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Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Pratiques, difficultés, apprentissages

Anne-Catherine Oudart

Presses universitaires du Septentrion, 2001

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Chapter

À la recherche des représentations scripturales : quand l’implicite s’en mêle…

in Cora Cohen-Azria, Nathalie Sayac (dir.), Questionner l'implicite

Presses universitaires du Septentrion, 2009

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