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Les bibliothèques et la transition numérique

 | 
Pascal Plantard
, 
Agnès Vigué-Camus

3e partie : Carnet de voyage

2. Un makerspace dans une médiathèque finlandaise

Lotta Muurinen und Mathilde Servet

Volltext

1Un makerspace met à disposition de la collectivité des technologies, des équipements et des logiciels. Les usagers y rencontrent des pairs, mais aussi des professionnels qui les accompagnent dans la prise en main des machines et la réalisation de leurs projets. L’urban office d’Helsinki a voyagé : initialement implanté à l’extérieur de la bibliothèque, il a rejoint la « Library 10 » (célèbre bibliothèque et lieu de pratiques musicales) et trouvera une place définitive dans la nouvelle bibliothèque principale d’Helsinki en 2018.

Mathilde Servet : Quel type d’usagers touchez-vous ?

Lotta Muurinen : Les usagers correspondent dans l’ensemble à ce que nous avions prévu : des gens « normaux » qui ne peuvent pas avoir accès à ce genre de service ailleurs. Si vous vous rendez dans des lieux plus spécialisés comme dans des Fablabs pour initiés, cela nécessite un niveau de compétences beaucoup plus élevé. Nous touchons également des innovateurs, des petits entrepreneurs qui souhaitent par exemple fabriquer du matériel léger pour leur entreprise ou confectionner des prototypes, et ils réalisent leur première mouture dans notre makerspace. Il y a aussi des artistes ou des designers qui utilisent notre makerspace ou des étudiants dans ces domaines, qui ont recours en parallèle à d’autres types d’espaces. Mais notre cible principale, ce sont les gens qui veulent faire quelque chose et ont un but précis en tête. Si vous pensez à la culture des « makers », il s’agit davantage d’une communauté qui est très intéressée par les processus de création et les équipements, qui réfléchit à la façon dont on produit des objets. Mais chez nous, c’est différent, on a affaire à des gens qui veulent par exemple imprimer en 3D une pièce pour leur lave-vaisselle. Sans être très intéressés par les équipements, ils viennent dans un dessein particulier pour fabriquer quelque chose.

M. S. : Est-ce qu’il arrive que des usagers fassent connaissance dans le makerspace ?

L. M. : Oui, certainement. Par exemple, quand les gens travaillent sur des projets similaires, ils ont tendance à en parler, à échanger des idées, des astuces à ce propos. Et nous organisons également des ateliers. Par exemple, il y a quelques semaines, nous avons organisé un grand atelier de modélisation et d’impression 3D. C’est toujours très populaire et l’ambiance est conviviale, les gens discutent beaucoup les uns avec les autres.

M. S. : Quels sont les projets les plus intéressants qui ont été développés dans votre makerspace ?

L. M. : C’est difficile à dire, car vous pouvez faire différentes choses avec différentes machines. Je me rappelle de ce jeune homme de Somalie qui utilisait l’imprimante 3D pour fabriquer un repose-tête que les bergers utilisent dans le désert quand ils gardent leurs troupeaux. Habituellement ils sont en bois, mais cette personne a essayé d’en réaliser un avec notre imprimante 3D. Un très beau projet. Vous savez, les gens sont très créatifs, il y a tous types de réalisations et depuis que nous avons déménagé dans la Library 10 beaucoup d’enfants fréquentent notre makerspace. Ils réalisent beaucoup d’objets rigolos.

M. S. : Avec quel type de partenaires travaillez-vous ?

L. M. : Nous travaillons notamment avec des artisans qui expérimentent de nouvelles technologies, des architectes et différentes organisations ou associations. Par exemple, lorsque des réfugiés arrivent à Helsinki et qu’ils ont besoin d’être familiarisés avec leur nouvel environnement, on les emmène ici. Des associations de seniors bénévoles aident aussi les usagers dans l’apprentissage de nouvelles compétences informatiques.

M. S. : Pour les seniors, il s’agit donc de transmission de compétences ?

L. M. : Oui, en effet, les bénévoles aident à acquérir des compétences sur les ordinateurs mais n’utilisent pas directement nos équipements techniques. Les bénévoles peuvent brusquement décider de ne plus s’impliquer. Avec le personnel dédié, la qualité du service est garantie. Par ailleurs, il y a aussi une question de gestion du temps, nous sommes ouverts de 9 heures du matin à 8 heures du soir, il faut organiser la rotation des équipes et s’assurer que du personnel qualifié soit toujours présent.

