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    Plan

    Plan détaillé Texte intégral 1.1. Quelle(s) désignation(s) choisir ? 1.2. L’influence du web 2.0 1.3. Quels outils pour quelles classifications ? 1.4. Le discours touristique Notes de bas de page

    Analyse du discours numérique muséal à l'aune de la textométrie

    Ce livre est recensé par

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    Table des matières

    1. La communication écrite numérique comme objet d’étude

    p. 31-52

    Texte intégral 1.1. Quelle(s) désignation(s) choisir ? 1.2. L’influence du web 2.0 1.3. Quels outils pour quelles classifications ? 1.3.1. Les principaux dispositifs Le courrier électronique Le blog Le protocole IRC La messagerie instantanée 1.3.2. La classification à facettes de Herring (2007) Les facteurs technologiques Les facteurs situationnels 1.3.3. Typologie des différents modes de communication numérique (Marcoccia 2016) La persistance L’adressage 1.3.4. La classification des environnements de la CNE (Lombart & Fairon 2020) Le support Le but communicationnel Les auteurs (A)synchronie Le pseudonymat 1.4. Le discours touristique 1.4.1. Une communication spécialisée 1.4.2. Caractéristiques de la langue du tourisme Sur le plan lexical Sur le plan syntaxique 1.4.3. La question des genres touristiques Les familles de genres Les macrogenres Les genres Les sous-genres 1.5. Le commentaire touristique sur TripAdvisor 1.5.1. Le statut du commentateur en ligne 1.5.2. La structure externe 1.5.3. La structure interne : la construction du logos dans la narration d’expériences touristiques 2.0 Notes de bas de page

    Texte intégral

    1Nous vivons dans une société de plus en plus connectée, réseautée et équipée en technologies de communication numérique qui ne cessent d’évoluer à un rythme effréné. En effet, à en croire les différentes enquêtes en France et en Espagne, le phénomène n’est pas près de s’essouffler.

    2Le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie dans son rapport Baromètre du numérique 2020 signale plusieurs faits remarquables :

    • 84 % (+7 points en an) de la population interrogée possède un smartphone (CREDOC, 2021 : 9) et 83 % d’entre elle, l’utilise quotidiennement ;
    • 92 % des Français sont connectés à internet (CREDOC, 2021 : 63) dont 83 % le font quotidiennement (CREDOC, 2021 : 66).

    3En Espagne, selon une note de presse de l’Institut National de Statistique1 sur l’équipement et l’usage des technologies de l’information et de la communication dans les foyers espagnols en 2021, 85,8 % des Espagnols utilisent quotidiennement internet et 95,9 % ont accès à internet dont 99,5 % avec un smartphone.

    4En outre, avec l’avènement du web 2.0 et de sa communication réticulaire où le récepteur peut être aussi en même temps l’émetteur du message, les partages et les échanges entre les internautes – et mobinautes – se multiplient sur des espaces virtuels divers et variés : forums, chats, réseaux sociaux virtuels, communautés, blogs, wikis, commentaires évaluatifs. Ils constituent des environnements numériques impliquant des nouveaux modes de communication adaptés favorisant de nouveaux genres discursifs et une nouvelle forme hybride d’écriture formée d’une certaine oralité tout en conservant des caractéristiques de la scripturalité (Anis 1994, 2002, Crystal 2001, Yus 2001, 2010). C’est la raison pour laquelle nous attacherons à caractériser ce type de communication dans le chapitre suivant.

    5Les commentaires laissés sur TripAdvisor relèvent d’un type de communication numérique écrite qui intègre ce qui les Anglo-Saxons ont désigné comme la Computer-Mediated Communication (CMC) qui puise ses origines dans les théories de la communication et des sciences du langage (Herring 1996, Crystal 2001) et qui renvoie selon Herring (1996 : 1) à « la communication […] entre les êtres humains par l'intermédiaire de l'ordinateur ».

    6La Computer-Mediated Communication, traduite par communication médiée/médiatisée par ordinateur, fortement inspirée des recherches anglophones, est

    une communication électronique scripturale qui renvoie aux échanges dont les messages, affranchis des supports matériels habituels de l’écriture grâce à des codages numériques, sont véhiculés par des réseaux télématiques – mot-valise créé pour désigner l’alliance de l’informatique et des télécommunications […]. (Anis 2002).

    1.1. Quelle(s) désignation(s) choisir ?

    7Diverses désignations ont été proposées pour décrire la communication numérique aussi bien dans le monde francophone qu’hispanophone, fait que l’on peut attribuer principalement à deux facteurs. Le premier renvoie à des enjeux théoriques et méthodologiques, le deuxième, au champ de recherche qui reste relativement jeune. Ainsi, on peut observer l’émergence, de part et d’autre des Pyrénées, d’unités phraséologiques dénominatives plus ou moins stables.

    8En Français, figurent des syntagmes tels que communication médiée/médiatisée par ordinateur/ téléphonie, communication écrite numérique, communication écrite électronique. Plusieurs couples terminologiques apparaissent, témoin d’une certaine hésitation dénominative, ou du moins, d’une approche méthodologique et théorique revendiquée.

    • Médiée / médiatisée

    9Le syntagme Computer-Mediated Communication a été traduit par deux expressions en français : communication médiée par ordinateur et communication médiatisée par ordinateur.

    10Cette dernière semble être préférée par la communauté scientifique francophone2 qui est la traduction littérale de l’anglais et qui se réfère à la notion de médiatisation ou de medium dans la communication. La désignation concurrente, communication médiée par ordinateur, avait pourtant été proposée par la chercheuse en linguistique informatique, Panckhurst (1997 : 57) qui avait expliqué que médiatiser était : « trop connoté en direction des médias pour convenir dans le cadre d’un échange de courrier électronique entre (le plus souvent) deux personnes », argument que nous retenons.

    • Numérique / électronique

    11Pour ce couple, nous retiendrons la distinction élaborée par Delevotte & Paveau (2017 : 199) qui arrêtent comme critère le caractère connecté ou non de la communication : « sont appelées numériques des productions langagières issues d’un appareil informatique en contexte connecté » alors que le terme électronique « est conservé par certains chercheurs pour insister plutôt sur la dimension des appareils et des pratiques (Zlitni & Liénard 2015) ou désigner des productions hors connexion […] ». Ici, nous parlerons plutôt de communication numérique.

    • Ordinateur / téléphonie

    12Les expressions communication médiée/médiatisée par ordinateur (CMO) ne prennent pas en compte les autres technologies car, au moment où se sont imposées ces désignations, dans les années 1990, « il n’y avait pas de communication numérique sans ordinateur » (Marcoccia, 2016 : 23). C’est pour cette raison qu’est apparue, au fil des avancées technologiques, l’expression communication médiée/médiatisée par téléphone mobile (CMT), minoritaire en France et en Espagne. De plus, comme l’indique Liénard (2012 : 144) : « les ordinateurs (favorisant la CMO) sont de plus en plus portables, mobiles rendant les usages proches de ceux produits en CMT et […] les téléphones (permettant la CMT) se rapprochent de plus en plus des ordinateurs transformant les usages qui se rapprochent de la CMO ».

    13Dans le monde hispanophone, l’expression en espagnol péninsulaire comunicación mediada por ordenador3 est concurrente de sa variante hispano-américaine comunicación mediada por computadora4. Le débat entre mediada et mediatizada ne semble pas avoir lieu pour le moment et l’on constate une forte préférence pour mediada5.

    14Pour notre part, nous préférons parler, à l’instar de Marcoccia (2016), de communication numérique écrite (CNE) pour ce qui relève des commentaires sur TripAdvisor car elle renvoie aux différents échanges écrits, interpersonnels, publics ou privés réalisés au moyen d’internet à l’aide d’un outil de communication tel que l’ordinateur, le téléphone mobile, la tablette, etc. Marcoccia (2016 : 16) précise, à cet égard, que cette expression concerne non seulement la communication numérique, exclusivement écrite, « lorsque le texte est le seul ou le principal matériau sémiotique échangé (comme pour le courrier électronique, par exemple) » mais aussi la communication numérique avec de l’écrit où l’échange qui se construit est polysémiotique incluant images, vidéos, etc. C’est la position que nous adoptons.

    15Cette communication numérique prend en compte les technologies de communication et d’information qu’ont supposées les différentes déclinaisons du web.

    1.2. L’influence du web 2.0

    16En 2004, l'entrepreneur Web Tim O'Reilly a utilisé l’expression néologique web 2.0 pour désigner le site web du nom d'une conférence consacrée aux leaders de l'économie numérique pour débattre et déterminer la stratégie d'entreprise (O'Reilly 2007).

    17Le terme se réfère, d'une part, à l'évolution des tendances et des nouvelles utilisations de la technologie et la conception web, comme le partage participatif de l'information, le contenu généré par les utilisateurs, une éthique de la collaboration, l'utilisation du web en tant que plate-forme sociale et, d'autre part, aux types de sites web où une telle activité a lieu : blogs, microblogs, wikis, réseaux sociaux, des sites de partage de médias, etc.

    18La définition du web 2.0, à partir de caractéristiques propres, est diffuse. Cependant, on peut le distinguer du web 1.0 selon trois aspects : a) un aspect technologique car les technologies utilisées permettent une interaction entre les utilisateurs, b) un aspect structurel concernant la finalité et la conception du site, et c) un aspect sociologique dans la mesure où elles permettent une relation avec d'autres utilisateurs qui peuvent potentiellement être appelés amis et qui configurent une communauté virtuelle. La différence essentielle entre le web 1.0 et le web 2.0 est que si les créateurs de contenu étaient très rares dans le web 1.0 (la plupart des utilisateurs jouaient un rôle passif, en tant que consommateurs de contenu), dans le web 2.0 les alternatives ont augmenté pour maximiser le potentiel de création de contenu par les utilisateurs : ils ne sont plus de simples consommateurs de contenu généré par d'autres mais sont maintenant aussi capables de le créer (Yus, 2010 : 117-118). Ainsi, le web 2.0 a été associé à un ensemble défini de caractéristiques des plateformes web déterminées à la fois par le fait qu'elles permettent l'interaction sociale et qu'elles encouragent la génération de contenu par les utilisateurs. Cet ensemble contraste avec les caractéristiques des pages du web 1.0 car celles-ci avaient tendance à appartenir à un seul auteur. Elles comprenaient souvent des documents statiques et des pages personnelles.

