive avec son téléphone qui ne fonctionne plus. Et pour cause, le mode avion a été activé… « Et comment on ferait si vous n’étiez pas là ? Avant, fallait attendre longtemps son tour, quand il fallait s’inscrire. Je souhaite que ça continue sur ce mode, et je crains le retour de l’ancienne formule ! L’important, c’est l’accueil et votre disponibilité ! C’est presque indispensable, parce que vous êtes toujours très disponibles ! »

M. H., homme d’une soixantaine d’années, patiente depuis dix minutes devant la salle avec son ordinateur sur lequel il a fait une mise à jour qui a tout bouleversé. De fait, il est passé de Windows 8 à 10 sans en avoir vraiment conscience. Toute l’interface est modifiée et nous passons un peu de temps à réinstaller une configuration qui lui convient tout en discutant de Google, et en expliquant les concepts de navigateur et de moteur de recherche (c’est pas si simple avec Google, vu qu’il est les deux à la fois…). Il se dit content de la permanence numérique et il vient à chaque nouvelle difficulté. Avant, il allait à la Fnac et ça lui coûtait cher. « Ici, les gens sont sympas et y a pas trop de monde. Et puis, on est tous voisins, ici. » M. H. voudrait aussi « qu’on agrandisse les écritures » : on lui montre la combinaison Ctrl + molette de la souris, il repart en « ayant appris quelque chose de très pratique ! ».

  • 8 Atelier créatif pour les enfants qui a lieu dans la bibliothèque tous les mercredis à 14 h 30. Site (...)

Une jeune fille, rencontrée la veille en atelier J +8 : nous avions discuté alors de la page Facebook de la bibliothèque, de la différence entre page et compte. À 14 ans, elle veut créer sa propre page, pour discuter à plusieurs. Elle est donc revenue le lendemain à la permanence numérique pour qu’on prenne le temps de le faire ensemble. Ce que l’on a fait !

21Cette permanence est emblématique de tous les autres : des personnes qui reviennent à un rendez-vous où on leur a apporté des solutions, d’autres qui viennent pour converser. Et de temps en temps, la souplesse de la formule permet à un public peu coutumier des ateliers informatiques d’avoir l’occasion de partager une demande : un ado, un migrant, un étudiant installé dans la salle de travail à côté et qui a entendu l’annonce faite au micro.

Le bibliothécaire facilitateur

22L’abandon du format « cours » répond de surcroît à un inconfort partagé par une grande part des agents avec la posture de formateur. C’est même un des enjeux principaux attribués à la permanence que de repenser le rôle et la place du bibliothécaire dans les moments où il propose un accompagnement. Le format de la permanence nous a permis de mesurer l’importance du « faire avec » les usagers et a redéfini en creux notre politique de médiation numérique. En somme, le bibliothécaire-formateur n’a plus besoin de tout savoir : montrer qu’on cherche ensemble s’avère très efficace et met bibliothécaire et usager au même niveau.

23Corollaire de ce « faire avec », le partage des savoirs entre usagers est un deuxième objectif permis par ce nouveau format de permanence. Si Mme X a bien du mal avec son smartphone, elle est par contre tout à fait en mesure de montrer à M. Y comment on envoie des photos dans un mail : Pourquoi ne pas mettre en valeur les compétences des uns et des autres ? Si l’échange des savoirs entre les usagers n’est encore qu’occasionnel, il est rendu possible par ce format. Maintenant que la permanence est bien installée et que nous accueillons en moyenne quatre personnes par séance, nous allons envisager comment mieux le favoriser.

24En mettant l’accent sur ce partage de savoirs entre usagers et avec le bibliothécaire, ce dernier n’est plus celui qui « enseigne » mais plutôt un facilitateur, celui qui peut aider à débloquer un souci. Or, cette posture est moins intimidante pour les bibliothécaires. À vos collègues qui vous disent : « oh, tu sais, moi, je ne suis vraiment pas doué(e) en informatique », vous pouvez désormais répondre qu’il n’y a pas vraiment besoin de l’être et que leurs connaissances sont bien suffisantes. De fait, elles le sont !