M. S. : Les usagers font-ils aussi des ateliers eux-mêmes ?

L. M. : Oui, bien sûr, mais il ne s’agit pas d’ateliers quotidiens. Ils peuvent mettre en place différentes choses : cela va de l’artisanat traditionnel à des ateliers de modélisation en 3D, des ateliers de couture ou à de l’impression… Des choses très variées.

M. S. : Quand vous n’y connaissez rien en matière d’informatique, vous pouvez également vous rendre au makerspace ?

L. M. : Nous ne proposons plus tellement ce type de services, ça a changé, c’est le réseau des bibliothèques d’Helsinki qui centralise et prend cela en charge.

M. S. : Vous avez parlé à plusieurs reprises de réfugiés ? Que cherchent-ils à faire dans le makerspace ?

L. M. : Ils viennent pour toutes sortes de raisons, pour utiliser les ordinateurs et rester en contact avec leur famille, mais aussi pour utiliser les machines à coudre et réparer leurs vêtements.

M. S. : Quel type de personnels travaille au makerspace ? Et quel lien y a-t-il avec la Library 10 ?

L. M. : Avant, le makerspace employait surtout du personnel avec des compétences techniques spécifiques et nous étions quatre mais depuis que nous avons déménagé dans la Library 10 en septembre dernier, nous avons des rotations d’équipes d’environ 10 à 12 personnes qui travaillent au makerspace. Il s’agit des anciens collègues et de bibliothécaires ou assistants de bibliothèques qui ont été formés par ceux-ci.

M. S. : Quel type de nouveaux usagers touchez-vous depuis votre déménagement ?

L. M. : Les enfants font partie des nouveaux usagers et surtout des usagers plus « classiques » qui ne se seraient probablement pas rendus dans un makerspace, mais la proximité spatiale avec leur bibliothèque habituelle les incite à venir.

M. S. : Comment envisagez-vous votre avenir dans la future bibliothèque centrale d’Helsinki ?

L. M. : Nous serons situés avec la Library 10 au second étage de la bibliothèque. Nous disposerons d’espaces spécifiques avec une climatisation adéquate et des points d’eau appropriés. Jusqu’à présent, nous n’avions pas pu acquérir certaines machines ou proposer des activités, faute de lieu adéquat. Nous bénéficierons d’un espace bien plus grand et nous travaillerons probablement davantage dans une dynamique collaborative avec des groupes ou des partenaires.

M. S. : Quel est le rôle économique du makerspace et de la bibliothèque ? Ont-ils été pensés pour favoriser l’économie locale ?

L. M. : Oui, c’était l’idée, cela fait partie en effet de nos objectifs. Concernant les petits entrepreneurs par exemple, nous leur servons de bureau urbain, agréable et facile d’accès. Cela continue de remporter un franc succès. Il y a aussi beaucoup d’autoentrepreneurs individuels qui ont développé leur business avec nos machines, notamment dans les domaines de l’artisanat et du design. Nous ne connaissons pas cependant la nature exacte des projets car nous n’avons pas la possibilité de collecter des données spécifiques. Nous ne voulons pas être indiscrets et souhaitons laisser les gens libres de réaliser les projets de leur choix.

M. S. : Pensez-vous que d’autres makerspaces ouvriront dans d’autres bibliothèques en Finlande ?

L. M. : Je pense que oui, car nous avons connu un grand succès. On trouve à présent des imprimantes 3D dans un certain nombre de bibliothèques et beaucoup de collègues sont venus nous voir car ils cherchent à développer ce type de services. Il y a par exemple un autre makerspace qui a ouvert à Espoo.

M. S. : Le type d’équipements que vous proposez a changé depuis votre ouverture en 2013 ?

L. M. : Non, pas pour l’instant, car notre espace est trop petit et il s’agit de gros investissements mais nous sommes attentifs à l’évolution des nouvelles technologies. Si nous acquérons une machine, nous devons nous assurer qu’elle corresponde à un usage courant et qu’elle puisse servir à de nombreuses personnes. Ce que nous avons maintenant s’inscrit dans cette veine-là, plutôt simple d’utilisation et très utile : des imprimantes 3D, des scanners 3D, des cutters vinyle, des machines à coudre, des badgeuses, des stations graphiques, etc. Dans la future bibliothèque qui fera 10 000 m² environ, nous aurons plus d’espace. Il y aura environ 3 000 m2 au second étage et un tiers de l’espace sera probablement dédié au makerspace, comprenant des espaces que des personnes pourront venir utiliser.