    19Au début du web 1.0, le contenu était produit de manière professionnelle pour être consommé par des utilisateurs qui ne pouvaient pas faire beaucoup plus que surfer et lire :

    Lors de la première vague du Web (à partir de 1994-1995), le mot d’ordre qui faisait foi était « le contenu est roi » (content is king). C’est ainsi que le web s’est imposé dans nos esprits et dans nos habitudes (la plus grande base de documents du monde, disponible au bout des doigts). L’émergence initiale du web a été considérée, à juste titre, comme une confirmation de ce principe simple à comprendre : le contenu est roi, sans contenu pas de trafic. (Lefebvre, 2008 : 24)

    20La communication interpersonnelle s'effectuait sur des applications antérieures au web et fonctionnant séparément de celui-ci, comme le courrier électronique et les canaux de discussion de l'IRC. Par conséquent, une large distinction entre les applications internet pour la communication interpersonnelle et le web en tant que support d'information à sens unique a persisté pendant les années 1990.

    21Au cours des années 2000, une nouvelle génération de sites web a intégré des applications pour la communication interpersonnelle et des outils pour traiter le contenu généré par les utilisateurs. Les environnements 2.0 typiques tels que les réseaux sociaux et les sites de partage de contenu, offrent une infrastructure qui doit être appropriée et remplie par les utilisateurs qui génèrent presque tous les contenus : les utilisateurs éditent et téléchargent de nouveaux textes, commentent ou modifient les textes faits par d'autres utilisateurs, et créent des liens entre différents types de textes. Le concept de communauté s’enrichit avec la version 2.0, devenant virtuelles.

    22Ainsi, selon Mancera & Pano (2013 : 20) :

    […] el uso de los canales y herramientas de la Web 2.0 genera en las personas un nuevo concepto de comunidad en la que la autoridad está descentralizada y el contenido, aportado por sus pares en base a sus experiencias, se convierte en conocimiento usable, es decir, útil para tomar decisiones.

    23Les communautés virtuelles sont alors

    des regroupements socioculturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à ces discussions pendant assez de temps pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberspace. (Rheingold, 1995 : 6)

    24La profusion des supports de communication numérique a poussé à les répertorier et à la classer selon divers critères.

    1.3. Quels outils pour quelles classifications ?

    25Appréhender la communication numérique écrite, c’est prendre en compte les différentes situations de communication dans laquelle elle s’inscrit pour essayer d’en identifier les composantes et d’apprécier comment ces dernières peuvent déterminer les messages. Car, analyser des textes numériques implique la prise en compte du rôle des différents dispositifs et des différents modes de communication qu’ils offrent en déterminant les environnements numériques dans lequel ils évoluent. On entend par environnement numérique « un espace structuré par des instruments technologiques divers, permettant aux usagers d’accéder à des ressources et à des services numériques présents sur les machines ou en ligne » (INEDUC 2018)6.

    26Dans ce chapitre, nous aborderons trois typologies qui ont le mérite d’être complémentaires privilégiant tantôt des critères technologiques, tantôt des critères situationnels et interactionnels.

    27Dans son article, Herring (2007) présente une classification applicable et souple à l’ensemble de la communication numérique en incorporant non seulement des critères technologiques combinés à des facteurs prenant en compte la situation de communication et les facteurs sociaux. Marcoccia (2016) propose, quant à lui, une typologie établie sur des paramètres essentiellement technologiques. Enfin, la classification présentée par Lombart & Fairon (2020, en ligne)7 présente l’avantage de replacer les dispositifs selon les aspects pragmatiques et sémantiques spécifiques à chacun des environnements, et constitue également une base théorique fiable à une analyse de corpus.

    28Avant d’aborder ces trois classifications, nous donnerons les caractéristiques des principaux outils de communication écrite numérique.

    1.3.1. Les principaux dispositifs

    29Au fil des innovations technologiques, les outils de communication numérique écrite se sont développés et diversifiés.

    Le courrier électronique

    30Le courrier électronique (courriel ou mél8) est un service de transfert de messages envoyés par un système de messagerie dans la boîte électronique d’un ou de plusieurs destinataires choisis par l’émetteur. D’un point de vue linguistique, il peut être défini comme une interaction médiée de type individuel ou collectif qui se matérialise dans des écrits numériques s’apparentant au genre épistolaire et aux interactions en face-à-face.

    31Vela (2007 : 207-231) propose une classification générique de différents types de courriers électroniques en fonction de l’instance élocutive et de la finalité :

    • le courrier personnel fait intervenir un destinateur et un destinataire concrets, à visée privée ;
    • le courrier professionnel, contrairement au précédent, possède une visée circonscrite au milieu professionnel. Le style est plus soigné que celui du message privé ; selon le degré de familiarité existant entre les deux interlocuteurs ;
    • le courrier institutionnel qui relie une institution à ses membres ou à des destinataires concrets et individuels ; de caractère officiel ;
    • le courrier commercial et publicitaire envoyé à des fins de publicités. Ils ont pour caractéristiques d’être assez dépersonnalisés où seul le nom du destinataire change dans les formules de salutation entrantes et sortantes ;
    • le spam électronique, également appelé courrier indésirable ou pourriel, désigne une communication électronique non sollicitée à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Dans la majorité des cas, il s’agit de messages de prospection commerciale ne respectant pas les obligations légales en matière de consentement des destinataires. Il peut également revêtir un caractère malveillant : astuces pour gagner de l’argent, sollicitation pour transférer des fonds ou encore tentatives d’hameçonnage (phishing en anglais). Les expéditeurs de spams ciblent essentiellement les comptes de messagerie mais peuvent aussi utiliser les messageries instantanées ou les réseaux sociaux. Un spam électronique peut parfois même contenir un logiciel malveillant (un rançongiciel par exemple) qui utilise ou de bloque l’appareil cible à l’insu de son propriétaire ;
    • les listes : ce sont des courriers électroniques envoyés à une liste de destinataires qui partagent des intérêts en commun. Elles sont de deux types : la liste de diffusion et la liste (ou groupe) de discussion, connue aussi sous le nom de forum de discussion.

    32Dans la liste de discussion, l’interaction communicationnelle est présente, tous les membres sont autorisés à recevoir et à envoyer des messages, générant un dialogue collectif à l’instar de débats. La liste de diffusion se différencie du forum de discussion par certains critères soulignés, entre autres, par Pano Alamán (2008a : 145 sq. ; 2008b : 30-31). La liste de diffusion établit la dimension du message, leur durée est paramétrée selon le modérateur, dans le forum, l’échange se fait entre de nombreux destinateurs pour de nombreux destinataires alors que dans la liste de distribution, l’interaction se construit sur le modèle un destinateur pour beaucoup de destinataires ou un destinateur pour un destinataire.

    33De nombreuses définitions du forum de discussion ont été données9. Nous en retiendrons deux. La première, depuis son versant technologique, le définit comme

    un dispositif de communication médiatisée par ordinateur asynchrone, permettant à des internautes d’échanger des messages au sujet d’un thème particulier. Le dispositif propose aux utilisateurs une structuration hiérarchique des messages déjà postés (selon un double critère, à la fois thématique et chronologique) et invite ceux qui se connectent au forum à réagir aux messages qu’ils ont lus ou à poster de nouveaux messages […]. Marcoccia (2004, en ligne)10.

    34La deuxième définition choisie renvoie davantage à la dimension sociale et interactionnelle :

    se construye un discurso doble en el que uno conversa con todos y dialoga con algunos, elaborando una imagen de sí mismo, que resulta de sus representaciones internas y de la interacción con los demás, en términos de negociación de la identidad. Pano (2008a : 148)

    35Quant à la liste de distribution, Pano (2008b : 29) en donne les principales caractéristiques technologiques :

    […] el mensaje que se envía a la dirección de la lista llega a todas las personas inscritas en ella, pero a menudo, para no caer en prácticas de spam, los correos se envían previa suscripción del destinatario, dándole la oportunidad de cancelar la suscripción cuando lo desee. En algunas listas, los mensajes distribuidos entre los suscriptores deben ser aprobados previamente por el administrador de la lista. En la mayor parte de ellas, se proponen normas o reglas de comportamiento (Netiquette) […]. En otras, el administrador interviene como moderador sólo cuando las discusiones se alejan mucho del tema principal, o cuando derivan en consideraciones que podrían llegar a herir la sensibilidad de algún listero.

    Le blog

    36Le blog, de l’anglais blog, carnet de notes sur internet, se caractérise par un ensemble de critères structurels et une grande hétérogénéité thématique.

    37D’un point de vue formel, ils sont souvent intégrés dans les logiciels et plateformes de publication de blogs : billets ou entrées de blog (accompagnés de datations et de liens permanents), succession chronologique inversée, mises à jour régulières, intégration de liens vers d’autres sites ou pages web, commentaires personnels, l’intégration de fonctionnalités permettant les commentaires des lecteurs.

    38Il est généralement structuré en rubriques : catégories, archives, liens et commentaires.

    • Les catégories permettent un tri des articles en fonction des thèmes récurrents du blog. Ainsi un lecteur intéressé par un sujet pourra voir les autres articles qui y sont consacrés très facilement. Elles peuvent aussi permettre un tri d’articles par auteur si le blog est écrit à plusieurs mains.
    • Les archives sont toutes les autres méthodes de classement des billets les plus anciens. Les archives les plus répandues sont celles classées par mois de parution des billets.
    • Les liens se trouvent souvent à un endroit bien déterminé du blog (en haut à droite par exemple) et permettent aux lecteurs du blog de se rendre sur d’autres blogs conseillés. Il se peut aussi que certains liens qui ne concernent qu’un article se trouvent dans l’article lui-même.
    • Les commentaires ne demandent que peu de manipulations sauf si le lecteur choisit de les valider avant leur parution.

    39D’un point de vue du contenu, la blogosphère qui renvoie à la « partie du cyberespace constituée par l'ensemble des blogues ou la communauté des blogueurs11 », se caractérise par une très grande hétérogénéité.

    Le protocole IRC

    40L'IRC (Internet Relay Chat), que l'on pourrait traduire par discussion relayée par internet, est à la fois un outil et un protocole de communication utilisé sur internet pour le dialogue sous deux modalités. Il permet de dialoguer en temps réel en mode texte (de manière quasi synchrone) avec d'autres utilisateurs, dans des salons publics (canaux) ou en privé (à deux personnes ou plus), en se connectant grâce à un logiciel spécifique à un serveur, lui-même relié à d'autres serveurs IRC. Dans le cas des discussions dans les salons, les utilisateurs communiquent en tapant des messages transmis dans leur intégralité après avoir appuyé sur envoyer. Ils sont visibles par tous les internautes présents dans le salon de discussion et apparaissent dans un ordre chronologique croissant. Le pseudonyme de l’émetteur du message est systématiquement ajouté dans le salon.