Liste de compétences et savoir-faire

Au cours d’une permanence, nous avons aidé à :

• accéder au réseau wifi public ;

• acheter en ligne des pneus pour M. A. et des aliments Vegan pour le chat de Mme P. ;

• nettoyer des ordinateurs, désinstaller beaucoup de toolbars, et choisir des antivirus ;

• retrouver des mots de passe perdus ;

• télécharger des photos et envoyer quelques autres ;

• installer WhatsApp ou Facebook sur des smartphones ;

• synchroniser un agenda sur un téléphone ;

• essuyer les plâtres de l’installation gratuite de Windows 10 ;

• tatônner avec le publipostage sous LibreOffice ;

• réorienter vers l’écrivain public la personne qui avait des démarches administratives à faire ;

• télécharger des livres en chinois sur liseuse ;

• prendre en main leur nouvelle boîte mail les personnes venues via Emmaüs Connect.

Mais vous aurez aussi :

• essayé de répondre à des questions sur Google, la sécurité et les paiements en ligne ;

• accompagné Mme L. pour de la bureautique, puis quand elle s’est acheté une tablette, et quand son wifi ne fonctionnait plus, ou quand son traitement de texte était bloqué en dictionnaire anglais ;

• discuté avec M. Ah., venu pour regarder ;

• mobilisé beaucoup de gestes et notre anglais pas toujours fringant pour aider des personnes ne parlant pas le français.

Par contre, nous n’avons rien pu faire pour les enfants qui avaient cassé l’écran de leur tablette…

25Ces exemples illustrent la nature des compétences requises, moins techniques que relationnelles. En valorisant les compétences relationnelles, nous avons pu élargir la participation des collègues de tous les pôles à la permanence, et ne pas cantonner cet accompagnement à la seule équipe médiation numérique. Ainsi, la permanence numérique s’intègre dans le fonctionnement général de la bibliothèque, porté par le plus grand nombre de collègues possible (au même titre que tous nos accueils de classes ou des ateliers de conversation en français). Alors que le fait de dispenser des ateliers peut faire peur et donner le sentiment de devoir tout maîtriser, la permanence numérique est organisée comme un partage de savoir-faire quotidiens. Dès lors, la permanence valorise d’autres qualités : l’art de composer avec les usagers qui ne parlent pas français, les personnes âgées très au fait et celles qui sont vraiment perdues, quelques enfants passés faire des devoirs sur tableur. Ce sont finalement les compétences que nous avons appris à développer dans toutes nos activités et qui s’inscrivent dans un projet global d’accueil.

L’inclusion numérique est une inclusion sociale

26L’âge est un puissant facteur de discrimination. Lors d’une de nos permanences, une dame nous a un jour dit : « Vous savez, avec les ordinateurs j’oublie tout. Faut dire, je ne suis pas habituée, c’est la première fois que je suis vieille. » Cependant, c’est loin d’être le seul facteur excluant. Les ressources financières et la qualification sont des marqueurs pertinents.

La démarche sociale

27C’est avec ces facteurs en tête que nous avons inscrit notre politique de médiation numérique dans la politique générale de l’établissement. Elle est ainsi appréhendée comme le volet numérique de notre projet « social », parmi d’autres services : des cours de français langue étrangère (FLE) dispensés par une professeure bénévole, des ateliers de conversation en français et en anglais, de l’aide aux devoirs, etc.

28À ce titre, l’exemple le plus pertinent est la consultation d’écrivain public. Ce conseil gratuit, dispensé à raison de dix heures par semaine, a permis de faire venir de nouveaux publics et d’offrir un nouveau type de services à nos adhérents. Or, de plus en plus, ces consultations deviennent des permanences d’écrivain public numérique puisque la plupart des démarches aujourd’hui se font en ligne. Ainsi des dossiers pour la Caisse d’allocations familiales (CAF) des candidatures sur les sites de recherches d’emploi, du suivi de son dossier Pôle emploi, et de l’inscription au centre de loisirs. C’est à la fois en termes de contenu et de forme que l’accompagnement est nécessaire, car l’ergonomie des formulaires n’est pas toujours intuitive et pour certains, la case qui reste à cocher pour valider peut s’avérer un obstacle insurmontable. Tous les domaines de la vie sont concernés et il arrive aux plus jeunes de faire appel à quelqu’un pour les aider à remplir des dossiers d’orientation ou de demande de stage. En somme, bien qu’il ne soit pas exclusivement numérique, ce service participe pleinement de l’inclusion numérique : l’assistance porte à la fois sur les aspects administratifs mais aussi sur le processus pour remplir un formulaire en ligne et souligne l’imbrication des besoins des publics.