M. S. : Pouvez-vous nous en dire davantage sur le « faire ensemble » que vous souhaitez favoriser ?

L. M. : Il s’agit d’une attitude que l’on cherche vraiment à privilégier. Les logiciels et les technologies évoluent constamment. On ne peut attendre du personnel qu’il maîtrise d’emblée toutes les évolutions, l’idée c’est donc d’apprendre, d’essayer, de faire tous ensemble. Le personnel a ainsi moins de pression et ne doit pas viser la perfection en permanence. C’est bénéfique pour les usagers également qui n’ont pas besoin de disposer de compétences très pointues pour pouvoir utiliser nos machines.

M. S. : Avez-vous observé des usagers plus jeunes qui viennent en aide à des plus âgés ou inversement ?

L. M. : Cela fonctionne dans les deux sens à vrai dire. Les plus jeunes aident davantage sur les nouvelles technologies, mais des dames plus âgées apprennent par exemple à de plus jeunes à se servir des machines à coudre. Cela dit, la responsabilité dans l’orientation, l’accompagnement des usagers, reste surtout celle des collègues et je trouve bien qu’il en soit ainsi. Il y a environ 2 500 personnes qui fréquentent la Library 10 chaque jour et 100 à 150 le makerspace. Sur chaque plage horaire, il y a toujours un ou deux collègues qui sont là pour répondre aux demandes des usagers.

M. S. : Avez-vous rencontré des difficultés lors de la genèse du projet et depuis son ouverture ?

L. M. : Nous avons rencontré un certain nombre de difficultés d’ordre technique et de maintenance. Et comme nous sommes un jeune service, la direction des bibliothèques ne comprend pas toujours que les règles ne puissent pas nécessairement être identiques à celles des autres bibliothèques. En termes administratifs, par exemple, les procédures devraient être assouplies. Par exemple, nos usagers ont besoin d’acheter des matières premières (tissus, cartons, plaques vinyles…) qu’ils utilisent dans leurs créations. Ils doivent être en mesure de le faire sans passer par des circuits administratifs habituels. Il faudrait assouplir les règles. Cela nécessite beaucoup d’investissement.

M. S. : La Library 10 et le makerspace ont à présent une direction unique. Cette fusion et cette requalification des missions ont-elles été délicates pour le personnel ?

L. M. : Au départ, ça a été un peu difficile pour le personnel de la Library 10 et celui du makerspace de « fusionner », mais maintenant ils sont contents d’avoir diversifié leurs compétences et de s’acquitter de tâches plus variées. Cela se passe bien. Travailler au makerspace permet aussi un autre rapport aux usagers. Quand vous travaillez seulement à la bibliothèque, vous êtes essentiellement dans des interactions courtes avec le public, alors que l’accompagnement d’un usager au makerspace peut prendre jusqu’à deux heures. Il ne s’agit certes pas toujours de deux heures en continu, parfois il faut venir vérifier toutes les dix minutes comment les usagers évoluent dans les différentes phases de leur projet, mais en tout cas il s’agit d’un rapport beaucoup plus approfondi, une offre « sur mesure » proposée aux usagers. Tout le personnel de la Library 10 ne participe pas au fonctionnement du makerspace. Certains collègues n’étaient pas intéressés par ce type d’actions. Je trouve que c’est contre-productif de forcer les collègues à réaliser des missions qu’ils n’ont pas envie d’investir. Cependant, il y a une saine émulation et plusieurs collègues qui ne pensaient pas avoir envie ou « être capable » y ont pris goût et font partie de l’aventure maintenant. C’est une question d’empowerment – c’est-à-dire de prise en main de sa vie.

M. S. : Quelles idées, quelles envies avez-vous pour l’avenir ?

L. M. : Nous souhaiterions développer d’autres ateliers et travailler davantage en direction des enfants, même si le makerspace n’a pas vocation à devenir un espace destiné seulement aux enfants. Se concentrer sur un seul groupe risquerait d’exclure les autres. Nous chercherons aussi d’autres partenaires pour nous aider à développer de nouveaux services. Mais nous avons encore deux ans devant nous pour affiner cette réflexion !

2Le 13 mai 2016, entretien téléphonique.

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