    41L’apparition chronologique des intervenants rend difficile la lecture des fils de discussion qui s’affichent, aux primes abords, de façon chaotique surtout si les participants à la discussion sont nombreux. Comme le souligne Anis (2002)12 : « on a affaire plutôt à la coexistence de conversations simultanées qu’à une véritable conversation collective, laquelle est rendue impossible par le nombre élevé de participants […] ».

    La messagerie instantanée

    42La messagerie instantanée (MI) permet de recevoir et d’envoyer instantanément des messages tout en gérant une liste de contacts. La messagerie instantanée la plus connue est celle proposée par Microsoft à partir de 1999 : MSN Messenger. En 2005, elle a été renommée Windows Live Messenger (WLM) et a ajouté la visioconférence. Ce service de messagerie a fonctionné jusqu’au 8 avril 2013, date à laquelle Microsoft a racheté le logiciel concurrent Skype qui réunit désormais les fonctionnalités des deux services de messagerie. La plupart des services modernes offrent un système de notification de présence, indiquant la présence des individus de la liste de contacts et leur disponibilité pour discuter. Aujourd’hui, le destinataire ne voit le message de l’expéditeur apparaître qu’après validation. Selon les logiciels, il peut être informé du fait que son message ait été visionné par son interlocuteur et savoir si celui-ci est en train de taper une réponse. Il est également possible d’afficher un message de statut qui remplit une fonction similaire à un message de répondeur en renseignant tous les contacts de la liste. Dans les dernières versions, les services de messagerie instantanée ont intégré les appels téléphoniques et la visioconférence, grâce à la webcam, mais aussi toutes sortes d’applications collaboratives (tableau blanc, édition de texte, jeux, etc.), d’envoi de messages automatiques et de notifications. L’outil de messagerie instantanée est également intégré dans les réseaux sociaux et les boîtes mails. Les logiciels de MI les plus connus actuellement sont Messenger, Snapchat, Skype Viber, Whatsapp, Tik Tok.

    43Détaillons, à présent, les trois classifications choisies.

    1.3.2. La classification à facettes de Herring (2007)

    44Herring (2007) présente une classification qui a l’avantage d’être applicable et souple à l’ensemble de la communication numérique en incorporant des critères technologiques combinés à des facteurs de la situation de communication et des facteurs sociaux. De plus, cette typologie est une composante essentielle de la méthodologie de la Computer-Mediated Discourse Analyse défendue par Herring dans un article de 2004 que nous verrons plus tard.

    Les facteurs technologiques

    45Herring entend par medium factor ceux qui se réfèrent aux paramètres déterminés par les propriétés et les fonctionnalités des dispositifs de communication numérique. Elle en distingue dix.

    • La synchronicité

    46Les utilisateurs sont-ils obligés d’être connectés en même temps ? Ce concept permet de rapprocher la communication numérique dans un continuum entre l’écrit/l’oral. Les dispositifs de communication numérique (quasi)synchrone permettent l’échange en temps réel, en direct ou en quasi direct, entre deux interlocuteurs ou plus qui participent de manière effective à un échange durant la même session13 de communication : chat, messageries instantanées, conférences audio et vidéo, webcasting en direct, etc. Les outils de communication numérique asynchrone permettent l’échange en différé : courriel, forums de discussion, commentaires en ligne, wikis, blogs, webcasting, emails, les SMS, Whatsapp, Messenger, Snapchat, Skype, etc.

    47Cette distinction, au vu des technologies actuelles, n’est plus forcément opérable, comme nous le verrons dans la classification de Marcoccia (2016) et de Lombart & Fairon (2020).

    • La transmission du message

    48Les locuteurs sont-ils au courant de l’état d’avancement de la rédaction des messages de leurs interlocuteurs ? Avec quelle granularité peut-on communiquer ? Rédaction caractère par caractère, mot par mot, ligne par ligne ? Dans certains systèmes de chat, il est possible de savoir lorsqu’un message est en cours de composition ou quand un message envoyé a été lu par le destinataire. Ce critère est essentiel dans la communication. En effet, si la communication se fait ligne par ligne, le feedback simultané (interrompre l’émetteur du message, modifier le cours de la conversation, etc.) ne pourra être réalisé. Plus le temps de latence entre la rédaction du message et sa réception est réduit, plus l’interaction sera effective.

    • La persistance des messages

    49En fonction des serveurs et des dispositifs communicationnels, le temps de stockage des messages peut différer. Le courriel, par défaut, est persistant alors que le chat sur Snapchat ne l’est pas. La persistance des messages et donc sa visibilité post-rédactionnelle facilitent la conscience métalinguistique et la participation simultanée à différentes discussions (forums, par exemple) sans “perdre le fil”. Par contre, les tweets ou les messages instantanés favorisent une communication éphémère « dont la valeur paraît courte et limitée » (Le Deuff, 2011 : 18).

    • La taille du message

    50Quel est le nombre de caractères maximum qui peuvent apparaître dans le message ?

    51En fonction des dispositifs, il peut varier, et cette variation influera le style d’écriture. Les messages courts de 140 puis de 280 caractères du tweet favorisent la fréquence des abréviations, l’alternance rapide des tours de parole ou plutôt des « tours d’écriture ». Le courriel ou les commentaires sur les forums ou blog peuvent, quant à eux, davantage se présenter avec des formes linéaires sans caractéristiques autres que l’inscription sur support informatique.

    • Les modalités de transmission du message

    52Quels canaux de transmission le message utilise-t-il ? Quel(s) code(s) sémiotique(s) sont mis en œuvre : écrit, audio, vidéo, etc. ? De nos jours, avec l’évolution technologique le message numérique est bien souvent multimodal.

    • Qualité technologique du support

    53Herring regroupe sous cette désignation différentes variables techniques, des fonctionnalités techniques particulières telles que l’anonymat, le pseudo-anonymat, passer d’échanges publics à privés sur la même plateforme, les filtres possibles, le fonctionnement des citations et des hyperliens, en fonction des affordances14 des outils. Ces facteurs renvoient à des questions de recherche fructueuses telles que la construction de l’identité, les cadres participatifs, les phénomènes discursifs et pragmatiques impliqués dans la citation, l’intertextualité, etc.

    • Format et ordre de présentation des séries de messages

    54Dans quel ordre et sous quelles formes apparaissent les messages ? Ordre chronologique, antéchronologique ? Représentation visuelle ? Heure, date, nom du locuteur, etc.

    55Comme le fait remarquer Marcoccia (2016 : 31), un autre facteur technologique pourrait être pris en compte : la géolocalisation. Ce critère permettrait ainsi de distinguer les outils de communication numérique n’apportant pas d’informations sur la géolocalisation de l’utilisateur et ceux qui ont recours à cette technique. La géolocalisation constitue, en effet, une composante communicationnelle primordiale, comme par exemple, dans les applications communautaires, de jeux mobiles ou de rencontres.

    Les facteurs situationnels

    56Les facteurs situationnels regroupent ceux qui ont trait à l’acte de communication.

    • La structure communicationnelle

    57Plusieurs éléments structurent la communication numérique écrite, et caractérisent l’acte : communication dialogale ou polylogale, échange public ou privé, degré d’anonymat ou de pseudo-anonymat, taille du groupe et nombre de participants actifs.

    • Les caractéristiques des participants

    58Les caractéristiques sont de plusieurs natures et doivent être prises en compte dans l’analyse du discours numérique écrit : caractéristiques sociologiques (genre, âge, emploi), compétence technologique (communication électronique, informatique, etc.), attitudes, croyances, idéologies, connaissances socioculturelles et normes interactionnelles.

    • Les objectifs

    59Herring explique que les objectifs des interlocuteurs orientent le discours. Dans un forum de discussion, par exemple, le but peut être social, professionnel, ludique, esthétique, etc. Dans une interaction, il s’agira d’obtenir des renseignements, de négocier un accord, de créer des relations sentimentales, etc.

    • Les thèmes

    60Le cadre thématique et sa progression (ou digression) au cours des échanges en ligne sont un objet d’étude qui permet de caractériser le discours numérique.

    • La tonalité

    61Cette notion renvoie à l’esprit dans lequel les échanges sont menés : sérieux, ludique, professionnel, conflictuel, amical, etc. De nombreux procédés discursifs numériques sont alors mis en œuvre en fonction du ton (émoticônes, ponctuation expressive, etc.).

    • Les activités

    62Herring explique que ce terme se réfère aux moyens discursifs d’accomplir les objectifs interactionnels visés. Chaque activité peut être associée à un ensemble de pratiques discursives qui témoignent de leur réalisation en fonction du but visé. Par exemple, quels procédés discursifs utilisés pour faire comprendre à son destinataire que le destinateur du message est en train de plaisanter ?

    • Les normes

    63Pour Herring, il existe trois types de normes. Les normes d’organisation concernent les protocoles d’accès au système et de distribution des messages, les normes sociales renvoient aux divers standards de comportement attendus, qu’ils soient explicites (la Netiquette) ou implicites. Les normes langagières correspondent aux conventions propres à un groupe d’utilisateurs ou à un type de dispositif.

    • Le code

    64Il s’agit ici des niveaux de langue utilisés, de la variation linguistique dans les messages et des systèmes d’écriture poly-sémiotique.

    1.3.3. Typologie des différents modes de communication numérique (Marcoccia 2016)

    65Marcoccia (2016 : 26-28) actualise la classification d’Anis (2002) établie sur des paramètres essentiellement technologiques en proposant principalement deux critères pour différencier les différents dispositifs de communication numérique : la persistance et l’adressage.

    La persistance

    66Selon Marcoccia (2016 : 26), la distinction entre message synchrone et asynchrone n’est pas toujours opératoire. En effet, « il est plus juste de distinguer les outils obligeant la communication synchrone des outils laissant les utilisateurs choisir leur mode d’utilisation ». C’est ainsi qu’il est amené à proposer pour ce même critère de temporalité la distinction entre la possibilité ou non d’archivage automatique des échanges. Les forums de discussion, les logiciels de messagerie, les blogs, etc., permettent d’enregistrer les messages envoyés et reçus alors que la messagerie instantanée, en principe, supprime les messages échangés après chaque déconnexion. L’auteur propose de reprendre alors la distinction d’Erickson (1999)15 entre messages persistants et messages non persistants, c’est-à-dire, entre l’archivage ou le non-archivage automatique des échanges par le système.