29Pour aller plus loin, nous travaillons à mieux accompagner les publics qui sont confrontés à cette dématérialisation des procédures. En partenariat avec Pôle emploi, six membres de notre équipe (dont l’écrivain public) ont bénéficié d’une présentation de leur portail de ressources liées à l’emploi pour nous permettre de mettre en place des ateliers dédiés.

30Cette démarche tire sans doute profit de ce qui se pratique dans les bibliothèques anglo-saxonnes ou du nord de l’Europe où le soutien à la recherche professionnelle et aux démarches administratives est courant. Ayant eu l’opportunité d’y faire un stage de deux mois en 2015, j’ai observé comment les Idea Stores des quartiers populaires de Tower Hamlets à Londres construisent une démarche sociale en profondeur.

  • 9 http://www.ideastore.co.uk/assets/documents/IdeaStoreStrategyAppx1CAB290709 %281 %29.pdf, 2009.

L’expérience des Idea Stores londoniens9

Alors que les administrations britanniques envisagent la fin des formulaires papier pour la fin 2016, les bibliothèques proposent des ateliers pour accompagner les personnes peu familières de l’e-administration. D’abord, en proposant toutes les semaines un atelier d’aide au maniement des outils numériques. Ayant constaté que les personnes s’inscrivant aux cours informatiques ne maîtrisaient pas toujours les outils et techniques de base, les bibliothécaires ont mis en place ces ateliers qui reposent sur une progression individuelle, via un site gratuit proposé à l’échelle nationale (Learn My Way10). Ainsi, les usagers avancent à leur rythme, sur les points qui leur posent problème, avec l’assistance d’un bibliothécaire et d’un bénévole.

Toutes les semaines, l’Idea Store de Whitechapel propose en outre un atelier de deux heures d’aide à la recherche d’emploi en ligne. Il s’agit à la fois de réaliser des CV, mais aussi d’apprendre à chercher des offres en ligne. Épisodiquement, au moment de la déclaration d’impôt, des ateliers d’aide sont proposés pour remplir le document en ligne.

Enfin, les services qui mettent en pratique la dématérialisation de leurs procédures viennent eux-mêmes en assurer la démonstration au sein des bibliothèques. Pensées comme des acteurs fondamentaux de la vie de la cité, les bibliothèques sont des lieux incontournables pour les autres services publics comme l’équivalent de nos CAF. C’est donc bien un rôle d’inclusion sociale par le numérique qui est assumé par les bibliothèques, et en fait des dispositifs clés dans l’apprentissage et l’accompagnement des personnes peu ou pas connectées.

Partenariat avec Emmaüs Connect

31Notre offre numérique actuelle doit beaucoup au partenariat avec Emmaüs Connect qui a « outillé » notre réflexion. L’association Emmaüs Connect a été créée en 2013 dans le but de faire du numérique un levier d’insertion, et de favoriser l’inclusion numérique des plus fragiles. Pour bénéficier de toutes les opportunités offertes par le numérique, il est nécessaire d’avoir un « bagage numérique minimum » que l’association se donne pour mission de fournir. L’association fournit une aide à l’obtention des matériels et connexions (téléphones et ordinateurs, solutions d’accès régulières et durables à la téléphonie et à une connexion internet). L’autre pilier du programme est la formation. Pour une grande part, elle assure des cours dans ses centres Connexions Solidaires. De plus elle a tissé un réseau dense de partenariats pour diffuser des compétences de base en téléphonie, Internet mobile, informatique et Internet ainsi qu’une connaissance des services numériques utiles à sa situation.

32La volonté de créer un partenariat est venue de la bibliothèque, à la suite du forum Connexions Solidaires qui a eu lieu au 104 en novembre 2014. Il repose sur deux axes : l’orientation par Emmaüs Connect de leurs bénéficiaires qui résident aux alentours de la bibliothèque vers nos ressources (permanences et parc d’ordinateurs). Certains sont devenus des fidèles de l’établissement et l’utilisent dans toutes ses possibilités.

33Le second axe de notre partenariat est la mise à disposition d’un espace de formation par la bibliothèque pour Emmaüs. Depuis septembre 2015, Emmaüs Connect y assure une permanence connectée, une fois par semaine le vendredi de 11 heures à 13 heures pour leurs bénéficiaires, leur offrant ainsi un nouvel espace de formation tout en mettant en valeur la bibliothèque. Si les gens arrivent durant la période de fermeture de la bibliothèque, ils sortent de la permanence alors que l’établissement ouvre et peuvent ainsi profiter des espaces et des services.

