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Évaluer l’utilisabilité des sites web

in Cécile Touitou (dir.), Évaluer la bibliothèque par les mesures d’impacts

Presses de l’enssib, 2016

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4. Comment promouvoir un service de renseignement en ligne ?

in Claire Nguyen (dir.), Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

Presses de l’enssib, 2010

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5. Comment évaluer un service de questions-réponses en ligne ?

in Claire Nguyen (dir.), Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne

Presses de l’enssib, 2010

...

4. LibQUAL+®, une enquête de satisfaction atypique

in Christophe Evans (dir.), Mener l'enquête

Presses de l’enssib, 2011

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