    L’adressage

    67Certains dispositifs ne permettent pas d’adresser un message à un destinataire connu du destinateur (par exemple poster un billet sur un blog) alors que le courriel s’adresse à un (ou plusieurs) destinataire(s) sélectionné(s). D’autres outils sont hybrides et permettent de poster des messages à la fois adressés à un ou plusieurs destinataire(s) choisi(s) et lisibles par un public plus ou moins prédéfini comme le lecteur d’un forum ou les « Amis » sur Facebook.

    68À partir de ces deux critères, l’auteur définit ainsi quatre grands types d’écrit numérique regroupés dans le tableau suivant :

    Tableau 1: Typologie des outils de communication numérique selon les critères d’adressage et de persistance (Marcoccia 2016)

    Messages adressésMessages non adressés
    Persistance des messagesListe de diffusion Courrier électronique SMS Message de réponse Réponse à un billet publié dans un blogMessage ouvrant un fil de discussion dans un forum Billet publié dans un blog
    Non-persistance des messagesMessagerie instantanée (par défaut) Message de réponse dans un tchat (par défaut)Message ouvrant un fil de discussion dans un tchat

    1.3.4. La classification des environnements de la CNE (Lombart & Fairon 2020)

    69Lombart & Fairon (2020)16, en se basant sur quatre critères de classification énoncés par Cougnon (2015) et Marcoccia (2005), distinguent neuf environnements de la communication numérique écrite : le blog, le forum de discussion, le réseau social, le commentaire, le SMS, la messagerie instantanée, le chat, le courrier électronique et le wiki. Les quatre critères classificatoires sont : le but communicationnel à partir des fonctions de Jakobson (1960), le nombre de participants, le type de communication (commentaire/communication asynchrone ou quasi-asynchrone), le statut de l’auteur (pseudonymat ou non).

    Tableau 2 : Classification des environnements de la CNE (Lombart & Fairon 2020)

    EnvironnementFonction de la communicationNombre de participantsCommentaire/Dialogue quasi synchrone / Dialogue asynchronePseudo
    Blog publicRéférentielle Expressive ConativeCommunication de masse - ExtimitéCommentaireParfois
    Forum de discussion publicExpressive Conative Référentielle PhatiqueCommunication de masse + de 2 participants - ExtimitéDialogue asynchroneGénéralement
    Réseau social (privé et professionnel)Référentielle Expressive Conative+ de 2 participants - ExtimitéCommentaireRarement
    CommentaireRéférentielle Expressive ConativeCommunication de masse + de 2 participants - ExtimitéDialogue asynchroneParfois
    SMSExpressive Conative Référentielle Phatique2 participants et + - IntimitéDialogue asynchroneJamais
    Messagerie instantanéeExpressive Conative Référentielle Phatique2 participants et + - IntimitéDialogue quasi synchroneParfois
    ChatExpressive Conative Référentielle Phatique+ de 2 participants - ExtimitéDialogue quasi synchroneGénéralement
    Courrier électroniqueRéférentielle Expressive Conative2 participants et + - IntimitéDialogue asynchroneParfois
    WikiRéferentielleCommunication de masseCommentaireParfois

    Le support

    70Les auteurs écartent d’emblée ce critère car, comme nous l’avons vu dans les pages précédentes, cette distinction n’a plus lieu d’être au vu des appareils communicatifs de plus en plus multifonctionnels qui évoluent dans une ère de « convergence numérique » définie comme une convergence de données numériques issues d’appareils qui étaient auparavant indépendants (téléphones, télévisions, ordinateurs, chaînes Hi-Fi). La convergence numérique peut se traduire pas la transmission et la réception d’un ensemble de données numériques via des supports numériques (appareils multifonctions).

    Le but communicationnel

    71Les environnements numériques assument dans leur hétérogénéité les six fonctions énoncées par Jakobson ([1960]1963) et pour lesquelles chacune d’elles met en avant l’une des composantes de l’échange. La fonction expressive (ou émotive) du destinateur cherche à exprimer ses émotions et ses sentiments, la fonction conative (ou fonction impressive) centrée sur le récepteur chez qui l’émetteur veut faire naître des impressions ou des réactions. La fonction référentielle fait porter le langage sur le référent (ou contexte) sur lequel il s’agit de donner des informations. La fonction phatique qui a pour but d’établir, de maintenir ou d’interrompre le contact, fait que dans certains environnements numériques le contenu compte autant que le contact17. Avec la fonction poétique, le message est centré sur lui-même, sur sa forme esthétique. Avec la fonction métalinguistique, le message se focalise sur le langage utilisé.

    72Appliquées aux dispositifs numériques, plusieurs remarques sont à apporter.

    • Le wiki, « outil à la fois d’écriture et de publication, […] à vocation à publier et à modeler un texte ou un ensemble de contenus, de concepts18 » (Mabillot 2012) semble remplir comme seule visée, la fonction référentielle19.
    • Aucun des dispositifs listés ne privilégie la fonction métalinguistique ni la fonction poétique.
    • Les fonctions expressive, référentielle et conative semblent communes aux neuf environnements, excepté le wiki. Elles constituent le fondement des dispositifs numériques à vocation interactionnelle.
    • La fonction phatique est plus caractéristique des dispositifs à forte dimension conversationnelle : forum de discussion, SMS, MI et chat.

    Les auteurs

    73La question des auteurs relève des critères quantitatif et qualitatif. En effet, certains dispositifs sont davantage pensés pour une communication massive entre un destinateur et d’innombrables destinataires (blog, mur de Facebook, wiki, etc.) alors que d’autres outils privilégient la correspondance du face-à-face virtuel sans exclure la participation de plus de deux interlocuteurs (réseaux sociaux, SMS, messageries instantanées, chat et courrier électronique), un même environnement offrant aussi la possibilité de choisir entre communication de masse et communication plus interpersonnelle (forum de discussion et commentaires sur plateforme).

    74En outre, comme le soulignent Lombart & Fairon (2020), la question du statut d’auteur renvoie aux concepts de la psychanalyse d’intimité et d’extimité.

    75Si l’intimité est ce qui n’est pas public et ce que l’on ne montre à personne, l’extimité selon Tisseron (2011 : 84-85), en reprenant le concept de Lacan pour qui rien n’est jamais intime ni public : « est […] le processus par lequel des fragments du soi intime sont proposés au regard d’autrui afin d’être validés ».

    76Cette manifestation d’extimité est étroitement tributaire de « la satisfaction du désir d’intimité » et repose sur trois éléments : 1) une extériorisation de fragments d’intimité par exposition, sur les réseaux sociaux numériques, avec le choix de l’avatar, du pseudonyme, et du principe des hashtags ; 2) une demande de validation par autrui, fondant un désir de reconnaissance avec le principe des likes de Facebook ou des favoris sur Twitter, autant de technosignes (Paveau 2014)20 quantifiables pour la reconnaissance, et 3) un bénéfice à la fois personnel et social : une appropriation et renforcement de son soi et une augmentation de son capital social (Paveau 2017)21.

    (A)synchronie

    77Ce critère a souvent permis de distinguer les dispositifs synchrones de communication simultanée comme ceux de la messagerie instantanée, des dispositifs asynchrones, de communication différée comme le courrier électronique ou les billets d’un blog, comme nous l’avons vu dans la classification de Herring (2007).

    78Cependant, à l’instar de Lombart & Fairon (2020), nous préférons parler de messages quasi-synchrones dans la mesure où « – dans les limites des applications actuelles – le/les destinataires ne peut/peuvent avoir accès au message produit qu’une fois celui-ci posté et non de manière simultanée à sa production comme c’est le cas d’un message vocal22 ».

    79Parmi les environnements quasi-synchrones, on compte donc les messageries instantanées ou le chat. De plus, les auteurs précisent que le temps de latence acceptable d’une réponse varie aussi en fonction du type de relation existante entre les interlocuteurs et du caractère urgent ou non du contenu du message. D’un point de vue linguistique, les messages quasi-synchrones sont par nature rapidement rédigés, transmis dans un style informel et l’attention à la correction de la langue est moindre. Au niveau relationnel et social, la quasi-synchronicité accroît la spontanéité des réponses et des thématiques (Cougnon 2015) et l’analyse des interactions peut s’avérer complexe. Dans les messages asynchrones, le temps de latence de réponse peut être plus ou moins long, ce qui, aux yeux de Lombart & Fairon (2020), a pour conséquence les phénomènes suivants : la construction de communautés virtuelles qui reposent sur un temps nécessaire à la réflexion pour une réponse généralement plus longue et plus réfléchie dans les forums (Panckhurst 2007) et augmentant ainsi la crédibilité et l’engagement de l’auteur du message qui peut s’octroyer une révision sémantique, grammaticale ou syntaxique. Ce critère d’ailleurs pousse Lombart & Fairon (2020) à faire la distinction entre les énoncés basés sur un dialogue, c’est-à-dire lorsqu’un internaute envoie un message qui reçoit une ou plusieurs réponses, et les commentaires postés sur un forum, un blog ou un wiki. Ces commentaires constituent un environnement dialogique lorsqu’ils se répondent mutuellement ou répondent à un commentaire.

    Le pseudonymat

    80Certains dispositifs privilégient généralement le pseudonymat (chat, forum de discussion, commentaires sur plateformes) tandis que d’autres le font rarement comme les réseaux sociaux, ou jamais (SMS). Le pseudonymat est le choix par un individu d’un autre nom que le sien, quasiment toujours choisi, pour des raisons variées qui ont toutes en commun de masquer son identité officielle. Cependant, sur internet, l’anonymat n’existe pas en tant que tel puisque toute connexion suppose le traçage de l’adresse IP dans le dark web.

    81Qu’entendons-nous par pseudonyme ?

    82Paveau (2014, en ligne) explique :

    lexème inédit sur le plan morphologique : il s’agit d’un nom propre qui peut emprunter […] des traits de nom commun, et même d’expression ou de phrase, mais aussi des signes typographiques non verbaux (tirets, ponctuation), des chiffres (formes du langage SMS) et des formes de métissage interlinguistique23.

    83Il sert à la fois, à l’identité sociale dans l’univers numérique et à l’identification lors de la connexion. Selon Paveau (2017)24, l’anonymat et le pseudonymat, d’une part, intensifient la cyberviolence verbale, encouragent le mensonge et la dissimulation, rendent plus compliqué l’établissement d’une relation de confiance, etc. D’autre part, ils permettent une désinhibition des individus où l’accès à un lieu d’échanges et d’opinions leur est permis alors qu’ils ne l’avaient dans le monde prénumérique. Dans ce nouveau cadre, ils peuvent faire vivre un moi numérique au sein de communautés à travers la création et le maintien de liens affectifs.