34Cette formation est encadrée par un salarié et un bénévole d’Emmaüs Connect. À chaque première session, un bibliothécaire fait une visite de la bibliothèque et la dernière séance est l’occasion de faire un atelier d’une heure pour présenter les ressources de la bibliothèque par les bibliothécaires. Derrière ce partenariat au fonctionnement très simple, il y a l’objectif de toucher un public qui ne fréquente pas les bibliothèques. Ce sont quelques dizaines de personnes qui sont venues par ce biais et dont une bonne part sont devenues des usagers.

Conclusion

35Diffuser la culture numérique, bidouiller, manipuler, sont désormais des axes forts de développement qui font des bibliothèques des lieux majeurs de la médiation numérique. Proposer un accès au numérique, matériels et connexions, est devenu central dans les politiques de services de la plupart des établissements. Pour autant, comment accompagner au mieux ceux pour qui cela ne va pas de soi et comment rendre accessible le numérique comme un outil pour des besoins sociaux ?

36Dans notre petite bibliothèque de quartier, la médiation numérique a bénéficié des principes qui construisent notre projet social au quotidien et à long terme : la simplification et l’adaptation aux besoins des gens sont ainsi au cœur de notre démarche. Si l’on veut toucher un public qui n’ose pas, c’est à nous de changer nos modes de fonctionnement.

37C’est aussi une démarche sociale en ce qu’elle déconstruit les barrières entre usagers et bibliothécaires. En favorisant les moments de partage et l’échange de savoirs, nous voulons faire du lien autour du numérique. Et en changeant le regard sur les compétences nécessaires, nous essayons de ne pas figer l’équipe dans l’idée que les compétences numériques sont excluantes : il s’agit d’associer toute l’équipe à la démarche.

38La souplesse de la formule sera peut-être un moyen de continuer à suivre les évolutions techniques et de méthodes car nous sommes tous, à plus ou moins longue échéance, les exclus numériques de demain.

39Pourquoi ne pas envisager des outils de médiation gratuits et d’envergure nationale pour accompagner l’e-administration comme c’est le cas dans les pays d’Europe du Nord ? Ils pourraient être utilisés dans les bibliothèques comme dans les Espaces publics numériques et permettraient la diffusion d’une culture numérique partagée.

Anmerkungen

1 Je renvoie à l’introduction au cours de Hervé Le Crosnier sur la culture numérique. [En ligne] < http://www.canal-u.tv/video/centre_d_enseignement_multimedia_universitaire_c_e_m_u/culture_numerique_01_introduction_generale.8364 >.

2 Cette médiation est portée à la Ville de Paris par une mission des services innovants qui a monté le festival Numok, dont l’objectif est de transmettre une culture numérique, de jouer et découvrir, mais aussi de donner accès aux débats et aux questions posées par le numérique (big data, ouvertures des données, domaine public).

3 Le logiciel libre FriiSpray permet de créer des graffitis numériques : avec une bombe virtuelle équipée de diodes infrarouges, il est possible de dessiner sur un écran rétroprojeté.

4 Scratch est un logiciel de programmation qui facilite la création d’histoires interactives et de jeux pour les plus jeunes et permet leur partage sur le Web.

5 Makey Makey est un dispositif qui permet de transformer tout objet conducteur en périphérique connecté à un ordinateur.

6 Avec l’accord d’Anaïs Vaugelade.

7 Une dame est même venue avec sa radio pour qu’on l’aide à programmer les stations.

8 Atelier créatif pour les enfants qui a lieu dans la bibliothèque tous les mercredis à 14 h 30. Site Emmaüs Connect.

9 http://www.ideastore.co.uk/assets/documents/IdeaStoreStrategyAppx1CAB290709 %281 %29.pdf, 2009.

10 http://www.learnmyway.com/get-started/whats-online : le site Learn My Way est sponsorisé par une fondation, pour être déployé gratuitement dans les lieux d’apprentissage du numérique dans l’ensemble du Royaume-Uni. Ainsi, une harmonisation des savoirs et savoir-faire est favorisée, qui agit pour une résorption de l’exclusion numérique.

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