    84Nous l’avons vu avec ces différentes classifications, les frontières sont parfois poreuses, fait attribué à l’innovation technologique qui rend les outils polyfonctionnels selon les paramètres à régler. La communication numérique écrite produit alors autant de textes que ses outils sont variés, ce qui constitue un matériel d’analyse prolifique, révélateur de certains faits langagiers.

    1.4. Le discours touristique

    85Le discours touristique manifeste-t-il des caractéristiques observables ? Dans la mesure où, comme nous l’avons vu, le tourisme recouvre plusieurs champs de l’activité humaine, la communication touristique relève-t-elle d’une communication spécialisée ?

    1.4.1. Une communication spécialisée

    86La question de savoir si la langue du tourisme appartient aux langues de spécialité a été largement débattue et parfois remise en question car elle regroupe, non seulement une trop grande hétérogénéité de domaines d’application (économie, géographie, histoire de l’art, gastronomie, etc.), mais aussi, parce qu’elle porte en elle une trop grande part de langue générale qui justifierait son « non-classement » dans les langues de spécialité.

    87Cependant, à l’instar d’auteurs tels que Alcaraz Varó (2000), Alcaraz Varó et al. (2007), Calvi (2006, 2009, 2010, 2011), Robles Ávila & Sánchez Lobato (2012) ou encore Sanmartín Saéz (2012), les aspects lexicaux, syntaxiques et textuels propres au discours touristique font de lui une langue de spécialité ou un discours « caractéristique » de milieux professionnels pour reprendre la définition de Lerat (2016 : 21)25. En effet, la langue de spécialité est une langue naturelle considérée en tant que vecteur de connaissances spécialisées (Lerat, 1995 : 20). Dans ce même ordre d’idée Mangiante (2006 : 137) rappelle que

    ce n’est pas la langue qui est spécialisée mais son utilisation par des locuteurs spécialistes dans certaines circonstances de leur vie et qui en font une utilisation, un usage spécifique dans le cadre d’une communication spécialisée.

    88Cette langue naturelle présente tout de même des caractéristiques lexicales, syntaxiques, morphologiques et graphiques qui la distinguent d’autres langues de spécialité dans la mesure où elles sont des

    productos predominantemente verbales, de registros comunicativos específicos, que tratan temas propios de un ámbito de especialidad, que respetan convenciones y tradiciones retórico-estilísticas y que dan lugar a clases textuales determinadas (Cabré Castellví, 2002 : 22).

    89Calvi (2016b : 189) précise d’ailleurs que « cada sector de la actividad profesional elige los medios lingüísticos más adecuados para expresar sus propios conceptos de la forma más clara posible y para favorecer la comunicación entre los expertos, o entre éstos y el público ».

    90Il s’agit donc essentiellement d’un acte de communication spécialisée. À ce propos, Calvi & Bonomi (2008 : 181-182) rappellent que dans l’étude des langues de spécialités, traditionnellement, trois niveaux de communication existent :

    • la communication entre spécialistes, caractérisée par une grande densité de concepts et d’unités terminologiques relatives aux domaines de connaissances,
    • la communication de spécialistes adressée à des semi-spécialistes ou des spécialistes en formation où la visée didactique incite à une dilution de contenus spécifiques et à l’emploi de procédés linguistiques explicatifs (reformulations, illustrations, etc.) ;
    • la communication entre spécialistes et néophytes, où, dans un discours de divulgation ou de vulgarisation, des contenus spécialisés sont exprimés essentiellement dans une langue générale.

    91Cette communication spécialisée poursuit trois objectifs (Calvi & Bonomi, 2008 : 183) applicables au secteur du tourisme : 1) informer car dans le tourisme la demande d’information est très élevée tant sur les aspects pratiques et logistiques (horaires, transports, etc.) que sur les aspects culturels, artistiques de la destination touristique ; 2) persuader le public pour la vente d’un produit ou pour promouvoir l’image touristique d’une destination ; 3) conseiller à travers des instructions et les conseils lors des voyages, visites et séjours touristiques.

    92Les textes touristiques sont tellement nombreux et variés26 que le degré de spécialisation est très large. En ce qui concerne les commentaires touristiques en ligne sur la plateforme TripAdvisor, il s’agit essentiellement d’une communication de non spécialistes à des non-spécialistes du tourisme, phénomène qui est de plus en plus observable dans les environnements numériques du web 2.0 où le lego se fait experto. Nous n’avons donc pas affaire à une communication touristique spécialisée proprement dite, néanmoins, ces commentaires partagent plusieurs caractéristiques de la langue du tourisme.

    1.4.2. Caractéristiques de la langue du tourisme

    93La langue du tourisme peut être caractérisée par plusieurs critères linguistiques dont ceux proposés par Alcaraz Varó (2000), Calvi (2006, 2016) et Durán Muñoz (2014 : 54-58).

    Sur le plan lexical

    94Durán Muñoz (2014 : 54) précise que « el discurso turístico se caracteriza principalmente por su terminología, que lo diferencia de otros lenguajes de especialidad ».

    95Calvi (2006, 2016) en se basant sur la classification de Alcaraz Varó (2000) distingue quatre grands champs sémantiques des domaines de secteurs touristiques : 1) le voyage et les assurances, 2) le logement, 3) la gastronomie et 4) les loisirs que se déclinent en logement, art, art et culture, climat, sports, droit, spectacles, gestion, jeu, marketing, paysage, hôtellerie, assurance, voyage.

    96Calvi (2016 : 193-194), à la lumière de cette catégorisation, propose trois types d’apport lexical en fonction de leur degré et de leur domaine de spécialisation :

    • les termes spécifiques en relation avec les services et les structures de gestion touristiques (albergue de carretera, hotel apartamento, localizador de reserva, overbooking, chek in on line, turismo de masas, turismo verde, etc.). Dans cette catégorie, Durán Muñoz (2014 : 54) inclut les culturèmes qui ont une étroite relation avec les traditions locales (Calvi, 2006 : 273) : pueblos blancos, almazara, costalero, etc. ;
    • les unités terminologiques provenant d’autres disciplines et d’autres activités en lien avec le tourisme et la description de l’offre touristique (architecture, gastronomie, géographie, sport, artisanat, etc.) : arquitectura plateresca, lacón con grelos, vertiente oriental de los Andes, descenso de cañones, encaje de bolillos, etc. ;
    • le lexique de la langue générale qui sert à la persuasion et à la transmission de l’émotion avec des adjectifs axiologiques, comme nous le verrons au chapitre trois : magnífico panorama, espléndidas vistas, lujosas habitaciones, etc.

    Sur le plan syntaxique

    97Parmi les caractéristiques de la langue du tourisme, Durán Muñoz (2014 : 56) signale également les formes impersonnelles caractéristiques des programmes et brochures de voyages, les formes impératives dans les publicités et prospectus touristiques, le présent de l’indicatif qui correspond à la description des lieux photographiés par le récit27.

    1.4.3. La question des genres touristiques

    98Le tourisme représente un secteur professionnel où est produite une quantité colossale de textes adressés autant aux experts qu’aux usagers, couvrant un large éventail de variétés qui va des documents techniques à la textualité limitée jusqu’aux textes plus narratifs et informatifs qui renseignent le touriste sur les différentes caractéristiques des endroits à visiter ou visités.

    99Bien que la grande majorité de ces textes ne suivent pas des patrons aussi conventionnels que ceux d’autres domaines de spécialité (juridique, par exemple), on peut observer la présence de genres identifiables qui se sont constitués au fil de l’évolution sociohistorique du tourisme.

    100Autrement dit, les textes générés par le tourisme peuvent s’inscrire dans différents genres, c’est-à-dire dans différentes classes textuelles nées au sein d’une communauté discursive comprise comme « des groupes dont la finalité essentielle est la production de discours » (Maingueneau, 1992 : 117) qui obéissent à des objectifs de communication précis et se caractérisent par des traits rhétoriques et formels relativement stables plus ou moins perméables aux facteurs culturels et contextuels (Adam 2001, García Izquierdo 2007).

    101Comme l’indique Calvi (2010 : 14), un genre discursif se caractérise par plusieurs grands traits :

    • son caractère prototypique, abstrait qui sert de moule pour les locuteurs ;
    • un niveau de conventionalités sociocommunicatives plus ou moins stables, identifiables aux différents niveaux d’analyse linguistique ;
    • une certaine mouvance dans l’identification des genres textuels : les transformations socioculturelles peuvent provoquer des changements significatifs d’identification des genres textuels en fonction de nouvelles situations de communication instaurées par des nouvelles pratiques causées, par exemple, par les nouvelles technologies de communication liées à internet ;
    • son caractère interactif et hybride : les genres interagissent entre eux et s’entremêlent où l’hybridité devient plus la norme que l’exception, surtout dans le cas de la migration des genres traditionnels vers internet, facteur déclencheur considérable, ce qui rend difficile la macrostructure du genre touristique et l’identification des traits formels qui le caractérisent.

    102C’est pour cette raison que Calvi (2010 : 22-28) propose une classification flexible et globalisante du genre touristique, inspirée du modèle multidimensionnel des genres proposé, d’un côté par García Izquiedro & Monzó Nebot (2003) et de l’autre, par García Izquierdo (2007).

    103Cette typologie n’a pas vocation à être exhaustive mais donne une vision panoramique du caractère hétérogène et prolifique de la production textuelle du genre touristique. Elle regroupe les éléments suivants.

    Les familles de genres

    104Au niveau supérieur, se situent les familles de genres qui se définissent par une communauté professionnelle circonscrite et des objectifs identifiés :

    • les genres éditoriaux (guide de voyage, revue, etc.), principalement élaborés dans le monde éditorial. Ils répondent à la demande d’informations du touriste ;
    • les genres institutionnels (prospectus, publicité, page web institutionnelle, etc.) dont l’origine provient des organismes officiels qui promeuvent l’image touristique de la destination ;
    • les genres commerciaux (publicité commerciale, catalogue de voyage, prospectus d’hôtel, page web d’une agence de voyage, etc.). Ils proviennent du département marketing des agences et des entreprises du tourisme dont la finalité est la vente d’un produit touristique à destination du consommateur ;
    • les genres organisationnels (billets d’avion, contrats, réservations, factures, rapports, etc.) propres aux entreprises du tourisme dont le but procédurier est de maintenir leurs relations externes et internes ;
    • les genres juridiques qui légifèrent et réglementent les activités touristiques,
    • les genres scientifiques et universitaires (articles, ouvrages, etc.) dont le thème est le tourisme ;
    • et les genres informels (forums, blogs, etc.) qui comprennent tous les textes en ligne rédigés par les touristes internautes pour échanger sur une destination touristique, donner son avis sur un endroit visité, etc.

    Les macrogenres

    105À un niveau inférieur, se trouvent les macrogenres regroupant les produits tangibles, identifiables par l’émetteur, par le canal utilisé et par l’objectif communicatif prépondérant. Ces macrogenres sont caractérisés par une hybridation de différents genres et de différentes typologies textuelles, de style… Certains appartiennent à une même famille de genres, d’autres à plusieurs :

    • Les guides de voyage sous leur format papier ou numérique peuvent contenir, en plus du guide descriptif proprement dit, des itinéraires de voyage, des guides pratiques, ainsi que des éléments multimédias.
    • Les prospectus touristiques sont de structure identique à celle du guide de voyage mais dotés d’une finalité publicitaire et commerciale de type promotionnel.
    • Les revues de voyage et de tourisme compilent des articles, des reportages, des guides pratiques et des publicités.
    • La brochure de voyage ou le catalogue de voyage contiennent des programmes de voyage, les fiches d’hôtels, et un grand nombre d’éléments graphiques et photographiques. Leur format peut être numérique dans la page web des agences de voyages.
    • Les pages web peuvent provenir des institutions, d’entités commerciales ou de communautés de voyageurs. Elles contiennent des guides descriptifs, des guides pratiques, des sections réservées aux professionnels, des forums de discussion destinés aux voyageurs, des blogs, etc.

    Les genres

    106Les genres, qui peuvent s’incorporer à un macrogenre, ont une autonomie fonctionnelle et formelle avec des caractéristiques linguistiques distinctives.

    • Le guide descriptif prétend informer : l’extension et la richesse de l’information et du style varie en fonction du macrogenre où il est inclus, du public destinataire, du format (audioguide, guide pour iPod, etc.), du type de distribution, etc.
    • L’itinéraire est une variante, plus dynamique et plus participative du guide descriptif. Il est utilisé dans le guide de voyage, dans les prospectus, les revues et dans les pages web, afin d’organiser les étapes d’un voyage ou d’une visite.
    • Le guide pratique comprend des informations sur des hôtels, des restaurants, etc. regroupées dans des fiches, des listes et des schémas. Il est souvent dans les guides de voyage, les prospectus, les revues, et comprend des sections « où manger », « où dormir », etc.
    • Le programme de voyage s’apparente dans sa forme à l’itinéraire mais s’en distingue par le fait qu’il constitue une offre de services réalisée par une agence. Il peut se trouver dans les brochures de voyage, les pages web des tour-opérateurs, etc.
    • Le reportage est un genre journalistique qui maintient des relations interdiscursives avec les livres de voyage. Il partage avec le guide de voyage, le style descriptif mais s’en distingue parce qu’il se réfère à un voyage en particulier et admet un regard subjectif, caractéristique commune au commentaire en ligne.
    • L’annonce est le genre caractéristique de la publicité qui dans un contexte touristique, assume des objectifs spécifiques : promotion de destinations par les institutions, participation à la construction des images et des identités culturelles.
    • Le rapport d’activités touristiques est un genre destiné aux spécialistes. Il contient des informations économiques ou sociologiques relatives à l’occupation hôtelière, aux comportements et aux tendances des flux touristiques, etc.
    • Les billets, les réservations, contrats, etc. sont des documents organisationnels des agences et des entreprises du tourisme.
    • Les lois relatives au tourisme appartiennent à la famille des genres juridiques. Elles couvrent différents domaines de la gestion touristique (hôtellerie, contrats, transports, etc.).
    • Forums de discussion de voyageurs et blogs de voyage. Ils constituent la variante touristique des genres discursifs numériques. Les voyageurs assument le rôle d’experts en échangeant des avis et des appréciations sur les destinations et les produits touristiques. Ils ont pour objectif d’offrir des informations détaillées et empiriques, sans finalité lucrative, sans dissimuler les déceptions et les éléments dysphoriques tout en manifestant le style euphorique de la promotion touristique. Nous inclurons les commentaires dans cette catégorie.

    Les sous-genres

    107Enfin, au niveau inférieur, se trouvent les sous-genres qui relèvent d’une spécificité thématique : arts et spectacles, arts, histoire, gastronomie, artisanat, etc.

    108Ces genres peuvent être rassemblés en fonction des différentes étapes de l’organisation d’un voyage touristique, comme le propose par Dann (1996 : 135-170) : genres pré-voyage, voyage et post-voyage.

    • La première catégorie inclut les genres promotionnels utilisables pour le marketing (dépliants, pages web, prospectus, etc.), les documents produits par les tour-opérateurs, par les maisons d’édition, les documents relatifs à la réservation, etc.
    • Dans la seconde catégorie, figurent les guides touristiques et les genres informationnels qui se trouvent in situ (prospectus, dépliants, panneaux, etc.) ainsi que les genres interactionnels entre les touristes et les opérateurs (guides touristiques, interprètes touristiques, etc.). Les touristes utilisent internet et les réseaux sociaux pour partager leurs expériences touristiques.
    • Dans la troisième catégorie, post-voyage, sont inclus tous les genres informels dont parle Calvi (2010), produits par le touriste lui-même, devenus pléthoriques avec le web 2.0.

    1.5. Le commentaire touristique sur TripAdvisor

    109Les différentes acceptions de comentario dans le Diccionario de la Real Academia Española (2014)28

    Del lat. commentarium.
    1. m. Explicación de un texto para su major intelección.
    2. m. Juicio, parecer, mención o consideración que se hace, oralmente o por escrito, acerca de
    alguien o algo.
    3. m. murmuración.
    4. m. Ling. rema.

    110ne prennent pas en compte le commentaire en tant qu’interaction possible dans les environnements numériques alors qu’il constitue une des pratiques numériques fréquemment utilisées par les internautes.

    111Selon Calvi (2010 : 19), les commentaires appartiennent aux « géneros informales que comprenden el amplio caudal de textos en los que el turista mismo se transforma en experto y emisor del discurso turístico, con el propósito de intercambiar opiniones y expresar valoraciones ».

    112La structure pyramidale de TripAdvisor octroie au commentateur différents statuts en fonction de son activité sur la plateforme. Son commentaire qui présente une certaine structure interne, s’intègre dans une page composée de plusieurs franges où sont indiquées diverses informations.

    1.5.1. Le statut du commentateur en ligne

    113Selon le principe du crowdsourcing sur lequel est basée la plateforme TripAdvisor, les utilisateurs sont les seuls créateurs du contenu proposé par le site. Ce modèle permet en théorie de garantir aux personnes qui préparent leur voyage l’authenticité et la sincérité des avis postés puisque les commentaires qui s’y trouvent sont écrits par d’autres clients qui, comme eux – et avant eux, ont préparé leur séjour et ont vécu l’expérience touristique que l’utilisateur s’apprête à vivre.

    114L’utilisateur, devenu prescripteur actif, engage par son commentaire son ethos et la fiabilité de son profil au sein de la communauté de voyageurs qui lui font confiance. En outre, TripAdvisor est connecté à Facebook depuis 2010, ce qui permet aux utilisateurs de la plateforme d’y retrouver leurs amis et de suivre leurs conseils et avis. Ils ont donc à cœur que les évaluations soient les plus honnêtes et précises possibles, pour assurer la qualité de la plateforme qu’eux-mêmes utilisent.

    115En général, le commentateur en ligne est anonyme puisqu’il s’inscrit et s’identifie par un pseudonyme virtuel accompagné parfois d’une image (une photo ou un avatar).

    116Le pseudonymat peut alors avoir une incidence sur la production discursive, comme nous l’avons vu : « El pacto lúdico, que contempla el uso legítimo de la seudonimia, tiene sensibles efectos a nivel de la “condición de la sinceridad de los actos de habla” […] ». (Tabachnik 2008 : 33).

    117Il peut choisir néanmoins de mettre son identité entière ou mettre juste un prénom.

    118Le statut de pseudonyme, dans la plateforme, ne suppose pas une liberté d’expression absolue car les commentaires sont soumis à un modérateur qui garantit un climat de respect dans l’expression individuelle et qui fait appel à la netiquette, aux bonnes manières, aux règles de courtoisie que les internautes doivent connaître et appliquer. Laborda Gil (2004 : 3), à ce propos, indique que ces bonnes manières sont liées à trois principaux facteurs de la communication sur internet :

    a) lengua : la corrección y la pulcritud en la expresión, lo cual implica el dominio del
    género discursivo, el registro y las conversaciones gráficas ;
    b) civismo : la ética lingüística, que abarca unos principios de cortesía y de respeto en
    el tono y en el contenido de las intervenciones ;
    c) juridicidad : las obligaciones legales que regulan el uso de los recursos telemáticos
    y las actividades de información y publicación.

    119Le statut du commentateur possède un pouvoir narratif hiérarchisé octroyé par la structure pyramidale de la plateforme. En fonction du nombre de contributions, le commentateur se voit attribuer un des statuts nommés badge TripCollectif (Medalla TripColabora) allant du badge nouveau contributeur avec un avis, au statut d’auteur chevronné (Gran crítico) qui comptabilise 50 avis et plus. En outre, selon la nature des contributions allant du vote utile (1 point) à l’avis (100 points) en passant par la note (5 points), la vidéo ou la photo (30 points), le contributeur accède progressivement à l’un des six niveaux TripCollectif (TripColabora) allant du premier niveau avec 300 points jusqu’au sixième niveau (au moins 10 000 points).

    120Ces différents statuts sont affichés tels des palmarès en cliquant sur le contributeur, Puis en allant sur Badge TripCollectif (medallas).

    1.5.2. La structure externe

    121Le commentaire apparaît sous une fenêtre bicolore à trois franges, une supérieure, une centrale et une inférieure.

    • Dans la frange supérieure blanche se trouvent plusieurs types d’informations relatives au commentateur :
      • L’identité du commentateur (sous format de pseudonyme ou non), en gras, accompagnée, à gauche, d’un espace circulaire pour une image, et à droite, d’un énoncé mentionnant la date en mois et année du commentaire. À l’extrême droite, les trois points de suspension servent en les survolant, soit à signaler l’internaute, soit à suivre son activité numérique sur la plateforme.
      • Il est possible de poster, juste en-dessous, des photos.
      • En-dessous, en allant de gauche à droite, on trouve : la géolocalisation (ville/pays), le nombre de contributions et de votes.
    • Dans la frange centrale grise où se situe le commentaire, on peut voir, en allant de haut en bas :
      • l’évaluation de l’expérience, de 1 à 5, matérialisée par le nombre de bulles vertes remplies selon la gradation suivante :
        • 1 : horrible/pésimo
        • 2 : médiocre/malo
        • 3 : moyen/normal
        • 4 : très bien /muy bueno
        • 5 : excellent/excelente
      • le titre du commentaire,
      • le commentaire ou son extrait,
      • lire plus pour lire la totalité du commentaire,
      • la date de l’expérience exprimée en mois/année, et le type de voyage (affaires, en couple, en famille, amis, en solo), renseignements qui renforcent l’idée de véracité de l’expérience racontée ;
    • la nature subjective du commentaire attribuée par la plateforme : « Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC. »
    • Dans la frange inférieure blanche se situent deux éléments cliquables, un pour voter ; l’autre pour partager afin d’envoyer un courrier électronique, copier le lien ou reposter sur TripAdvisor.

    122L’option « répondre » permet au co-énonciateur de réagir au commentaire, celui-ci peut être institutionnel, dans notre cas, un responsable de la communication numérique du musée ou tout autre visiteur de la plateforme. La réception du message est médiate car le co-énonciateur n’est généralement pas présent pendant la production du commentaire, caractéristique de la communication asynchrone.

    1.5.3. La structure interne : la construction du logos dans la narration d’expériences touristiques 2.0

    123Pour publier un commentaire sur la plateforme, l’usager doit remplir plusieurs critères dont ceux de la pertinence, de la quantité (entre 200 et 20 000 caractères), de la clarté (« facile à lire »)29, règles qui ne sont pas sans rappeler trois des quatre maximes conversationnelles de Grice (1975), respectivement les maximes de relation, de quantité et de manière.

    124Le commentaire en ligne appartient à un genre discursif bref avec, en général, une seule thématique, résultat d’une intervention spontanée mais réfléchie où le registre, à la différence de la conversation informelle, est plutôt standard.

    125Le commentaire touristique en ligne est avant tout une narration d’expériences. L’expérience touristique est communiquée et suscite le désir d’être vécue par les autres, par contagion.

    126En effet, selon Mariottini & Hernández Toribio (2017 : 306) :

    es la experiencia de un usuario lo que impulsa a los demás para que elijan vivir algo parecido ; y esto no puede disociarse de unos vínculos emocionales positivos puesto que es una actividad de ocio, acorde al perfil de interés del turista.

    127Selon les principes évoqués précédemment, la narrativité en ligne devient alors l’art de transmettre les expériences du vécu comme un témoignage d’une expérience récente30.

    128Ce phénomène a reçu d’ailleurs le nom de « bouche-à-oreille électronique » que Hennig-Thurau et al. (2004 : 39) définissent comme « toute déclaration positive ou négative faite par d'anciens clients, des clients actuels ou des clients potentiels au sujet d'un produit ou d'une entreprise et qui est accessible à de nombreuses personnes et institutions via l'internet ».

    129Toujours selon ces mêmes auteurs (2017 : 306), l’expérience touristique peut être résumée en plusieurs phases cycliques : séduction, planification, réalisation, communication et séduction, sans que ces étapes ne se succèdent de façon chronologique. En effet, avec les réseaux sociaux les phases de pré-voyage de séduction et de planification où le touriste cherche l’information sur internet peuvent se superposer à celles du voyage et du post-voyage (Dann, 1996, 2012 : 63) où les touristes se renseignent davantage avec de nouvelles géolocalisations en même temps qu’ils informent leurs contacts et produisent de nouvelles informations pour les partager sur les réseaux pendant le voyage.

    130En s’appuyant sur les travaux de Labov & Waletzki (1967), Labov (1997), Mariottini & Hernández Toribio analysent la structure narrative des commentaires sur TripAdvisor dans la catégorie « hôtels », « vols », « location de vacances », « restaurants » et « destinations » en espagnol pour les villes de Madrid et Valence. Cette structure interne est généralement composée, au début, du résumé qui donne une première information développée lors de la narration31, du témoignage proprement dit, accompagné optionnellement d’une description, de l’évaluation, et à la fin, de la coda (ou clôture), commentaire qui relie la narration au temps présent et qui peut prendre la forme d’une recommandation. Voyons quelques exemples :

    1. Maratón de pintura

    Visité el museo con una amiga y estuvimos desde las 12h hasta las 20h, hora de cierre, con una hora para comer y, aun así no lo vimos todo. Es un museo espectacular, con una variedad de arte y de estilos pictóricos abrumadora. Es un lugar amplio, luminoso y acogedor. Un plan excelente para autóctonos y turistas. Visita imprescindible y muy recomendable. Uno de los mejores museos del mundo sin duda, y no porque sea de Madrid32.

    Tableau 3: Structure narrative d’un commentaire de catégorie 5 sur le musée du Prado (TripAdvisor)

    StructureTexte
    RésuméMaratón de pintura
    TémoignageVisité el museo con una amiga y estuvimos desde las 12h hasta las 20h, hora de cierre, con una hora para comer y, aun así no lo vimos todo.
    Évaluation/DescriptionEs un museo espectacular, con una variedad de arte y de estilos pictóricos abrumadora. Es un lugar amplio, luminoso y acogedor. Un plan excelente para autóctonos y turistas.
    CodaVisita imprescindible y muy recomendable. Uno de los mejores museos del mundo sin duda, y no porque sea de Madrid

    2. MAJESTUOSO!!!

    Acabo de volver de Paris y obviamente el Louvre es una visita indiscutida. Quedé maravillada ante semejante estructura, más allá de las obras de arte que hay para conocer. Por suerte no hice cola y entré por la pirámide, siempre es aconsejable si uno va por cuenta propia sacar la entrada ahí ya que por los alrededores ofrecen tickets pero suelen ser falsos, cuidado con esto. Deben ir con tiempo para poder apreciar tan bello museo ya que es inmenso. Altamente recomendable33!!!

    Tableau 4: Structure narrative d’un commentaire de catégorie 5 sur le musée du Louvre (TripAdvisor)

    StructureTexte
    RésuméMajestuoso
    TémoignageAcabo de volver de Paris
    Évaluation/descriptionY el Louvre es una visita indiscutida. Quedé maravillada ante semejante estructura, más allá de las obras de arte que hay para conocer. Por suerte no hice cola y entré por la pirámide, siempre es aconsejable si uno va por cuenta propia sacar la entrada ahí ya que por los alrededores ofrecen tickets pero suelen ser falsos, cuidado con esto.
    CodaAltamente recomendable

    3. Trato del personal muy desagradables, los de la entrada, escáner!
    Hola,
    He llevado a amigos que vinieron de América a pasar un rato apreciando el arte que expone El Prado y, me sentí avergonzada por el trato que dieron el la entrada, en el scaner!
    No logro entender como pueden tener esta actitud tan estúpida, de mala educación y con tan mala cara en un lugar tan importante donde deberían tratar a todos y a cada uno con mucha simpatía, como mínimo!
    Que pena de gente amargada34!!

    Tableau 5: Structure narrative d’un commentaire de catégorie 2 sur le musée du Prado (TripAdvisor)

    StructureTexte
    RésuméTrato del personal muy desagradables, lo de la entrada, escáner!
    TémoignageHe llevado a amigos que vinieron de América a pasar un rato apreciando el arte que expone El Prado y, me sentí avergonzada por el trato que dieron la entrada , en el escáner!
    Évaluation/descriptionNo logro entender como pueden tener esta actitud tan estúpida, de mala educación y con tan mala cara en un lugar tan importante donde deberían tratar a todos y a cada uno con mucha simpatía, como mínimo!
    CodaQue pena de gente amargada!!

    4. Dececionante

    Llegamos a París con la gran ilusión de ver el Louvre, sobre todo la parte que corresponde a Egipto. La sorpresa fue que las descripciones de los diferentes objetos sólo están en francés, algo que por muchas vueltas que le doy, no logro entender. Entiendo que el arte y las historia es patrimonio de todos y el entendimiento también. No me lo explico. Sorprendentemente, las indicaciones de los sitios donde gastar dinero están por lo menos en 4 idiomas, pero lo importante, que son las obras de arte, no. Además, las personas que trabajan allí, escasamente entiende otro idioma que no sea el francés. Por otro lado y obviando la aglomeración de gente en los rincones más especiales, la iluminación en muchas de las salas no te deja ver las pinturas que se encuentran en la parte alta de las paredes. Una visita decepcionante35.

    Tableau 6: Structure narrative d’un commentaire de catégorie 2 sur le musée du Louvre (TripAdvisor)

    StructureTexte
    RésuméDececionante vista
    TémoignageLlegamos a París con la gran ilusión de ver el Louvre, sobre todo la parte que corresponde a Egipto.
    Évaluation/descriptionLa sorpresa fue que las descripciones de los diferentes objetos sólo están en francés, algo que por muchas vueltas que le doy, no logro entender. Entiendo que el arte y las historia es patrimonio de todos y el entendimiento también. No me lo explico. Sorprendentemente, las indicaciones de los sitios donde gastar dinero están por lo menos en 4 idiomas, pero lo importante, que son las obras de arte, no. Además, las personas que trabajan allí, escasamente entiende otro idioma que no sea el francés. Por otro lado y obviando la aglomeración de gente en los rincones más especiales, la iluminación en muchas de las salas no te deja ver las pinturas que se encuentran en la parte alta de las paredes
    CodaUna visita decepcionante.

    131Ce matériel textuel numérique constitue un objet d’étude de premier choix pour les sciences humaines et sociales dont la linguistique. Mais face à un objet aussi prolixe, varié et évolutif quelles méthodes d’analyse peuvent être appliquées ?

    Notes de bas de page

    1 [https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=estadistica_C&cid=1254736176741&menu=ultiDatos&idp=1254735976608], consulté le 3 janvier 2022

    2 1310 occurrences pour communication médiatisée par ordinateur, contre 535 pour communication médiée par ordinateur, dans Google scholar, en septembre 2019.

    3 Avec environ 1900 occurrences sur Google Scholar en septembre 2019.

    4 Environ 1100 occurrences sur Google Scholar en septembre 2019.

    5 Google Scholar indique 31 occurrences pour comunicación mediatizada por computadora, 126 pour comunicación mediatizada por ordenador contre 1100 pour comunicación mediada por computadora et 1900 pour comunicación mediada por ordenador.

    6 INEDUC (2018, en ligne). [https://www.espacestemps.net/articles/environnement-numerique], consulté le 3 janvier 2022.

    7 [https://journals.openedition.org/corpus/5356], consulté le 3 janvier 2022.

    8 Pour les différentes désignations en français, voir, entre autres, [http://www.langue-fr.net/Courriel-E-Mail-Mel], consulté le 3 janvier 2022. L’espagnol a correo electrónico, email ou emilio (dans sa version familière).

    9 Voir, par exemple, Herring (1996, 1999) pour le monde anglo-saxon ; en France, Marcoccia (2000, 2011) ou Lombart & Fairon (2020) ; et en Espagne, notamment, Núñez Mosteo et al. (2002), Vela (2005), Pano (2008a, 2008b) Yus (2015).

    10 [http://journals.openedition.org/cediscor/220], consulté le 3 janvier 2022.

    11 Selon l’Office québéquois de la langue française. [https://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/terminologie_blogue/blogosphere.html], consulté le 3 janvier 2022.

    12 [http://rhrt.edel.univ-poitiers.fr/documentef73.html?id=547], consulté le 3 janvier 2022.

    13 La session est « la unidad temporal básica relativa a la interacción electrónica » (Vela Delfa, 2006 : 335).

    14 Une offordance est « une possibilité offerte par l’objet lui-même, qui indique quelle relation l’agent humain doit instaurer avec lui (ce qu’on doit ou peut faire avec). Une chaise propose par exemple l’affordance de s’asseoir, un verre celle de le prendre en main pour boire, un stylo celle d’écrire. » (Paveau, 2012 : 60). [https://gerflint.fr/Base/Baltique9/paveau.pdf], consulté le 3 janvier 2022.

    15 [https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/j.1083-6101.1999.tb00105.x], consulté le 3 janvier 2022.

    16 [http://journals.openedition.org/corpus/5356], consulté le 3 janvier 2022.

    17 Comme par exemple les messageries instantanées du type Tiktok ou Snapchat.

    18 [https://www.cairn.info/revue-communication-et-langages1-2012-4-page-69.htm], consulté le 3 janvier 2022.

    19 Le wiki le plus populaire est Wikipedia avec plus de 6 millions d’articles en anglais, 2 millions en français et 1,5 million en espagnol. Il offre un contenu divers et varié (culture et art, biographies et personnes, géographie et lieux, société et sciences sociales, histoire et événements, sciences naturelles et physiques, technologie et sciences appliquées, religions et systèmes de croyances, santé, mathématiques et logique, philosophie et pensée).

    20 « J’appelle technosigne un élément iconique non verbal cliquable doté d’une fonction sémantico-discursive et relationnelle, du type bouton de partage ou like sur Facebook ». M.A. Paveau, Itinéraires. Ce qui s’écrit dans les univers numériques. URL : [http://journals.openedition.org/itineraires/2313], consulté le 3 janvier 2022.

    21 [https://technodiscours.hypotheses.org/748], consulté le 3 janvier 2022.

    22 [http://journals.openedition.org/corpus/5356], consulté le 3 janvier 2022.

    23 [http://journals.openedition.org/itineraires/2313], consulté le 3 janvier 2022.

    24 [https://technodiscours.hypotheses.org/313], consulté le 3 janvier 2022.

    25 Nous n’entrons pas ici dans le débat terminologique. Pour une synthèse des différentes désignations en espagnol, voir, par exemple, Rodríguez Piñero Alcalá & García Antuña (2009), pour le français, voir, entre autres, Candel & Humbley (2017).

    26 Voir les lignes suivantes.

    27 « Se trata de un presente atemporal, que eterniza las peculiaridades y bellezas del lugar turístico, sea este monumento, paisaje o alojamiento. » (Durán Muñoz, 2014 : 56).

    28 [https://dle.rae.es/comentario?m=form], consulté le 3 janvier 2022.

    29 [https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/articles/200614797-Our-guidelines-for-traveler-reviews], consulté le 3 janvier 2022.

    30 Le caractère récent de l’expérience à commenter est d’ailleurs l’un des critères pour poster un avis.

    [https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/articles/200614797-Our-guidelines-for-traveler-reviews], consulté le 3 janvier 2022.

    31 Le titre du commentaire sur TripAdvisor est limité à 120 caractères et invite à résumer l’expérience ou à détailler un point intéressant.

    32 [https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187514-d190143-Reviews-Prado_National_Museum-Madrid.html], consulté le 3 janvier 2022.

    33 [https://www.tripadvisor.fr/Attraction_Review-g187147-d188757-Reviews-or10-Louvre_Museum-Paris_Ile_de_France.html], consulté le 3 janvier 2022.

    34 [https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187514-d190143-Reviews-or10-Prado_National_Museum-Madrid.html], consulté le 3 janvier 2022.

    35 [https://www.tripadvisor.fr/Attraction_Review-g187147-d188757-Reviews-or10-Louvre_Museum-Paris_Ile_de_France.html], consulté le 3 janvier 2022.

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    1 [https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=estadistica_C&cid=1254736176741&menu=ultiDatos&idp=1254735976608], consulté le 3 janvier 2022

    2 1310 occurrences pour communication médiatisée par ordinateur, contre 535 pour communication médiée par ordinateur, dans Google scholar, en septembre 2019.

    3 Avec environ 1900 occurrences sur Google Scholar en septembre 2019.

    4 Environ 1100 occurrences sur Google Scholar en septembre 2019.

    5 Google Scholar indique 31 occurrences pour comunicación mediatizada por computadora, 126 pour comunicación mediatizada por ordenador contre 1100 pour comunicación mediada por computadora et 1900 pour comunicación mediada por ordenador.

    6 INEDUC (2018, en ligne). [https://www.espacestemps.net/articles/environnement-numerique], consulté le 3 janvier 2022.

    7 [https://journals.openedition.org/corpus/5356], consulté le 3 janvier 2022.

    8 Pour les différentes désignations en français, voir, entre autres, [http://www.langue-fr.net/Courriel-E-Mail-Mel], consulté le 3 janvier 2022. L’espagnol a correo electrónico, email ou emilio (dans sa version familière).

    9 Voir, par exemple, Herring (1996, 1999) pour le monde anglo-saxon ; en France, Marcoccia (2000, 2011) ou Lombart & Fairon (2020) ; et en Espagne, notamment, Núñez Mosteo et al. (2002), Vela (2005), Pano (2008a, 2008b) Yus (2015).

    10 [http://journals.openedition.org/cediscor/220], consulté le 3 janvier 2022.

    11 Selon l’Office québéquois de la langue française. [https://www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bibliotheque/dictionnaires/terminologie_blogue/blogosphere.html], consulté le 3 janvier 2022.

    12 [http://rhrt.edel.univ-poitiers.fr/documentef73.html?id=547], consulté le 3 janvier 2022.

    13 La session est « la unidad temporal básica relativa a la interacción electrónica » (Vela Delfa, 2006 : 335).

    14 Une offordance est « une possibilité offerte par l’objet lui-même, qui indique quelle relation l’agent humain doit instaurer avec lui (ce qu’on doit ou peut faire avec). Une chaise propose par exemple l’affordance de s’asseoir, un verre celle de le prendre en main pour boire, un stylo celle d’écrire. » (Paveau, 2012 : 60). [https://gerflint.fr/Base/Baltique9/paveau.pdf], consulté le 3 janvier 2022.

    15 [https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/j.1083-6101.1999.tb00105.x], consulté le 3 janvier 2022.

    16 [http://journals.openedition.org/corpus/5356], consulté le 3 janvier 2022.

    17 Comme par exemple les messageries instantanées du type Tiktok ou Snapchat.

    18 [https://www.cairn.info/revue-communication-et-langages1-2012-4-page-69.htm], consulté le 3 janvier 2022.

    19 Le wiki le plus populaire est Wikipedia avec plus de 6 millions d’articles en anglais, 2 millions en français et 1,5 million en espagnol. Il offre un contenu divers et varié (culture et art, biographies et personnes, géographie et lieux, société et sciences sociales, histoire et événements, sciences naturelles et physiques, technologie et sciences appliquées, religions et systèmes de croyances, santé, mathématiques et logique, philosophie et pensée).

    20 « J’appelle technosigne un élément iconique non verbal cliquable doté d’une fonction sémantico-discursive et relationnelle, du type bouton de partage ou like sur Facebook ». M.A. Paveau, Itinéraires. Ce qui s’écrit dans les univers numériques. URL : [http://journals.openedition.org/itineraires/2313], consulté le 3 janvier 2022.

    21 [https://technodiscours.hypotheses.org/748], consulté le 3 janvier 2022.

    22 [http://journals.openedition.org/corpus/5356], consulté le 3 janvier 2022.

    23 [http://journals.openedition.org/itineraires/2313], consulté le 3 janvier 2022.

    24 [https://technodiscours.hypotheses.org/313], consulté le 3 janvier 2022.

    25 Nous n’entrons pas ici dans le débat terminologique. Pour une synthèse des différentes désignations en espagnol, voir, par exemple, Rodríguez Piñero Alcalá & García Antuña (2009), pour le français, voir, entre autres, Candel & Humbley (2017).

    26 Voir les lignes suivantes.

    27 « Se trata de un presente atemporal, que eterniza las peculiaridades y bellezas del lugar turístico, sea este monumento, paisaje o alojamiento. » (Durán Muñoz, 2014 : 56).

    28 [https://dle.rae.es/comentario?m=form], consulté le 3 janvier 2022.

    29 [https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/articles/200614797-Our-guidelines-for-traveler-reviews], consulté le 3 janvier 2022.

    30 Le caractère récent de l’expérience à commenter est d’ailleurs l’un des critères pour poster un avis.

    [https://www.tripadvisorsupport.com/hc/fr/articles/200614797-Our-guidelines-for-traveler-reviews], consulté le 3 janvier 2022.

    31 Le titre du commentaire sur TripAdvisor est limité à 120 caractères et invite à résumer l’expérience ou à détailler un point intéressant.

    32 [https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187514-d190143-Reviews-Prado_National_Museum-Madrid.html], consulté le 3 janvier 2022.

    33 [https://www.tripadvisor.fr/Attraction_Review-g187147-d188757-Reviews-or10-Louvre_Museum-Paris_Ile_de_France.html], consulté le 3 janvier 2022.

    34 [https://www.tripadvisor.es/Attraction_Review-g187514-d190143-Reviews-or10-Prado_National_Museum-Madrid.html], consulté le 3 janvier 2022.

    35 [https://www.tripadvisor.fr/Attraction_Review-g187147-d188757-Reviews-or10-Louvre_Museum-Paris_Ile_de_France.html], consulté le 3 janvier 2022.

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    Patin, Stéphane. « 1. La communication écrite numérique comme objet d’étude ». Analyse du discours numérique muséal à l’aune de la textométrie, Artois Presses Université, 2024, https://doi.org/10.4000/books.apu.33903.

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